Organigramme du processus de retour de meubles
Un organigramme du processus de retour de meubles couvrant l'éligibilité à la politique, une décision de ramassage ou de dépôt, l'inspection du retour et une disposition revendable ou retravaillée.
Qu'est-ce que le processus organigramme du processus de retour de meubles ?
Le retour de meubles a une dimension logistique que la plupart des retours de produits n'ont pas : un client ne peut pas simplement déposer un canapé dans une boîte aux lettres, c'est pourquoi ce modèle rend explicite la décision de ramassage ou de dépôt plutôt que de supposer que chaque retour suit le même modèle d'expédition de retour pour les produits plus petits.
La disposition revendable après inspection est celle où les retours de meubles divergent à nouveau de la plupart des retours au détail : une pièce retournée avec une éraflure ou une imperfection d'assemblage peut être tout à fait correcte en tant que stock en boîte ouverte, et traiter chaque retour comme nécessitant automatiquement une liquidation ou une radiation des déchets. valeur récupérable. Mais l’inspection doit se dérouler selon de vrais critères, et non avec l’hypothèse optimiste selon laquelle un retour est toujours revendable comme neuf.
Le processus se déroule en quatre phases (demande, autorisation, logistique de retour et disposition) et trois voies (service client, logistique et entrepôt), clôturant chaque retour avec un remboursement ou un échange et un enregistrement d'autorisation fermé, quel que soit le chemin de disposition emprunté par la pièce physique.
Ce que couvre cet organigramme
Dans ce modèle
- Une vérification de l'éligibilité au retour par rapport à la fenêtre de la politique et aux exigences des conditions, avant qu'une autorisation de retour ne soit délivrée.
- Une branche de ramassage ou de dépôt spécifique au vrac des meubles, plutôt que de supposer que l'expédition de retour standard s'applique uniformément.
- Inspection du retour pour vérifier les dommages et l'intégralité à la réception, distinctement et après la logistique physique du retour.
- Une décision de disposition revendable permettant de réapprovisionner sous forme de stock ouvert ou de retravailler/liquider, plutôt que de traiter chaque retour comme une radiation.
- Le traitement du remboursement ou de l'échange et la clôture de l'autorisation de retour constituent les étapes finales cohérentes, quel que soit le chemin de disposition emprunté.
Quand utiliser ce modèle
- Vous vendez des meubles directement aux consommateurs et le processus de retour actuel ne fait pas de distinction entre la logistique de collecte d'articles volumineux et les retours par expédition standard.
- Les pièces retournées sont radiées ou liquidées par défaut sans inspection pour savoir si elles sont réellement revendables en tant que stock en boîte ouverte.
- Vous avez besoin d'une vérification d'éligibilité documentée par rapport à votre politique de retour avant d'autoriser un retour, plutôt qu'une décision incohérente au cas par cas.
- Vous souhaitez que les retours se terminent systématiquement par un traitement de remboursement/échange, quel que soit ce qui est arrivé à la pièce physique.
Comment cela fonctionne
Vérifiez l’éligibilité avant de délivrer une autorisation de retour
« Le retour est-il admissible en vertu des conditions ? » doit être vérifié par rapport à la fenêtre politique réelle et aux exigences de conditions avant que l'autorisation ne soit délivrée, et non décidée de manière informelle une fois que la pièce est déjà en transit de retour.
Décidez explicitement du ramassage ou du dépôt, en fonction de la pièce
Les pièces volumineuses ou volumineuses nécessitent généralement un ramassage programmé ; les articles plus petits peuvent utiliser un dépôt standard. Rendez cette décision explicite plutôt que d'utiliser par défaut une méthode, quel que soit ce qui est réellement renvoyé.
Inspectez avec de vrais critères de revente, pas une hypothèse de toute façon
« Pièce revendable comme neuve ou en boîte ouverte ? » doit être jugé en fonction de critères énoncés – état, exhaustivité, tout dommage – plutôt que de supposer que chaque retour peut automatiquement être réapprovisionné ou doit automatiquement être radié.
Fermez chaque retour de la même manière, quel que soit le chemin physique de la pièce
Le traitement du remboursement ou de l'échange et la clôture de l'autorisation de retour devraient être les étapes finales cohérentes, que la pièce soit réapprovisionnée, retravaillée ou liquidée - la résolution face au client ne devrait pas dépendre de la disposition physique de la pièce.
Questions fréquentes
Pourquoi les retours de meubles nécessitent-ils une décision de ramassage ou de dépôt alors que d'autres retours de produits ne pourraient pas l'être ?
Étant donné que les meubles sont souvent trop volumineux ou trop lourds pour qu'un client puisse les emballer et les renvoyer via un service de dépôt standard par un transporteur, de nombreuses pièces nécessitent un ramassage programmé, idéalement coordonné de la même manière que la livraison a été effectuée. Rendre cette décision explicite, basée sur la pièce spécifique à retourner, évite soit de forcer un retour d'expédition peu pratique, soit de confier par défaut chaque retour à un ramassage coûteux, même lorsque le dépôt fonctionnerait.
Un meuble retourné peut-il être revendu ?
Souvent oui, s'il est inspecté et jugé dans un état revendable – sous forme de boîte ouverte ou de retour en stock plutôt que neuf. Ce modèle traite cela comme une véritable décision d'inspection plutôt que de supposer que chaque retour doit être radié ou peut automatiquement être revendu sans vérification.
Qu'arrive-t-il à une pièce retournée qui n'est pas revendable ?
Il est dirigé vers le processus de retouche du meuble si le problème peut être résolu, ou vers un canal de liquidation s'il n'est pas rentable de le réparer. Cela évite que la valeur récupérable ne soit perdue en raison d'une radiation automatique, tout en reconnaissant que certains rendements ne valent vraiment pas la peine d'être restaurés à un état vendable.
Pourquoi le processus de remboursement ou d'échange se déroule-t-il de la même manière quelle que soit la disposition physique de la pièce ?
Parce que la résolution du client – récupérer son argent ou un échange – ne devrait pas être retardée ou dépendre de ce qui arrive ensuite à la pièce physique retournée. En séparant la résolution destinée au client de la décision de disposition interne, l'expérience du client reste cohérente et rapide, quel que soit l'état de la pièce.
Où ce processus s'inscrit
Dans la plupart des opérations, ce processus passe le relais à Organigramme du processus de retouche des meubles.
Suit
- Organigramme du processus de retouche des meubles — Un organigramme du processus de retouche des meubles, depuis le diagnostic des défauts jusqu'à la libération ou l'élimination en passant par l'autorisation de réparation, l'exécution, la finition et la réinspection.