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Modèles de processus 3PL : intégration des clients, exécution des commandes et…
Modèles de processus 3PL modifiables pour l'intégration des clients, l'exécution des commandes, la facturation selon la grille tarifaire, la mise en kit et le cross-docking, avec les familles d'entrées, de sorties et de retours de…
Un prestataire logistique tiers gère le même entrepôt que n'importe qui d'autre, avec deux éléments ajoutés : un client dont le contrat, la grille tarifaire et les intégrations définissent l'opération, et une facture à la fin du mois qui doit être défendue ligne par ligne. Ce hub contient les cinq modèles spécifiques à cette relation et répertorie les familles d'entrepôts qui effectuent le travail physique, de sorte que le cycle de vie du client et les détails d'exécution se trouvent sur une seule page.
Le Cycle de vie des clients 3PL va d'un contrat signé à une facture mensuelle. Intégration transforme le contrat en exigences opérationnelles, configuration WMS, intégrations et stock d'ouverture réconcilié avant la mise en service et l'hypercare. L'exécution des commandes valide une commande client, l'attribue et la sélectionne, soulève des pénuries et des risques d'expédition pour l'approbation du client, expédie, confirme et clôture. Facturation évalue chaque événement d'entrepôt par rapport à la grille tarifaire, émet la facture et traite les litiges et les crédits jusqu'à la clôture d'une période. Le kitting et le cross-docking sont des services à valeur ajoutée qui se facturent à eux seuls.
Tout ce qui est physique appartient à l'entrepôt. Entrant réceptionne, contrôle et range le stock du client ; sortant le réapprovisionne, le sélectionne, l'emballe et l'expédie ; les retours et la logistique inverse les récupèrent. Ces familles sont répertoriées ici plutôt que copiées, de sorte qu'un opérateur 3PL et un entrepôt interne travaillent à partir des mêmes graphiques et ne diffèrent que par le propriétaire de la commande. L'ensemble spécifique au 3PL est volontairement petit : il n'y a pas de modèle d'événement de facturation de réception ou de stockage ni de procédure de départ du client, et le hub ne prétend pas le contraire.
Chaque événement facturable commence comme une étape d'entrepôt
Une facture 3PL est aussi défendable que le dossier opérationnel qui la sous-tend : un reçu qui n'a jamais été envoyé, un kit construit à partir d'instructions de travail que personne n'a approuvée ou une expédition clôturée sans preuve de livraison constituent un revenu que le client peut contester et que le fournisseur ne peut pas prouver. Ces modèles relient les étapes destinées au client, l'intégration, l'acceptation des commandes et la facturation, aux étapes de l'entrepôt qui génèrent les événements qu'elles évaluent, avec les points d'approbation du client tracés là où le contrat les place. Adapter la grille tarifaire, les intégrations et les seuils d'approbation à chaque client ; les diagrammes constituent un modèle opérationnel de départ et non un contrat de service.
Modèles à la une
- Processus d’intégration client 3PL
Modèle de processus d’intégration client 3PL : transformer un contrat signé en exigences opérationnelles approuvées, données et intégrations configurées, inventaire rapproché, préparation au lancement et hypercare.
- Processus d’exécution des commandes 3PL
Modèle de processus d’exécution des commandes 3PL : valider la commande client, allouer et prélever le stock, résoudre ruptures et risques d’expédition avec l’accord du client, puis expédier, confirmer et clôturer.
- Processus de facturation 3PL
Modèle de processus de facturation 3PL : validation des événements d’entrepôt et des tarifs clients, révision et émission des factures, résolution des litiges par correction ou avoir, puis reporting et clôture de la période.
- Processus de mise en kit
Modèle de processus de mise en kit : approuvez les instructions de travail du client, attribuez les composants, assemblez et inspectez les kits, retravaillez les échecs, puis publiez la consommation des stocks et l'activité facturable.
Familles de processus
Cycle de vie des clients 3PL
La relation d'un client 3PL avec l'entrepôt s'étend d'un contrat signé à une facture mensuelle : intégration (exigences, configuration WMS, intégrations, stock d'ouverture rapproché, mise en service), exécution (une commande client validée, allouée, prélevée, expédiée et confirmée) et facturation (les événements de ces commandes évalués par rapport à la grille tarifaire et défendus auprès du client). Le kitting et le cross-docking sont des services à valeur ajoutée qui se facturent à eux seuls.
- Processus d’intégration client 3PL
Modèle de processus d’intégration client 3PL : transformer un contrat signé en exigences opérationnelles approuvées, données et intégrations configurées, inventaire rapproché, préparation au lancement et hypercare.
- Processus d’exécution des commandes 3PL
Modèle de processus d’exécution des commandes 3PL : valider la commande client, allouer et prélever le stock, résoudre ruptures et risques d’expédition avec l’accord du client, puis expédier, confirmer et clôturer.
- Processus de facturation 3PL
Modèle de processus de facturation 3PL : validation des événements d’entrepôt et des tarifs clients, révision et émission des factures, résolution des litiges par correction ou avoir, puis reporting et clôture de la période.
Également dans cette famille
- Processus de mise en kit — Modèle de processus de mise en kit : approuvez les instructions de travail du client, attribuez les composants, assemblez et inspectez les kits, retravaillez les échecs, puis publiez la consommation des stocks et l'activité facturable.
- Processus de cross-docking — Modèle de processus de cross-docking : vérifiez l'ASN entrant, séparez le fret éligible de la réserve, attribuez les commandes, triez, organisez, chargez et confirmez l'expédition.
Entrepôt entrant
Le trafic entrant est tout ce qui se trouve entre une remorque au quai et une palette sur laquelle on peut prélever. La séquence s'étend de la réservation du quai, du contrôle des portes et des scellés et de la correspondance du bon de commande, en passant par le reçu WMS numérisé et ses cales, jusqu'à un emplacement confirmé ; les quatre modèles ci-contre montrent le même transfert qu'un bureau de réception des marchandises, un portail qualité, une opération de cross-dock et un comptoir de magasin de fabrication.
- Processus de réception d'entrepôt
Modèle de processus de réception d'entrepôt pour planifier les quais, rapprocher ASN et commande, contrôler quantités et avaries, puis mettre le stock à disposition.
- Processus de réception WMS
Modèle de processus de réception WMS : numérisez les rendez-vous et les plaques d'immatriculation, créez des transactions de réception en attente, résolvez les exceptions de quantité, utilisez les retenues de qualité et confirmez le…
- Processus de mise en stock d'entrepôt
Modèle de mise en stock d'entrepôt couvrant les restrictions, le choix d'emplacement, les scans palette et alvéole, la confirmation des quantités, le WMS et les escalades.
Également dans cette famille
- Processus de cross-docking — Modèle de processus de cross-docking : vérifiez l'ASN entrant, séparez le fret éligible de la réserve, attribuez les commandes, triez, organisez, chargez et confirmez l'expédition.
Sortie d'entrepôt
Le trafic sortant est le chemin allant d'une commande validée à une expédition acceptée par le transporteur. La séquence maintient le front de prélèvement approvisionné dans la réserve, prélève la vague sous contrôle de numérisation et de quantité, emballe et étiquette un colis vérifié, puis le réserve, le met en scène et l'expédie ; les modèles ci-contre couvrent l'exception de sélection courte, la mise en kit, les preuves de livraison et les versions à graphique unique qui fusionnent deux ou trois de ces étapes.
- Processus de réapprovisionnement des entrepôts
Modèle de processus de réapprovisionnement d'entrepôt couvrant les seuils de prélèvement, la disponibilité des stocks de réserve, la vérification des sources, les mouvements, la confirmation par analyse de prélèvement, la correction des…
- Processus de préparation de commandes d'entrepôt
Modèle de préparation de commandes d'entrepôt couvrant les scans SKU, emplacement et lot, la confirmation des quantités, les ruptures, le réapprovisionnement et le transfert à l'emballage.
- Processus d'emballage d'entrepôt
Modèle de processus d'emballage d'entrepôt : vérifier chaque article préparé, choisir l'emballage, ajouter inserts et documents, mesurer si besoin, étiqueter et contrôler les colis.
- Processus d'expédition d'entrepôt
Modèle de processus d'expédition d'entrepôt : valider les commandes, réserver la capacité, créer les documents, mettre en zone et charger, gérer les heures limites et confirmer le départ.
Également dans cette famille
- Processus de mise en kit — Modèle de processus de mise en kit : approuvez les instructions de travail du client, attribuez les composants, assemblez et inspectez les kits, retravaillez les échecs, puis publiez la consommation des stocks et l'activité facturable.
Retours et logistique inverse
Un retour est une commande inversée, et les biens physiques et le remède du client doivent rester connectés à travers lui. Cette famille est un groupe plutôt qu'une séquence car les trois modèles de retours sont trois vues d'un même événement - celui de l'entrepôt, celui du service client et celui de la fonction de logistique inverse - avec les dommages à la livraison, l'enlèvement des articles encombrants et le remboursement selon les succursales qu'ils partagent. Choisissez celui dans lequel se trouve votre équipe.
- Processus de retour en entrepôt — Modèle de processus de retours en entrepôt couvrant l'éligibilité RMA, la réception et l'identification, l'inspection, l'élimination en fonction de l'état, le réapprovisionnement, le retour au fournisseur, les mises à jour des stocks,…
- Modèle d'organigramme du processus de retour (RMA pour remboursement) — Modèle d'organigramme du processus de retour couvrant l'itinéraire RMA depuis la demande de retour et la vérification de la politique en passant par l'inspection et la disposition jusqu'au remboursement ou au remplacement.
- Organigramme du processus de gestion des retours (logistique inverse) — Modèle d'organigramme du processus de gestion des retours couvrant la réception des marchandises par rapport à une autorisation, une inspection et un classement, l'élimination, les réclamations des fournisseurs et le crédit.
- Organigramme du processus de traitement des dommages liés à la livraison — Un organigramme du processus de gestion des dommages à la livraison couvrant la documentation photographique lors de la livraison, une évaluation de la gravité, une décision de concession ou de refus et l'attribution de la réclamation.
- Organigramme du processus de retour de meubles — Un organigramme du processus de retour de meubles couvrant l'éligibilité à la politique, une décision de ramassage ou de dépôt, l'inspection du retour et une disposition revendable ou retravaillée.
- Organigramme du processus de remboursement client (demande de remboursement) — Organigramme du processus de remboursement client : politique et éligibilité des fenêtres, approbation de la bonne volonté du responsable, vérification du paiement, remboursement selon la méthode d'origine, rétrofacturations.
Comment les processus s'articulent
Tous les modèles Logistique tierce (3PL)
Cycle de vie des clients 3PL
- Processus d’exécution des commandes 3PL — Modèle de processus d’exécution des commandes 3PL : valider la commande client, allouer et prélever le stock, résoudre ruptures et risques d’expédition avec l’accord du client, puis expédier, confirmer et clôturer.
- Processus d’intégration client 3PL — Modèle de processus d’intégration client 3PL : transformer un contrat signé en exigences opérationnelles approuvées, données et intégrations configurées, inventaire rapproché, préparation au lancement et hypercare.
- Processus de mise en kit — Modèle de processus de mise en kit : approuvez les instructions de travail du client, attribuez les composants, assemblez et inspectez les kits, retravaillez les échecs, puis publiez la consommation des stocks et l'activité facturable.
- Processus de facturation 3PL — Modèle de processus de facturation 3PL : validation des événements d’entrepôt et des tarifs clients, révision et émission des factures, résolution des litiges par correction ou avoir, puis reporting et clôture de la période.
Entrepôt entrant
- Processus de cross-docking — Modèle de processus de cross-docking : vérifiez l'ASN entrant, séparez le fret éligible de la réserve, attribuez les commandes, triez, organisez, chargez et confirmez l'expédition.
Fonctionnalités QueryChart pour Logistique tierce (3PL)
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