流程系列

投訴處理流程範本

投訴處理的可編輯流程範本，涵蓋角色交接、控制閘口、例外處理、審批責任及可追溯紀錄。

投訴處理把相關工作、決策及紀錄編成可執行的營運路徑，讓團隊按實際角色、系統及規則調整。

此投訴處理流程涵蓋相關範本、相關範本、相關範本、相關範本、相關流程，並把工作、責任及決定放在可追溯的營運路徑。

各步驟以控制閘口連接，確保輸入、審批、例外處理和完成條件清楚可見。

流程應按你們的角色、系統、法規和風險門檻調整；例外必須有具名負責人、紀錄及回到主流程或結案的路徑。

本系列中的範本

品質投訴流程圖範本 — 五條泳道的品質投訴流程圖：登記與確認收到、安全與呈報責任評估、調查、回覆客戶、CAPA 與結案。
客戶投訴處理流程圖 — 一張橫跨五條泳道的客戶投訴處理流程圖，涵蓋受理與確認收到、嚴重程度分級、調查、解決、糾正措施與經客戶確認的結案。
客戶投訴升級流程圖 — 客戶投訴升級流程圖，一棵決策樹：圍繞風險、重複投訴、客戶價值與付款權限的九道判斷，通往六個明確的結果，並訂明每一步由誰作決定。
醫療儀器投訴流程圖範本 — 醫療儀器投訴流程圖範本：投訴定義核查、安全篩查、中美歐呈報責任、儀器退回與評估、根本原因、現場糾正措施或CAPA、最終報告與趨勢分析。
食品客戶投訴流程圖（接收、趨勢及CAPA） — 食品客戶投訴流程圖：分類投訴，篩查食品安全風險，追溯批次，調查原因，採取糾正措施並覆核趨勢。
保養索償流程圖：由收件到解決 — 保養索償範本涵蓋單據與受保資格核對、證據收集、檢查或供應商意見、維修更換或退款審批、客戶確認、供應商追討及趨勢檢討。
產品回收流程圖（回收與撤回） — 產品回收流程圖：健康風險評估、在回收與撤回之間取捨、風險分級、監管通報與公開通告、貨品收回與隔離，以及回收成效檢查。