Vorlagen für Vertrieb und Kundenprozesse
Prozessdiagramme für Vertrieb und Kundenprozesse — Leadqualifizierung, Pipeline, Kunden-Onboarding, Support-Eskalation, Beschwerden und Erstattungen, je mit fertigem Swimlane-Diagramm.
Vorlagen für Vertrieb und Kundenprozesse in dieser Kategorie
- Kunden-Onboarding-Prozess: Vorlage für das Ablaufdiagramm — Ablaufdiagramm für das Kunden-Onboarding mit Bahnen für Kunde, Vertrieb, Onboarding, Finanzen und Support — von der Vertragsunterzeichnung bis zum Kundenkonto im Regelbetrieb.
- Eskalation von Kundenbeschwerden: Entscheidungsbaum — Entscheidungsbaum für die Eskalation von Kundenbeschwerden: neun Prüfungen zu Risiko, Wiederholungsfällen, Kundenwert und Kulanzlimits, die zu sechs benannten Ergebnissen führen.
- Eskalation im Kundensupport: Ablaufdiagramm (Entscheidungsbaum) — Ablaufdiagramm zur Eskalation im Kundensupport: ein Entscheidungsbaum aus acht Prüfungen, der einen Fall an First Level, 2nd Level, Entwicklung, Account Manager oder Bereitschaftsleitung leitet.
- Rückerstattungsprozess: Ablaufdiagramm vom Antrag bis zur Auszahlung — Ablaufdiagramm für den Rückerstattungsprozess: Anspruch nach Richtlinie und Frist, Kulanzfreigabe durch die Führungskraft, Zahlungsprüfung, Erstattung auf das Ursprungsmittel und Chargebacks.
- Ablaufdiagramm Eskalationsprozess im Kundenservice — Swimlane-Ablaufdiagramm für die Eskalation im Kundenservice: Lösungsversuch im 1st Level, dokumentierte Übergabe an den 2nd Level, Schweregrad- und SLA-Bewertung, Eskalation an die Entwicklung.
- Ablaufdiagramm Lead-Qualifizierung: vom MQL zum SAL — Swimlane-Ablaufdiagramm für die Lead-Qualifizierung im Vertrieb: Lead-Erfassung, ICP-Bewertung, MQL-Entscheidung, SDR-Sequenz, Erstgespräch, BANT oder MEDDIC und Übergabe an den Account Executive.
- Ablaufdiagramm Vertriebspipeline: von der Opportunity zum Abschluss — Ablaufdiagramm der Vertriebspipeline über fünf Swimlanes: von der qualifizierten Opportunity über Bedarfsanalyse, Demo, Validierung, Angebot und Rabattfreigabe bis zu gewonnen oder verloren.