Procesfamilie
Returprocesser: RMA, inspektion, disposition og refusion
Seks skabeloner til varer der kommer tilbage: lagerretur fra RMA til disposition, kundens RMA-til-refusion, reverse logistics, leveringsskade, store returvarer og selve refusionen.
En retur er en ordre baglæns, hvor den fysiske vare og kundens løsning skal følges ad. Familien samler lagerets, kundeservices og reverse logistics' syn på samme hændelse med de fælles grene for skade og refusion.
Lagerretur foelger varen fra RMA og modtagelse gennem inspektion til genindlagring, leverandoerretur eller reparation. RMA-til-refusion foelger kunden, og returstyring samler autorisation, grading, leverandørkrav, lager- og finanskorrektion.
En retur må ikke refunderes før inspektion eller blive inspiceret uden løsning. Kunderefusion kontrollerer politik, frist, undtagelsesgodkendelse, betaling og bogføring. Leveringsskade starter med foto og klassifikation, før erstatning eller krav til transportør.
Store varer tilføjer beslutningen om afhentning eller indlevering. Genindlagret vare går til lagerstyring, en klage til klagehåndtering og en korttvist til chargebacks. Der findes ingen særskilt transportørkravsskabelon for en retur, der forsvinder undervejs.
Skabeloner i denne familie
- Returproces på lager — Skabelon til lagerretur med RMA, modtagelse, inspektion, genopfyldning, leverandørretur, kreditering og afslutning.
- Flowchart for returprocessen: fra RMA til refusion — Skabelon til returprocessen, der dækker hele RMA-forløbet fra returanmodning og kontrol mod returpolitikken over modtagelse og standvurdering til refusion eller ombytning.
- Flowchart for returhåndtering (returlogistik) — Skabelon til returhåndtering og returlogistik: modtagelse mod en returgodkendelse, kontrol og standvurdering, disponering, leverandørreklamation samt lager- og kreditregulering.
- Flowchart for leveringsskadehåndteringsproces — Flowchart for leveringsskadehåndtering, der dækker fotodokumentation ved levering, en alvorlighedsvurdering, en indrømmelses-eller-afvisningsbeslutning og kravtilskrivning.
- Flowchart for møbelreturneringsproces — Flowchart for møbelreturnering, der dækker politikberettigelse, en afhentnings-versus-afleveringsbeslutning, returinspektion og en videresælgelig-versus-omarbejdnings-disponering.
- Flowchart for refusionsproces (fra anmodning til pengene retur) — Flowchart for refusion til kunder: berettigelse efter refusionspolitik og frist, kulancegodkendelse hos leder, verifikation af betalingen, refusion til oprindeligt betalingsmiddel og chargebacks.
Bruges i disse brancher
Relaterede guides
- Sådan finder du flaskehalse i en proces — Sådan identificerer du flaskehalse i en proces: kortlæg flowet, find hvor arbejdet hober sig op frem for hvor folk har travlt, og skeln en reel begrænsning fra omarbejde og ventetid. Med levende eksempel.