قوالب عمليات المبيعات وخدمة العملاء

قوالب عمليات المبيعات وخدمة العملاء في هذه الفئة

• مخطط انسيابي لعملية تأهيل العملاء الجدد — قالب مخطط انسيابي لتأهيل العملاء الجدد بمسارات للعميل والمبيعات وفريق التنفيذ والمالية والدعم، من توقيع العقد حتى استقرار الحساب بعد الإطلاق.
• مخطط تصعيد شكاوى العملاء (شجرة قرار) — مخطط تصعيد شكاوى العملاء كشجرة قرار: تسعة اختبارات على المخاطر والشكاوى المتكررة وقيمة الحساب وحدود صلاحية الصرف، تنتهي إلى ست نتائج محدّدة بالاسم.
• مخطط تصعيد دعم العملاء (شجرة قرار) — مخطط تصعيد دعم العملاء: شجرة قرار من ثمانية اختبارات توجّه الحالة إلى الخط الأول أو المستوى الثاني أو الهندسة أو مسؤول الحساب أو مدير المناوبة.
• مخطط عملية استرداد الأموال للعملاء (من الطلب حتى إعادة المبلغ) — مخطط عملية استرداد الأموال للعملاء: الأحقية وفق السياسة والمهلة، اعتماد المدير للاسترداد الاستثنائي، التحقق من الدفع، الإعادة لوسيلة الدفع الأصلية، والنزاعات المصرفية.
• مخطط انسيابي لعملية تصعيد دعم العملاء من المستوى الأول إلى الثاني — مخطط مسارات لعملية تصعيد دعم العملاء: محاولة المستوى الأول، وتسليم موثّق إلى المستوى الثاني، وإعادة تقييم الخطورة وأثر اتفاقية مستوى الخدمة، والتصعيد إلى الهندسة.
• مخطط انسيابي لعملية تأهيل العملاء المحتملين: من MQL إلى قبول المبيعات — مخطط مسارات لعملية تأهيل العملاء المحتملين: الالتقاط، والتقييم مقابل الملف المثالي للعميل، وقرار MQL، وتسلسل تواصل SDR، ومكالمة الاستكشاف، وBANT أو MEDDIC، والتسليم.
• مخطط انسيابي لعملية مسار المبيعات: من الفرصة إلى إغلاق الصفقة — مخطط مسارات من خمسة مسارات لعملية مسار المبيعات من الفرصة المؤهَّلة حتى الإغلاق رابحاً أو خاسراً: الاستكشاف، والعرض التوضيحي، والتحقق، والتسعير، واعتماد الخصم، والإغلاق.