销售与客户流程模板

本类别中的销售与客户流程模板

• 客户导入流程图 — 客户导入流程图，泳道涵盖客户、销售、导入、财务与支持，从合同签署到账户稳定运行，含账户开通、数据迁移与上线放行。
• 客户投诉升级流程图 — 客户投诉升级流程图，一棵决策树：围绕风险、重复投诉、客户价值与付款权限的九道判断，通向六个明确的结果，并写明每一步由谁作决定。
• 客户支持升级流程图（决策树） — 客户支持升级流程图：由八项判定组成的决策树，把个案分派给一线、二线、研发、客户负责人或值班经理。
• 客户退款流程图（从申请到款项退回） — 客户退款流程图：退款政策与时限的资格判定、经理通融审批、付款核实、原路退回原付款方式，以及拒付分支。
• 客户支持升级流程图（一线到二线） — 泳道式客户支持升级流程图：一线解决尝试、有记录的二线交接、严重程度与 SLA 复评、升级至研发。
• 销售线索资格认定流程图：从 MQL 到销售已接受线索 — 泳道式销售线索资格认定流程图：线索获取、理想客户画像评分、MQL 决策、SDR 触达节奏、需求探询会议、BANT 或 MEDDIC，以及交接给客户经理。
• 销售管道流程图：从商机到赢单 — 五条泳道的销售管道流程图，从合格商机到赢单或丢单：需求探询、量身定制的演示、技术验证、定价、折扣审批与合同会签。