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Plantillas de procesos de almacén: recepción, picking, expedición y devoluciones
Plantillas editables de procesos de almacén para recepción y ubicación, reposición, preparación, embalaje y expedición, recuento cíclico, investigación de diferencias, devoluciones, cross-docking y operaciones 3PL.
Procesos de almacén organizados por el sentido de movimiento: entrada desde el muelle hasta la ubicación, salida hasta el transportista, controles de inventario, devoluciones y el ciclo comercial de un cliente 3PL.
La entrada de almacén cubre la recepción desde la cita de muelle y el control de precinto hasta la ubicación confirmada. La recepción de almacén deja la mercancía aceptada y el registro del sistema preparados para el siguiente paso.
La salida de almacén repone la zona de picking, prepara bajo control de escaneo, embala y expide. El recuento cíclico y la investigación de diferencias mantienen alineados el sistema y la estantería.
Las devoluciones agrupan la visión de almacén, atención al cliente y logística inversa. El ciclo de vida del cliente 3PL añade contrato, integración, aprobaciones del cliente y facturación a las mismas operaciones físicas.
Haga que el sistema y la estantería cuenten la misma historia
La mayoría de los fallos del almacén son diferencias entre un registro y un hecho físico. Estas plantillas sitúan cada escaneo, retención, confirmación y excepción en el punto donde se reconcilian. Adapte tolerancias, bloqueos, roles y nombres de sistema a su SGA y contratos.
Plantillas destacadas
- Proceso de recepción de almacén
Plantilla de proceso de recepción de almacén para coordinar tareas, controles, excepciones, responsables y registros operativos de forma trazable.
- Proceso de preparación de pedidos de almacén
Plantilla de proceso de preparación de pedidos de almacén para coordinar tareas, controles, excepciones, responsables y registros operativos de forma trazable.
- Proceso de preparar, embalar y enviar
Plantilla de proceso de preparar, embalar y enviar para coordinar tareas, controles, excepciones, responsables y registros operativos de forma trazable.
- Proceso de inventario cíclico
Plantilla de proceso de inventario cíclico para coordinar tareas, controles, excepciones, responsables y registros operativos de forma trazable.
Familias de procesos
Entrada de almacén
La entrada abarca desde el camión en el muelle hasta un palé disponible para preparar pedidos. La secuencia conecta cita, control de puerta, coincidencia con orden, recepción escaneada, retenciones y ubicación confirmada.
- Proceso de recepción de almacén
Plantilla de proceso de recepción de almacén para coordinar tareas, controles, excepciones, responsables y registros operativos de forma trazable.
- Proceso de recepción en SGA
Plantilla de proceso de recepción en sga para coordinar tareas, controles, excepciones, responsables y registros operativos de forma trazable.
- Proceso de ubicación en almacén
Plantilla de proceso de ubicación en almacén para coordinar tareas, controles, excepciones, responsables y registros operativos de forma trazable.
También forma parte de esta familia
- Diagrama de flujo del proceso de recepción de mercancías — Diagrama de flujo de la recepción de mercancías en el muelle de entrada: cita de descarga, cotejo con la orden de compra, recuento y daños, reclamación al transportista, GRN y ubicación en stock.
- Proceso de cross-docking — Plantilla de proceso de cross-docking para coordinar tareas, controles, excepciones, responsables y registros operativos de forma trazable.
Salida de almacén
La salida es el recorrido desde un pedido liberado hasta un envío aceptado por el transportista. Mantiene la zona de picking abastecida, controla preparación y embalaje mediante escaneo y confirma la expedición contra la hora límite.
- Proceso de reabastecimiento de almacén
Plantilla de proceso de reabastecimiento de almacén para coordinar tareas, controles, excepciones, responsables y registros operativos de forma trazable.
- Proceso de preparación de pedidos de almacén
Plantilla de proceso de preparación de pedidos de almacén para coordinar tareas, controles, excepciones, responsables y registros operativos de forma trazable.
- Proceso de embalaje de almacén
Plantilla de proceso de embalaje de almacén para coordinar tareas, controles, excepciones, responsables y registros operativos de forma trazable.
- Proceso de expedición de almacén
Plantilla de proceso de expedición de almacén para coordinar tareas, controles, excepciones, responsables y registros operativos de forma trazable.
También forma parte de esta familia
- Proceso de preparar, embalar y enviar — Plantilla de proceso de preparar, embalar y enviar para coordinar tareas, controles, excepciones, responsables y registros operativos de forma trazable.
- Diagrama de flujo del proceso de picking y packing en almacén — Diagrama de flujo de picking y packing, del pedido liberado al bulto en muelle: ruta de preparación, roturas de stock, líneas incompletas, embalaje y control de peso.
- Plantilla de diagrama de flujo del proceso de gestión de pedidos — Diagrama de flujo del proceso de gestión de pedidos en cinco carriles: validación, control de crédito, asignación de stock, preparación y embalaje, expedición, entrega, factura y cierre.
- Diagrama de flujo del proceso de prueba de entrega (ePOD) — Diagrama de flujo de la prueba de entrega: intento de entrega, firma o PIN, daños anotados en el albarán, carga y cotejo del ePOD, publicación en el portal, facturación contra la prueba, disputas y conservación.
- Proceso de faltante en preparación — Plantilla de proceso de faltante en preparación para coordinar tareas, controles, excepciones, responsables y registros operativos de forma trazable.
- Proceso de kitting — Plantilla de proceso de kitting para coordinar tareas, controles, excepciones, responsables y registros operativos de forma trazable.
Control de inventario
El control de inventario mantiene la cantidad del sistema igual a la de la estantería. Recuento, investigación, reposición y planificación operan en paralelo, por lo que la familia agrupa el ciclo, sus correcciones, disparadores y excepciones.
- Diagrama de flujo del proceso de gestión de inventarios — Plantilla de diagrama de flujo de gestión de inventarios: recepción de mercancía, ubicación, reposición por punto de pedido, inventario cíclico, ajuste de existencias y baja de stock.
- Proceso de inventario cíclico — Plantilla de proceso de inventario cíclico para coordinar tareas, controles, excepciones, responsables y registros operativos de forma trazable.
- Investigación de discrepancias de inventario — Plantilla de investigación de discrepancias de inventario para coordinar tareas, controles, excepciones, responsables y registros operativos de forma trazable.
- Proceso de reabastecimiento de almacén — Plantilla de proceso de reabastecimiento de almacén para coordinar tareas, controles, excepciones, responsables y registros operativos de forma trazable.
- Diagrama de flujo del proceso de planificación de la demanda — Plantilla del proceso de planificación de la demanda: previsión base estadística, aportación de ventas y marketing, reunión de consenso, aprobación de finanzas y precisión.
- Plantilla de diagrama de flujo de planificación de la producción — Diagrama de flujo de planificación de la producción: del plan de demanda al plan maestro, control de capacidad con horas extra y subcontratación, MRP, lanzamiento y replanificación.
- Flowchart del proceso de inventario de materia prima (fabricación de muebles) — Flowchart del inventario de materia prima con recuento cíclico contra el registro del sistema, investigación de discrepancias, activación de punto de reorden, y disposición de vida útil.
- Flowchart del proceso de reabastecimiento de material (fabricación de muebles) — Flowchart del reabastecimiento de material con un disparador kanban o de punto de reorden del sistema, emisión de orden de compra, urgencia de entrega, y reabastecimiento de contenedor.
- Proceso de gestión de excepciones de almacén — Plantilla de proceso de gestión de excepciones de almacén para coordinar tareas, controles, excepciones, responsables y registros operativos de forma trazable.
- Proceso ante caída del sistema de almacén — Plantilla de proceso ante caída del sistema de almacén para coordinar tareas, controles, excepciones, responsables y registros operativos de forma trazable.
Devoluciones y logística inversa
Una devolución es un pedido a la inversa y la mercancía física debe seguir conectada con el remedio del cliente. Esta familia agrupa las vistas de almacén, atención al cliente y logística inversa, con daño, recogida y reembolso.
- Proceso de devoluciones de almacén — Plantilla de proceso de devoluciones de almacén para coordinar tareas, controles, excepciones, responsables y registros operativos de forma trazable.
- Plantilla de diagrama de flujo del proceso de devoluciones — Plantilla de diagrama de flujo del proceso de devoluciones: del RMA al reembolso, pasando por la política de devoluciones, la inspección de la mercancía y su destino final.
- Diagrama de flujo de gestión de devoluciones (logística inversa) — Plantilla de diagrama de flujo para la gestión de devoluciones: entrada contra autorización, inspección y clasificación, destino de la mercancía, reclamación al proveedor y abono.
- Flowchart del proceso de manejo de daños de entrega — Flowchart del manejo de daños de entrega con documentación fotográfica en la entrega, una evaluación de gravedad, una decisión de concesión o rechazo, y atribución del reclamo.
- Flowchart del proceso de devolución de muebles — Flowchart de la devolución de muebles con elegibilidad de política, una decisión de recogida versus entrega, inspección de devolución, y una disposición de revendible versus reparación.
- Diagrama de flujo del proceso de reembolso a clientes — Diagrama del proceso de reembolso a clientes: elegibilidad según la política y el plazo, aprobación de excepciones, verificación del pago, devolución al medio original y contracargos.
Ciclo de vida del cliente 3PL
La relación de un cliente 3PL con el almacén va del contrato firmado a la factura mensual: alta, preparación y confirmación de pedidos y facturación de los eventos a tarifa. Kitting y cross-docking son servicios de valor añadido facturables.
- Proceso de incorporación de clientes 3PL
Plantilla de proceso de incorporación de clientes 3pl para coordinar tareas, controles, excepciones, responsables y registros operativos de forma trazable.
- Proceso de preparación de pedidos 3PL
Plantilla de proceso de preparación de pedidos 3pl para coordinar tareas, controles, excepciones, responsables y registros operativos de forma trazable.
- Proceso de facturación 3PL
Plantilla de proceso de facturación 3pl para coordinar tareas, controles, excepciones, responsables y registros operativos de forma trazable.
También forma parte de esta familia
- Proceso de kitting — Plantilla de proceso de kitting para coordinar tareas, controles, excepciones, responsables y registros operativos de forma trazable.
- Proceso de cross-docking — Plantilla de proceso de cross-docking para coordinar tareas, controles, excepciones, responsables y registros operativos de forma trazable.
Cómo se conectan los procesos
Todas las plantillas de Almacenes
Entrada de almacén
- Proceso de recepción de almacén — Plantilla de proceso de recepción de almacén para coordinar tareas, controles, excepciones, responsables y registros operativos de forma trazable.
- Proceso de ubicación en almacén — Plantilla de proceso de ubicación en almacén para coordinar tareas, controles, excepciones, responsables y registros operativos de forma trazable.
- Proceso de cross-docking — Plantilla de proceso de cross-docking para coordinar tareas, controles, excepciones, responsables y registros operativos de forma trazable.
- Proceso de recepción en SGA — Plantilla de proceso de recepción en sga para coordinar tareas, controles, excepciones, responsables y registros operativos de forma trazable.
Salida de almacén
- Diagrama de flujo del proceso de picking y packing en almacén — Diagrama de flujo de picking y packing, del pedido liberado al bulto en muelle: ruta de preparación, roturas de stock, líneas incompletas, embalaje y control de peso.
- Proceso de preparación de pedidos de almacén — Plantilla de proceso de preparación de pedidos de almacén para coordinar tareas, controles, excepciones, responsables y registros operativos de forma trazable.
- Proceso de preparar, embalar y enviar — Plantilla de proceso de preparar, embalar y enviar para coordinar tareas, controles, excepciones, responsables y registros operativos de forma trazable.
- Proceso de reabastecimiento de almacén — Plantilla de proceso de reabastecimiento de almacén para coordinar tareas, controles, excepciones, responsables y registros operativos de forma trazable.
- Proceso de faltante en preparación — Plantilla de proceso de faltante en preparación para coordinar tareas, controles, excepciones, responsables y registros operativos de forma trazable.
- Proceso de embalaje de almacén — Plantilla de proceso de embalaje de almacén para coordinar tareas, controles, excepciones, responsables y registros operativos de forma trazable.
- Proceso de expedición de almacén — Plantilla de proceso de expedición de almacén para coordinar tareas, controles, excepciones, responsables y registros operativos de forma trazable.
Control de inventario
- Diagrama de flujo del proceso de gestión de inventarios — Plantilla de diagrama de flujo de gestión de inventarios: recepción de mercancía, ubicación, reposición por punto de pedido, inventario cíclico, ajuste de existencias y baja de stock.
- Proceso de inventario cíclico — Plantilla de proceso de inventario cíclico para coordinar tareas, controles, excepciones, responsables y registros operativos de forma trazable.
- Investigación de discrepancias de inventario — Plantilla de investigación de discrepancias de inventario para coordinar tareas, controles, excepciones, responsables y registros operativos de forma trazable.
- Proceso de gestión de excepciones de almacén — Plantilla de proceso de gestión de excepciones de almacén para coordinar tareas, controles, excepciones, responsables y registros operativos de forma trazable.
- Proceso ante caída del sistema de almacén — Plantilla de proceso ante caída del sistema de almacén para coordinar tareas, controles, excepciones, responsables y registros operativos de forma trazable.
Devoluciones y logística inversa
- Plantilla de diagrama de flujo del proceso de devoluciones — Plantilla de diagrama de flujo del proceso de devoluciones: del RMA al reembolso, pasando por la política de devoluciones, la inspección de la mercancía y su destino final.
- Diagrama de flujo de gestión de devoluciones (logística inversa) — Plantilla de diagrama de flujo para la gestión de devoluciones: entrada contra autorización, inspección y clasificación, destino de la mercancía, reclamación al proveedor y abono.
- Proceso de devoluciones de almacén — Plantilla de proceso de devoluciones de almacén para coordinar tareas, controles, excepciones, responsables y registros operativos de forma trazable.
Ciclo de vida del cliente 3PL
- Proceso de preparación de pedidos 3PL — Plantilla de proceso de preparación de pedidos 3pl para coordinar tareas, controles, excepciones, responsables y registros operativos de forma trazable.
- Proceso de incorporación de clientes 3PL — Plantilla de proceso de incorporación de clientes 3pl para coordinar tareas, controles, excepciones, responsables y registros operativos de forma trazable.
- Proceso de kitting — Plantilla de proceso de kitting para coordinar tareas, controles, excepciones, responsables y registros operativos de forma trazable.
- Proceso de facturación 3PL — Plantilla de proceso de facturación 3pl para coordinar tareas, controles, excepciones, responsables y registros operativos de forma trazable.
Pedido a cobro
- Plantilla de diagrama de flujo del proceso de gestión de pedidos — Diagrama de flujo del proceso de gestión de pedidos en cinco carriles: validación, control de crédito, asignación de stock, preparación y embalaje, expedición, entrega, factura y cierre.
- Diagrama de flujo del proceso de prueba de entrega (ePOD) — Diagrama de flujo de la prueba de entrega: intento de entrega, firma o PIN, daños anotados en el albarán, carga y cotejo del ePOD, publicación en el portal, facturación contra la prueba, disputas y conservación.
Compra a pago
- Diagrama de flujo del proceso de recepción de mercancías — Diagrama de flujo de la recepción de mercancías en el muelle de entrada: cita de descarga, cotejo con la orden de compra, recuento y daños, reclamación al transportista, GRN y ubicación en stock.
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