流程系列

推廣活動交付流程：受理、啟動、電郵檢查、研討會與危機

以五幅泳道流程圖呈現市場推廣交付：需求受理、活動啟動、電郵推廣品質檢查、網上研討會製作和社交媒體危機應變，由首個要求到解除應變的決定。

推廣活動交付，是市場推廣團隊把要求化為在指定日期送達受眾的成果的方式：決定團隊接手甚麼的前門、啟動關卡、無法收回的發送、有硬性開始時間的活動，以及在公開場合出事時，與時間競賽的應對。這個系列把前三者排成一個次序，另外兩個則並列於旁。

工作經需求受理進入，它檢查申請是否齊全、按人手分流，並記錄婉拒的理由，令隨後的活動是被揀選出來，而不是被硬塞過來。推廣活動啟動帶領已接納的簡介，經並行的創作和渠道製作、啟動前檢查清單、啟動或暫緩關卡，以及設有暫停決定的首週監察。電郵推廣品質檢查是許多啟動中的窄關卡：在無法收回的發送之前，做好顯示、對象、同意和抑制名單的檢查，並在發送進行中設有停止發送的例外。

有兩幅圖不屬於這個次序，因為它們的觸發方式不同。網上研討會製作圍繞一個日期限時進行，設有當日技術故障的後備方案，並在協定時間內把跟進交給銷售。社交媒體危機應變由偵測而不是簡介開始：分流、嚴重程度、暫停排程帖文的決定、初步聲明，以及解除應變的檢討。

常見的失敗是交接雙方都沒有負責人：沒有人接手的要求、沒經合規檢查就批准的啟動、沒人跟進的活動潛在客戶。每幅圖都標明由哪條泳道負責下一步。內容本身的批核另見市場推廣審批；而實質上是服務中斷或客戶投訴的公開事故，則應依循事故和投訴流程圖處理。