عائلة العمليات
علاقات الموظفين: قوالب التظلم والتأديب وPIP والترقية والإجازة
ستة إجراءات موارد بشرية للحالات بين التعيين والخروج: شكاوى الموظف وتظلماته الرسمية والإجراء التأديبي وشجرة قرار PIP واعتماد الترقية وطلبات الإجازة، مع أدوارها وجلساتها واستئنافاتها.
تغطي علاقات الموظفين الإجراءات الرسمية التي تشغلها HR في قضية شخص واحد لا مجموعة: شكوى أو تظلم يحتاج تحقيقاً محايداً وجلسة، أو سلوك أو أداء قد ينتهي بنتيجة تأديبية، وقرار ملاءمة PIP، وحالة ترقية، وطلب الإجازة اليومي. تشترك في الأدوار والمستندات لا الترتيب، لذا تعرض كمجموعة.
يرسم اثنان من القوالب إجراءً واحداً بطريقتين. عملية شكوى الموظف هي نسخة المسارات: تذهب شكوى المدير المباشر إلى HR ثم اجتماع غير رسمي ومحقق وجلسة ورسالة نتيجة مع حقوق استئناف. وعملية التظلم هي النسخة الإجرائية: فرز إلى إفصاح محمي أو كرامة في العمل أو قضية تأديبية جارية، ومرافق في الجلسة واستئناف ينظره مدير آخر. والإجراء التأديبي هو جهة صاحب العمل: تحقيق وإيقاف وجلسة ونتيجة من لا إجراء إلى فصل واستئناف.
تخرج قضيتان من دورة المراجعة. تختبر شجرة قرار PIP هل الخطة هي الاستجابة الصحيحة قبل فتحها: السلوك إلى التأديب، والتوقعات مكتوبة، والعامل الصحي إلى الصحة المهنية، وتجربة التدريب، ثم أهداف ومراجعات ونهاية بالتحقق أو التمديد أو التصعيد إلى القدرة الرسمية. والترقية المخرج الآخر: ترشيح وأهلية وحزمة أدلة تقارن بين النظراء واعتماد موازنة وكبير وأجر ضمن النطاق وتاريخ قبل قطع الرواتب. وطلبات الإجازة حالة الحجم: يتحقق الرصيد والتغطية قبل اعتماد المدير ثم تُعدل الرواتب.
الإخفاق المعتاد في القوالب الستة هو السجل لا القرار: رسالة نتيجة لم تُرسل أو استئناف ينظره المدير نفسه أو جلسة بلا مرافق مستحق أو PIP بلا توقعات مكتوبة. يجعل رسم الأدوار كمسارات هذه الخطوات ظاهرة قبل الطعن في القضية. وعندما تنتهي القضية بفصل أو استقالة تسلم إلى إنهاء الخدمة وبقية دورة الموظف، وعندما يكون التدريب هو ما يسد الفجوة تحمل عائلة التدريب والكفاءة قوالب التعيين والسجل.
القوالب في هذه العائلة
- مخطط انسيابي لعملية شكاوى الموظفين (إجراءات التظلم) — مخطط انسيابي لعملية شكاوى وتظلمات الموظفين بمسارات للموظف والمدير المباشر والموارد البشرية والمحقق والإدارة العليا، من رفع الشكوى حتى إغلاق السجل وحفظه.
- مخطط انسيابي لإجراءات التظلم الرسمي: من الشكوى إلى الاستئناف — مخطط انسيابي لإجراءات تظلم الموظفين: توجيه الشكوى إلى الإجراء الصحيح، ومحاولة غير رسمية، وتظلم خطي، وتحقيق محايد، وجلسة مع حق المرافقة، وخطاب نتيجة، واستئناف ينظر فيه مدير آخر.
- مخطط انسيابي للإجراءات التأديبية للموظفين — مخطط انسيابي للإجراءات التأديبية للموظفين: المرحلة غير الرسمية، التحقيق، مسار الإيقاف التحفظي، جلسة الاستماع، قرار يتدرّج من عدم الإجراء إلى إنهاء الخدمة، ثم التظلّم.
- مخطط خطة تحسين الأداء (شجرة قرار PIP) — قالب لخطة تحسين الأداء: شجرة قرار تختبر التمييز بين القدرة والسلوك، وتوثيق التوقعات، والعوامل الصحية، والتوجيه غير الرسمي، وكيف تنتهي مراجعة الخطة.
- مخطط انسيابي لعملية ترقية الموظفين: من الترشيح حتى تاريخ السريان — مخطط انسيابي لعملية ترقية الموظفين: الترشيح أو طلب الموظف، والاستحقاق، وحزمة الأدلة، والمعايرة بين الأقران، والتمويل، واعتماد القيادة العليا، والراتب ضمن النطاق، والخطاب، وتاريخ السريان والتسليم.
- مخطط انسيابي لعملية طلب الإجازة — قالب لعملية طلب الإجازة: تقديم الطلب بالتواريخ والنوع، التحقق من الرصيد والتغطية، اعتماد المدير، تصعيد الموارد البشرية، إبلاغ الرواتب ولقاء العودة إلى العمل.
أدلة ذات صلة
- كيفية إنشاء مخطط انسيابي لاتخاذ القرار — كيفية إنشاء مخطط انسيابي لاتخاذ القرار: اكتب كل قرار سؤالاً، واجعل المخارج شاملة وحصرية، وصرّح بالمعايير، وامنح كل نتيجة نهاية. مع مثال حيّ لفرز الأخطاء البرمجية.
- كيفية عمل مخطط انسيابي — كيفية عمل مخطط انسيابي من الصفر: الأشكال الأربعة التي تحمل أي عملية تقريباً، وكيف تعمل الأسهم والقرارات، وكيف تُنهي كل مسار. ابنِ مخططك مع مثال حي.