Procesfamilie
Kampagneafvikling: forespørgsel, lancering, e-mail-QA, webinar, krise
Marketingafvikling som fem swimlane-flowcharts: forespørgsler, kampagnelancering, QA af e-mail, webinarproduktion og krisehåndtering på sociale medier, fra den første forespørgsel til en beslutning om afvikling.
Kampagneafvikling er den måde, et marketingteam gør forespørgsler til noget, der når et publikum på en dato: en indgang, der afgør, hvad teamet tager på sig, en lanceringsport, en udsendelse der ikke kan kaldes tilbage, en begivenhed med et fast starttidspunkt og, når noget går galt offentligt, et svar med et tikkende ur. Familien ordner de første tre som en rækkefølge og viser de to andre ved siden af.
Arbejdet kommer ind gennem forespørgsler, som tjekker fuldstændighed, triagerer efter kapacitet og registrerer en afvisning med begrundelse, så den kampagne, der følger, er valgt og ikke arvet. Kampagnelancering tager et godkendt brief gennem parallelle kreative og kanalmæssige opgaver, en tjekliste før lancering, en go/no-go-port og overvågning i den første uge med en pausebeslutning. QA af e-mailkampagner er den smalle port inde i mange lanceringer: tjek af rendering, målgruppe, samtykke og suppression før en udsendelse, der ikke kan tages tilbage, og en undtagelse til at stoppe udsendelsen, når den kører.
To diagrammer er ikke en del af rækkefølgen, fordi de udløses på en anden måde. Webinarproduktion er tidsbegrænset omkring en dato, med et beredskab på dagen ved teknisk fejl og en opfølgning, der overdrages til salg inden for et aftalt vindue. Krisehåndtering på sociale medier starter fra en opdagelse og ikke et brief: triage, alvorlighed, en beslutning om at holde planlagte opslag tilbage, en foreløbig udtalelse og en evaluering ved afvikling.
Den sædvanlige fejl er en overdragelse uden ejer på nogen af siderne: forespørgslen, som ingen tog imod, lanceringen, der blev godkendt uden compliance-tjek, leadsene fra en begivenhed, som ingen følger op på. Hvert diagram navngiver den bane, der ejer det næste trin. Godkendelser af selve indholdet er tegnet særskilt i marketinggodkendelser, og en offentlig hændelse, der egentlig er et driftsstop eller en kundeklage, følger diagrammerne for hændelser og klager.
Rækkefølgen
Trin 1: Flowchart for marketingforespørgsler (fra formular til backlog-gennemgang)
Skabelon til marketingforespørgsler som flowchart: formular, fuldstændighedstjek, triage efter prioriteter og kapacitet, godkend, udskyd eller afvis med begrundelse, estimat, ændret omfang og accept.
Trin 2: Flowchart for kampagnelancering (fra brief til evaluering efter kampagnen)
Skabelon til lancering af en marketingkampagne som flowchart: brief og godkendelse, parallelle kreative og kanalmæssige opgaver, QA før lancering, go/no-go, overvågning første uge og en evaluering til næste brief.
Trin 3: Flowchart for QA af e-mailkampagner (fra opbygning til rapport efter udsendelse)
Skabelon til QA af e-mailkampagner som flowchart: opbygning i ESP, rendering- og linktest, målgruppetjek, samtykke og afmelding, testudsendelse og godkendelse, A/B eller fuld udsendelse, stop-overvågning og rapport.
Også en del af denne familie
- Flowchart for webinarproduktion (fra emne til overdragelse til salg) — Skabelon til webinarproduktion som flowchart: bekræftelse af taler, tilmelding og markedsføring, generalprøve, live-session med beredskab ved teknisk fejl, opfølgning med optagelse og SLA for overdragelse til salg.
- Flowchart for krisehåndtering på sociale medier (fra opdagelse til evaluering) — Skabelon til krisehåndtering på sociale medier: opdagelse af udbrud, triage til klage, kundeservice eller omdømmetrussel, alvorlighed, pause af planlagt indhold, foreløbig udtalelse med tidsramme, godkendelser og evaluering.
Relaterede guides
- Sådan kortlægger du en marketingkampagneproces — Sådan kortlægger du en marketingkampagneproces: parallelle byggeopgaver, der mødes ved én port, en go/no-go med udgangen "dato skal flyttes" og en løkke tilbage til næste brief. Med levende eksempel.