Familia de procesos
Plantillas de devoluciones: RMA, inspección, disposición y reembolso
Seis plantillas para mercancía devuelta: flujo de almacén desde RMA hasta disposición, ruta de RMA a reembolso, logística inversa y recuperación de proveedor, daño en entrega, artículos voluminosos y reembolso.
Una devolución es un pedido a la inversa y la mercancía física debe seguir conectada con el remedio del cliente. Esta familia agrupa las vistas de almacén, atención al cliente y logística inversa, con daño, recogida y reembolso.
Las devoluciones de almacén siguen elegibilidad RMA, recepción, inspección, reposición, devolución a proveedor o reparación, actualización de inventario y reembolso o sustitución. La ruta RMA a reembolso muestra el mismo evento desde el cliente.
La gestión de devoluciones clasifica la mercancía tras la llegada y conecta autorización, inspección, disposición, reclamación a proveedor y corrección de stock y mayor. El reembolso al cliente decide elegibilidad, excepción, verificación de pago y asiento.
El daño en puerta exige fotos, severidad, concesión o rechazo y atribución antes de programar sustitución. Los artículos voluminosos añaden decidir recogida o entrega. El stock repuesto vuelve a control de inventario, las reclamaciones a gestión de reclamaciones y las disputas de tarjeta a contracargos; no hay una plantilla completa de reclamación de transporte.
Plantillas de esta familia
- Proceso de devoluciones de almacén — Plantilla de proceso de devoluciones de almacén para coordinar tareas, controles, excepciones, responsables y registros operativos de forma trazable.
- Plantilla de diagrama de flujo del proceso de devoluciones — Plantilla de diagrama de flujo del proceso de devoluciones: del RMA al reembolso, pasando por la política de devoluciones, la inspección de la mercancía y su destino final.
- Diagrama de flujo de gestión de devoluciones (logística inversa) — Plantilla de diagrama de flujo para la gestión de devoluciones: entrada contra autorización, inspección y clasificación, destino de la mercancía, reclamación al proveedor y abono.
- Flowchart del proceso de manejo de daños de entrega — Flowchart del manejo de daños de entrega con documentación fotográfica en la entrega, una evaluación de gravedad, una decisión de concesión o rechazo, y atribución del reclamo.
- Flowchart del proceso de devolución de muebles — Flowchart de la devolución de muebles con elegibilidad de política, una decisión de recogida versus entrega, inspección de devolución, y una disposición de revendible versus reparación.
- Diagrama de flujo del proceso de reembolso a clientes — Diagrama del proceso de reembolso a clientes: elegibilidad según la política y el plazo, aprobación de excepciones, verificación del pago, devolución al medio original y contracargos.
Se usa en estos sectores
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- Cómo identificar cuellos de botella en un proceso — Cómo identificar cuellos de botella: mapea el flujo, busca dónde se acumula el trabajo en vez de quién está más ocupado y separa una restricción real del retrabajo y de la espera.