Famille de processus

Relations avec les employés : modèles de griefs, de mesures disciplinaires, de…

Six procédures RH pour les cas qui surviennent entre l'embauche et le départ : les plaintes et griefs formels des employés, le processus disciplinaire, l'arbre décisionnel du PIP, l'approbation des promotions et les demandes de congés,…

Les relations avec les employés couvrent les procédures formelles que les RH exécutent sur le cas d'une personne plutôt que sur une cohorte : une plainte ou un grief nécessitant une enquête impartiale et une audience, un problème de conduite ou de performance pouvant aboutir à une décision disciplinaire, la décision quant à savoir si un PIP est la bonne réponse, un cas de promotion et la demande de congé quotidien. Ils partagent des rôles et des documents, pas un ordre, ils sont donc répertoriés en tant que groupe.

Deux des six tirent deux fois une procédure. Le processus de plainte est la version swimlane, qui joue le rôle de couloirs : une plainte concernant le supérieur hiérarchique est envoyée directement aux RH, puis à une réunion informelle, à un enquêteur, à une audience et à une lettre de résultat avec droits d'appel. Le processus de grief est la version procédurale : triage en divulgation protégée, dignité au travail ou dossier disciplinaire en direct, accompagnement à l'audience, appel entendu par un autre manager. Le processus disciplinaire est du côté de l'employeur : enquête, suspension, audience, issue de l'absence d'action jusqu'au licenciement, appel.

Deux cas sortent du cycle d’examen. Le Arbre de décision PIP teste si un plan est la bonne réponse avant d'en ouvrir un : la conduite va au processus disciplinaire, les attentes sont écrites, un facteur santé va à la santé au travail, le coaching est essayé ; puis les objectifs, les examens et la fin sont atteints, étendus ou transformés en capacité formelle. La promotion est l'autre issue : nomination, éligibilité, un ensemble de preuves calibrées sur l'ensemble du groupe de pairs, budget et approbation par les supérieurs, rémunération au sein de la tranche, une date par rapport à la date limite de paie. Les demandes de congés sont le cas du volume : solde et couvertures vérifiées avant accord du manager, puis paie ajustée.

L'échec habituel dans les six cas est le dossier, pas la décision : une lettre de résultat qui n'a jamais été envoyée, un appel entendu par le gestionnaire qui a tranché l'affaire, une audience sans l'accompagnement auquel l'employé avait droit, un PIP sans aucune attente écrite derrière. Dessiner chaque procédure avec les rôles sous forme de couloirs montre ces étapes avant qu'un cas ne soit contesté. Lorsqu'un cas se termine par un licenciement ou une démission, il est transféré à débarquement et au reste de la famille du cycle de vie des employés, et lorsque l'écart est susceptible d'être comblé par la formation, la famille de formation et de compétences détient les modèles d'affectation et d'enregistrement.