Proceskabeloner til sundhedsvaesenet: patientforloeb, sikkerhed og compliance

Patientforloeb

Patientforløbet følger overleveringer fra henvisning til udskrivningsplan: kvalificeret modtager, modtagelse, betalerens godkendelse, konsultation, afstemt medicinliste og plan med navngiven opfølgningsejer. Kliniske afgørelser holdes hos klinikere.

1. Flowchart over patienthenvisning (send, visitér og luk sløjfen)

   Skabelon til patienthenvisning med patientvalg, relevante journaldata, bekræftet modtagelse, kvalificeret klinisk visitation, håndtering af afvisning, booking og lukket ejerskab.

2. Flowchart over patientmodtagelse (fra anmodning til klinisk overdragelse)

   Skabelon til patientmodtagelse med tidsbestilling, identitets- og oplysningskontrol, tilgængelighedsbehov, sikker eskalering til kliniker, check-in og tydelig overdragelse til behandlingsteamet.

3. Flowchart over forhåndsgodkendelse (anmodning, afslag og appel)

   Skabelon til forhåndsgodkendelse med kravkontrol, komplette indsendelser, spørgsmål fra betaler, godkendelse, afslag, klinikerstyret appel og tydelig besked til patient og planlægning.

4. Flowchart til et telemedicinsk besøg

   Telemedicinsk workflow fra booking og kvalificeret egnethedsvurdering gennem sikker forbindelse og konsultation til fysisk overdragelse og opfølgning.

5. Flowchart over medicinafstemning (sammenlign og overdrag)

   Skabelon til medicinafstemning med bedst mulige medicinhistorik, kildekontrol, gennemgang af afvigelser, kvalificerede kliniske beslutninger, teach-back og lukket overdragelse.

6. Flowchart over udskrivningsplanlægning (sikker overgang og opfølgning)

   Skabelon til udskrivningsplanlægning med tidlig behovsvurdering, koordinering, medicinafstemning, teach-back, accepterede overdragelser, parathedskontrol og opfølgningsansvar.

Sundhedssikkerhed og compliance

Sikkerhed og compliance i sundhedsvæsenet dækker det, der sker når noget går galt omkring behandling eller skal være på plads før: hændelse, brud på sundhedsoplysninger, forsøgsafvigelse, udstyrsklage og behandlerkvalifikation.

• Flowchart til rapportering af uønskede hændelser — Flowchart til rapportering af uønskede hændelser: akut sikkerhed, faktuel registrering, klinisk fagvurdering, ekstern indberetning, undersøgelse og læring.
• Flowchart til HIPAA-notifikation ved databrud — HIPAA-workflow for inddæmning, bevissikring, kvalificeret privatlivsvurdering, godkendte notifikationer, dokumenteret overdragelse og afhjælpning.
• Flowchart for protokolafvigelser i kliniske forsøg — Workflow for protokolafvigelser: beskyt deltageren, dokumentér fakta, udfør kvalificeret konsekvensvurdering, indberet, korrigér og trendanalysér.
• Flowchart til credentialing af behandlere — Credentialing-workflow for ansøgning, primærkildeverifikation, kvalificeret komitéreview, betalertilmelding, afgrænset onboarding og recredentialing.
• Reklamationsproces for medicinsk udstyr (til vigilance-indberetning) — Skabelon til reklamationsflowchart for medicinsk udstyr: reklamationsdefinition, sikkerhedsscreening, indberetningspligt i USA og EU, udstyrsevaluering, rodårsag, sikkerhedskorrigerende handling/CAPA, endelig indberetning og trendanalyse.

Sikkerhedshaendelsesrespons

Sikkerhedshændelsesrespons går fra alarm til afsluttet hændelse: en rapport vurderes, får alvorlighed, inddæmmes og fjernes af SOC, eskaleres efter påvirkning og vurderes mod fristen ved eksponering af persondata.

1. Flowchart for håndtering af phishing-hændelser (indberettet mail)

   Flowchart for håndtering af phishing-hændelser: brugerindberetning, SOC-verdikt, tenant-søgning, sletning og blokering af indikatorer, nulstillet adgangskode med tilbagekaldte sessioner, eskalering og awareness-opfølgning.

2. Flowchart til klassificering af hændelsers alvorlighed

   Flowchart til klassificering af hændelsers alvorlighed: et beslutningstræ, der fører tests af tilgængelighed, omfang, forretningskonsekvens og eksponering frem til P1, P2, P3 eller P4.

3. Flowchart for håndtering af cyberhændelser i SOC og CSIRT

   Swimlane-flowchart for den tekniske håndtering af cyberhændelser i et SOC eller CSIRT: fra triagering af alarmen til inddæmning, udrensning, genetablering og tuning af detektionsregler.

4. Eskalering af sikkerhedshændelser: flowchart fra SOC til CISO

   Skabelon til eskalering af sikkerhedshændelser som flowchart: SOC-triage, en S1/S2-alvorsgate, ejerskab hos hændelseslederen og CISO, kriseledelsen, tjek af personoplysninger og ekstern underretning.

5. Flowchart for håndtering af sikkerhedshændelser

   Swimlane-flowchart over processen for håndtering af sikkerhedshændelser: fra detektion og triage over inddæmning og udbedring til underretning ved brud og evaluering.

6. Håndtering af databrud: flowchart og 72-timers fristen i GDPR

   Swimlane-flowchart for håndtering af brud på persondatasikkerheden: inddæmning, risikovurdering for de registrerede, anmeldelse til tilsynsmyndigheden inden 72 timer og fortegnelsen over brud.

Også en del af denne familie

• Flowchart til HIPAA-notifikation ved databrud — HIPAA-workflow for inddæmning, bevissikring, kvalificeret privatlivsvurdering, godkendte notifikationer, dokumenteret overdragelse og afhjælpning.

Se rækkefølgen

Klagehaandtering

Klagehåndtering begynder, når en kunde siger, at noget er forkert, og slutter først når organisationen kender forholdet, har hjulpet kunden og har afgjort, hvad der skal ændres. Familien samler forskellige branchers varianter og deres eskaleringer.

• Skabelon til flowchart for kvalitetsreklamationer — Flowchart for kvalitetsreklamationer i fem baner: registrering og kvittering, vurdering af sikkerhed og indberetningspligt, undersøgelse, svar til kunden, CAPA og lukning.
• Flowchart for kundeklageproces — Swimlane-flowchart for kundeklager: registrering og kvittering, triage efter alvorlighed, undersøgelse, løsning, korrigerende handling (CAPA) og lukning bekræftet af kunden.
• Flowchart for eskalering af kundeklager — Eskalering af kundeklager tegnet som beslutningstræ: ni tests på risiko, gentagne klager, kundeværdi og beløbsgrænser, og seks navngivne udfald i stedet for skøn.
• Reklamationsproces for medicinsk udstyr (til vigilance-indberetning) — Skabelon til reklamationsflowchart for medicinsk udstyr: reklamationsdefinition, sikkerhedsscreening, indberetningspligt i USA og EU, udstyrsevaluering, rodårsag, sikkerhedskorrigerende handling/CAPA, endelig indberetning og trendanalyse.
• Flowchart for kundeklager om fødevarer (modtagelse til trend og CAPA) — Flowchart for kundeklager om fødevarer: klassificér klagen, screen fødevaresikkerhedsrisiko, spor partiet, undersøg årsagen, korrigér og gennemgå tendenser.
• Flowchart for kundekvalitetsklageproces (møbler) — Flowchart for kundekvalitetsklager, der dækker garantikontroller, fjern- versus feltdiagnose, rodårsagsbestemmelse og en dele-, reparations- eller udskiftningsløsning.
• Flowchart for garantikravsproces (fra modtagelse til løsning) — Skabelon til garantikrav med kontrol af kvittering og dækning, dokumentation, inspektion eller leverandørinput, godkendelse, reparation, ombytning eller refundering, kundebekræftelse og trendgennemgang.
• Flowchart for produkttilbagekaldelse (recall og tilbagetrækning) — Flowchart for produkttilbagekaldelse: sundhedsrisikovurdering, valg mellem tilbagekaldelse og tilbagetrækning, klassificering, myndighedsanmeldelse, offentlig meddelelse og effektivitetskontrol.