Skabeloner til salg og kundeprocesser
Procesdiagrammer til salg og kundeforløb — leadkvalificering, pipeline, kundeonboarding, supporteskalering, klager og refusioner, hver med et færdigt swimlane-flowchart.
Skabeloner til salg og kundeprocesser i denne kategori
- Flowchart for onboarding af kunder — Procesdiagram for kunde-onboarding med swimlanes for kunde, salg, implementering, økonomi og support — fra kontraktunderskrift til en kundekonto i stabil drift.
- Flowchart for eskalering af kundeklager — Eskalering af kundeklager tegnet som beslutningstræ: ni tests på risiko, gentagne klager, kundeværdi og beløbsgrænser — og seks navngivne udfald i stedet for skøn.
- Flowchart for eskalering i kundesupport (beslutningstræ) — Flowchart for eskalering i kundesupport: et beslutningstræ med otte tests, der sender sagen til første linje, tier 2, udvikling, kundeansvarlig eller vagthavende leder.
- Flowchart for refusionsproces (fra anmodning til pengene retur) — Flowchart for refusion til kunder: berettigelse efter refusionspolitik og frist, kulancegodkendelse hos leder, verifikation af betalingen, refusion til oprindeligt betalingsmiddel og chargebacks.
- Flowchart for eskalering i kundeservice: niveau 1 til niveau 2 — Swimlane-flowchart for eskalering i kundeservice: forsøg på niveau 1, dokumenteret overlevering til niveau 2, vurdering af alvorlighed og SLA samt eskalering til udvikling.
- Flowchart for leadkvalificering: fra MQL til accepteret lead — Swimlane-flowchart for kvalificering af leads: opsamling, ICP-scoring, MQL-beslutningen, SDR-kadence, discovery-møde, BANT eller MEDDIC og overlevering til en account executive.
- Flowchart for salgspipeline: fra salgsmulighed til vundet aftale — Flowchart i fem baner for salgspipelinen fra kvalificeret salgsmulighed til vundet eller tabt aftale: discovery, demo, validering, prissætning, rabatgodkendelse og lukning.