Famille de processus

Modèles de processus de retour : RMA, inspection, disposition et remboursement

Six modèles pour le retour des marchandises : le flux des retours en entrepôt depuis le RMA jusqu'à la disposition, le cheminement du RMA vers le remboursement face au client, la logistique inverse avec récupération du fournisseur, les…

Un retour est une commande inversée, et les biens physiques et le remède du client doivent rester connectés à travers lui. Cette famille est un groupe plutôt qu'une séquence car les trois modèles de retours sont trois vues d'un même événement - celui de l'entrepôt, celui du service client et celui de la fonction de logistique inverse - avec les dommages à la livraison, l'enlèvement des articles encombrants et le remboursement selon les succursales qu'ils partagent. Choisissez celui dans lequel se trouve votre équipe.

Chaque retour va de l'autorisation à la disposition ; les trois modèles diffèrent par leur position. Retours d'entrepôt suit les marchandises : éligibilité RMA, réception, inspection, puis réapprovisionnement, retour au fournisseur ou réparation et récupération par état, mise à jour de l'inventaire et remboursement ou remplacement. Le Flux RMA vers remboursement suit le client tout au long de la vérification de la politique, de l'émission du RMA et de la même inspection jusqu'à un remboursement, un remplacement ou une note de crédit ; gestion des retours est la vue de la logistique inverse après l'arrivée : correspondance avec l'autorisation, le classement, la disposition, la réclamation du fournisseur, la correction des stocks et du grand livre.

L'échec est un retour remboursé avant inspection, ou inspecté et jamais remboursé : le premier met beaucoup d'argent après stock non classé, le second est la réclamation qui s'ensuit. Les trois modèles font dépendre la décision de l'inspection et font du remède une décision distincte après celle-ci ; le modèle remboursement client contient la moitié de l'argent : éligibilité selon la politique et la fenêtre, approbation des exceptions, vérification du paiement et comptabilisation dans le grand livre. L'avarie à la porte est sa propre branche : des photos à la livraison, un appel de gravité, une concession ou un refus, et la réclamation imputée au transporteur ou à une manipulation interne avant qu'un remplacement ne soit programmé.

Les marchandises volumineuses ajoutent la décision de ramassage ou de dépôt indiquée dans le modèle de retour de meubles. Le stock retourné qui est réapprovisionné entre à nouveau dans contrôle des stocks ; un retour qui était une réclamation appartient d'abord au traitement des réclamations, et un remboursement contesté via le réseau de cartes aux litiges et aux rétrofacturations. Il n'existe pas de modèle de réclamation du transporteur ou de fret au-delà du flux des dommages liés à la livraison, donc un retour perdu pendant le transport est une lacune que la bibliothèque ne comble pas encore.