行業
醫療服務流程範本：病人旅程、安全及合規
可編輯醫療服務流程範本，涵蓋轉介、接診、事前授權、遙距診症、藥物核對、出院計劃、不良事件、HIPAA 資料外洩及服務人員資格認證。
這些範本覆蓋照護前後的行政及安全交接：由轉介至出院，以及不良事件、私隱事故、試驗偏差、器材投訴和資格認證。
此醫療服務流程涵蓋相關流程、相關範本、相關範本、相關流程、相關範本，並把工作、責任及決定放在可追溯的營運路徑。
醫療安全及合規以先保護、記錄事實、具名決策、通知、調查及學習處理事件；不良事件呈報先確認病人是否安全。
臨床決策演算法屬獨立內容；本流程庫專注於營運交接，讓缺少的入院、排程、索償等步驟清楚可見。
讓臨床決定留在臨床人員手上
此類流程的失效通常在交接，而非治療：未被接收的轉介、前台誤判症狀、延誤的授權或無人核對的出院藥物。範本標示每個安全點及負責人，但不是臨床指引或合規計劃。
精選範本
流程系列
病人旅程
病人旅程把相關工作、決策及紀錄編成可執行的營運路徑，讓團隊按實際角色、系統及規則調整。
- 病人轉介流程圖範本
病人轉介流程圖範本：病人選擇、相關記錄、確認收件、合資格臨床分流、處理退回轉介、預約安排，以及喺閉環入面講清下一位負責人。
- 病人接診流程圖範本
病人接診流程圖範本：預約申請、身份同資料核實、無障礙需要、安全轉交臨床人員、到診登記，以及向接診團隊清楚交接責任。
- 事先授權流程圖範本
事先授權流程圖範本：核查要求、完整提交、回覆付款方問題、批准或拒絕、由臨床人員決定上訴，以及向病人同排期團隊清楚交接結果。
- 遙距醫療診症流程圖
遙距醫療診症流程：由預約和合資格人員適用性覆核，到安全連線、臨床評估、轉介面診或緊急照護、醫囑、紀錄及跟進。
- 藥物核對流程圖範本
藥物核對流程圖範本：建立盡可能準確嘅用藥記錄、核實資料來源、覆核差異、由合資格專業人員作臨床決定、確認病人理解，同完成閉環交接。
- 病人出院規劃流程圖範本
病人出院規劃流程圖範本：早期需要評估、照顧協調、藥物核對、理解確認、接收方接受交接、準備情況核查，以及講清後續跟進責任。
醫療安全及合規
醫療安全及合規把相關工作、決策及紀錄編成可執行的營運路徑，讓團隊按實際角色、系統及規則調整。
- 不良事件報告流程圖 — 不良事件報告流程：先保障病人安全，再客觀記錄、作合資格臨床覆核、判斷外部通報、調查系統因素、執行行動及整理學習。
- HIPAA資料外洩通知流程圖 — HIPAA資料外洩通知流程：遏止事件、保存證據、由合資格私隱人員評估、批准並發出適用通知、記錄責任交接、補救及結案。
- 臨床試驗方案偏差處理流程圖 — 臨床試驗方案偏差流程：保護參與者、客觀記錄、由合資格人員評估影響、發出適用監管通知、採取糾正措施、處理數據及分析趨勢。
- 醫療服務人員資歷審核流程圖 — 醫療服務人員資歷審核流程：申請受理、第一來源核實、合資格委員會覆核、付款方登記、按批准範圍啟用，以及到期和重新審核監察。
- 醫療儀器投訴流程圖範本 — 醫療儀器投訴流程圖範本：投訴定義核查、安全篩查、中美歐呈報責任、儀器退回與評估、根本原因、現場糾正措施或CAPA、最終報告與趨勢分析。
保安事故應變
保安事故應變把相關工作、決策及紀錄編成可執行的營運路徑，讓團隊按實際角色、系統及規則調整。
- 網絡釣魚事故應變流程圖（舉報電郵）
網絡釣魚事故應變流程圖範本：用戶舉報、SOC 分流定性、全租戶搜尋副本、清除並封鎖指標、重設密碼並撤銷工作階段、帳戶被入侵時升級與保安意識跟進。
- 事故嚴重等級分級流程圖
事故嚴重等級分級流程圖：一棵決策樹，把可用性、波及範圍、業務影響與資料外露等判定，一路串連到 P1、P2、P3 或 P4。
- 網絡安全事故應變流程圖（SOC）
SOC 或 CSIRT 運行的技術性網絡安全事故應變生命週期泳道圖：由警報分流到清除、復原與偵測規則調校。
- 保安事故升級流程圖（SOC 到 CISO）
保安事故升級流程圖範本：SOC 分流、S1/S2 嚴重等級判定、事故經理與 CISO 歸口、危機管理團隊、個人資料核查與對外通報。
- 保安事故應變流程圖
保安事故應變流程的泳道圖：由偵測與分流，經嚴重程度分級、遏制、證據保全與清除，一直到資料外洩通報、事後檢討與結案。
- 資料外洩應變流程圖（GDPR 72 小時時限）
個人資料外洩應變的泳道流程圖：遏制、對個人的風險判斷、72 小時內向監管機構通報，以及外洩事件登記冊。
同屬本系列
- HIPAA資料外洩通知流程圖 — HIPAA資料外洩通知流程：遏止事件、保存證據、由合資格私隱人員評估、批准並發出適用通知、記錄責任交接、補救及結案。
投訴處理
投訴處理把相關工作、決策及紀錄編成可執行的營運路徑，讓團隊按實際角色、系統及規則調整。
- 品質投訴流程圖範本 — 五條泳道的品質投訴流程圖：登記與確認收到、安全與呈報責任評估、調查、回覆客戶、CAPA 與結案。
- 客戶投訴處理流程圖 — 一張橫跨五條泳道的客戶投訴處理流程圖，涵蓋受理與確認收到、嚴重程度分級、調查、解決、糾正措施與經客戶確認的結案。
- 客戶投訴升級流程圖 — 客戶投訴升級流程圖，一棵決策樹：圍繞風險、重複投訴、客戶價值與付款權限的九道判斷，通往六個明確的結果，並訂明每一步由誰作決定。
- 醫療儀器投訴流程圖範本 — 醫療儀器投訴流程圖範本：投訴定義核查、安全篩查、中美歐呈報責任、儀器退回與評估、根本原因、現場糾正措施或CAPA、最終報告與趨勢分析。
- 食品客戶投訴流程圖（接收、趨勢及CAPA） — 食品客戶投訴流程圖：分類投訴，篩查食品安全風險，追溯批次，調查原因，採取糾正措施並覆核趨勢。
- 保養索償流程圖：由收件到解決 — 保養索償範本涵蓋單據與受保資格核對、證據收集、檢查或供應商意見、維修更換或退款審批、客戶確認、供應商追討及趨勢檢討。
- 產品回收流程圖（回收與撤回） — 產品回收流程圖：健康風險評估、在回收與撤回之間取捨、風險分級、監管通報與公開通告、貨品收回與隔離，以及回收成效檢查。
流程之間如何互相連接
全部醫療服務範本
病人旅程
- 病人接診流程圖範本 — 病人接診流程圖範本：預約申請、身份同資料核實、無障礙需要、安全轉交臨床人員、到診登記，以及向接診團隊清楚交接責任。
- 事先授權流程圖範本 — 事先授權流程圖範本：核查要求、完整提交、回覆付款方問題、批准或拒絕、由臨床人員決定上訴，以及向病人同排期團隊清楚交接結果。
- 病人轉介流程圖範本 — 病人轉介流程圖範本：病人選擇、相關記錄、確認收件、合資格臨床分流、處理退回轉介、預約安排，以及喺閉環入面講清下一位負責人。
- 病人出院規劃流程圖範本 — 病人出院規劃流程圖範本：早期需要評估、照顧協調、藥物核對、理解確認、接收方接受交接、準備情況核查，以及講清後續跟進責任。
- 藥物核對流程圖範本 — 藥物核對流程圖範本：建立盡可能準確嘅用藥記錄、核實資料來源、覆核差異、由合資格專業人員作臨床決定、確認病人理解，同完成閉環交接。
- 遙距醫療診症流程圖 — 遙距醫療診症流程：由預約和合資格人員適用性覆核，到安全連線、臨床評估、轉介面診或緊急照護、醫囑、紀錄及跟進。
醫療安全及合規
- 醫療儀器投訴流程圖範本 — 醫療儀器投訴流程圖範本：投訴定義核查、安全篩查、中美歐呈報責任、儀器退回與評估、根本原因、現場糾正措施或CAPA、最終報告與趨勢分析。
- 不良事件報告流程圖 — 不良事件報告流程：先保障病人安全，再客觀記錄、作合資格臨床覆核、判斷外部通報、調查系統因素、執行行動及整理學習。
- HIPAA資料外洩通知流程圖 — HIPAA資料外洩通知流程：遏止事件、保存證據、由合資格私隱人員評估、批准並發出適用通知、記錄責任交接、補救及結案。
- 臨床試驗方案偏差處理流程圖 — 臨床試驗方案偏差流程：保護參與者、客觀記錄、由合資格人員評估影響、發出適用監管通知、採取糾正措施、處理數據及分析趨勢。
- 醫療服務人員資歷審核流程圖 — 醫療服務人員資歷審核流程：申請受理、第一來源核實、合資格委員會覆核、付款方登記、按批准範圍啟用，以及到期和重新審核監察。