Prozessfamilie
Retourenvorlagen: RMA, Prüfung, Disposition und Erstattung
Sechs Vorlagen für Rückläufer: Lagerretoure von RMA bis Disposition, kundenorientierter RMA-bis-Erstattung-Weg, Reverse Logistics mit Lieferantenregress, Transportschaden, Sperrgutretoure und Erstattung.
Eine Retoure ist ein Auftrag in Gegenrichtung, bei dem Ware und Kundenlösung zusammenbleiben müssen. Die Familie ist eine Gruppe, weil die Lager-, Kundendienst- und Reverse-Logistics-Vorlagen dasselbe Ereignis aus verschiedenen Bahnen zeigen; Schaden, Sperrgut und Erstattung sind gemeinsame Verzweigungen.
Lagerretoure folgt der Ware von RMA-Berechtigung über Eingang und Prüfung bis Wiedereinlagerung, Rücksendung an Lieferant oder Reparatur sowie Bestands- und Erstattungsentscheidung. Der RMA-bis-Erstattung-Ablauf begleitet den Kunden; Retourenmanagement zeigt die Reverse-Logistics-Sicht nach Eingang.
Die typische Störung ist Erstattung vor Prüfung oder geprüfte Ware ohne Abhilfe. Disposition hängt daher von Prüfung ab, die Kundenzahlung ist eine eigene Entscheidung. Die Kundenerstattung prüft Richtlinie, Frist, Ausnahme, Zahlungsweg und Buchung. Transportschäden werden zuerst fotografiert, bewertet und dem Carrier oder internen Handling zugeordnet.
Sperrgut ergänzt Abholung oder Abgabe. Wiedereingelagerte Ware geht zurück in die Bestandsführung, eine Reklamation in Reklamationsbearbeitung und ein Kartenstreitfall in Chargebacks. Für verlorene Retouren im Transport gibt es außer dem Schadensablauf keine eigene Frachtvorlage.
Vorlagen in dieser Familie
- Retourenprozess im Lager — Vorlage für Lagerretouren mit RMA, Eingang, Prüfung, Wiedereinlagerung, Lieferantenretoure, Gutschrift und Abschluss.
- Flussdiagramm Retourenprozess: von der RMA zur Erstattung — Vorlage für ein Flussdiagramm des Retourenprozesses: von der Retourenanmeldung über die Prüfung der Retourenbedingungen und die RMA bis zu Zustandsbewertung, Erstattung oder Ersatzlieferung.
- Retourenmanagement Prozess: Flussdiagramm für Reverse Logistics — Vorlage für ein Flussdiagramm des Retourenmanagements: Wareneingang gegen die RMA, Prüfung und Einstufung, Verwendungsentscheid, Lieferantenreklamation sowie Bestandskorrektur und Gutschrift.
- Flowchart für Lieferschadenbehandlungsprozess — Flowchart für die Lieferschadenbehandlung mit Fotodokumentation bei der Lieferung, einer Schweregradbewertung, einer Zugeständnis-oder-Ablehnungs-Entscheidung und Anspruchszuordnung.
- Flowchart für Möbelrückgabeprozess — Flowchart für Möbelrückgaben mit Richtlinienberechtigung, einer Abholung-versus-Abgabe-Entscheidung, Rückgabeinspektion und einer Wiederverkäuflich-versus-Nacharbeit-Disposition.
- Rückerstattungsprozess: Ablaufdiagramm vom Antrag bis zur Auszahlung — Ablaufdiagramm für den Rückerstattungsprozess: Anspruch nach Richtlinie und Frist, Kulanzfreigabe durch die Führungskraft, Zahlungsprüfung, Erstattung auf das Ursprungsmittel und Chargebacks.
In diesen Branchen im Einsatz
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