福利申索處理桑基圖：營運範本

顯示公共福利申索如何由接收途徑，到資格決定、補充資料要求同上訴。只涉及營運處理量，數字係虛構。

福利申索桑基圖顯示申索量喺處理服務中嘅流動：申索如何到達、如何作出決定，以及之後發生咩事。佢睇嘅係處理量，而唔係任何個別申索。

範例喺一段期間有 2,000 宗申索。大約 53% 獲批，其餘大部分分成部分獲批、被拒絕，以及需要補充資料嘅一組。其中不少因為冇回覆而失效，呢啲工作永遠去唔到作決定嗰步。

呢幅圖幫團隊睇到心力用咗喺邊度：要求補充資料嗰條帶，有可能係改善表格嘅對象；上訴嗰條帶則顯示決定幾常被質疑同更改。佢完全唔能夠說明任何單一決定啱唔啱。如果想同醫療服務比較，請參閱 /yue/sankey/patient-flow；/yue/sankey/sankey-diagram-for-service-demand 講解點樣準備計數。

點樣閱讀呢個圖表

  • 2,000 宗申索中有 1,070 宗（53.5%）喺首次決定時獲批；340 宗（17%）被拒絕。
  • 320 宗申索（16%）需要補充資料，其中 130 宗（41%）因冇回覆而失效，所以從未去到作決定嗰步。
  • 網上係最闊嘅途徑，有 1,100 宗申索（55%），其中 150 宗（14%）需要補充資料，對比紙本 500 宗中有 100 宗（20%）。
  • 170 項決定被質疑，佔 610 宗部分批准或被拒絕嘅 28%；170 宗上訴中有 55 宗（32%）改變咗結果。

圖表背後嘅資料

為說明而虛構嘅數字，並非任何真實機構或計劃嘅資料，亦非官方統計數字。圖只描述營運處理量，並不就資格或任何個別申索提供意見。

福利申索處理桑基圖：營運範本 (宗申索)
來源目標數量（宗申索）
網上已批准620
網上部分批准150
網上已拒絕180
網上需要補充資料150
紙本表格已批准230
紙本表格部分批准70
紙本表格已拒絕100
紙本表格需要補充資料100
電話已批准120
電話部分批准30
電話已拒絕40
電話需要補充資料60
經夥伴機構已批准100
經夥伴機構部分批准20
經夥伴機構已拒絕20
經夥伴機構需要補充資料10
已批准決定維持，冇上訴1070
部分批准已要求上訴或覆核60
部分批准決定維持，冇上訴210
已拒絕已要求上訴或覆核110
已拒絕決定維持，冇上訴230
需要補充資料已提供資料190
需要補充資料已失效，冇回覆130
已提供資料補充資料後重新作決定190
已要求上訴或覆核上訴後更改55
已要求上訴或覆核上訴後維持原判100
已要求上訴或覆核上訴仍在處理15

同樣嘅資料（CSV）

source,target,value
網上,已批准,620
網上,部分批准,150
網上,已拒絕,180
網上,需要補充資料,150
紙本表格,已批准,230
紙本表格,部分批准,70
紙本表格,已拒絕,100
紙本表格,需要補充資料,100
電話,已批准,120
電話,部分批准,30
電話,已拒絕,40
電話,需要補充資料,60
經夥伴機構,已批准,100
經夥伴機構,部分批准,20
經夥伴機構,已拒絕,20
經夥伴機構,需要補充資料,10
已批准,決定維持，冇上訴,1070
部分批准,已要求上訴或覆核,60
部分批准,決定維持，冇上訴,210
已拒絕,已要求上訴或覆核,110
已拒絕,決定維持，冇上訴,230
需要補充資料,已提供資料,190
需要補充資料,已失效，冇回覆,130
已提供資料,補充資料後重新作決定,190
已要求上訴或覆核,上訴後更改,55
已要求上訴或覆核,上訴後維持原判,100
已要求上訴或覆核,上訴仍在處理,15

運作方式

  1. 界定申索同期間

    每宗申索只計一次，按收到嘅日期歸入同一個期間。

  2. 按途徑計算決定

    為每個申索到達途徑，輸入已批准、部分批准、已拒絕同需要補充資料嘅數目。

  3. 跟進之後嘅步驟

    加入已提供資料或者已失效，再加入上訴同其結果，只使用匯總數字。

  4. 檢查平衡

    每個決定送出嘅數額應該剛好等於收到嘅申索。切勿包括姓名或個案編號。

常見問題

應該將個別個案放入圖中嗎？

唔應該。只用匯總數字。桑基圖需要嘅係每個類別嘅總數，而唔係個人紀錄，亦不能取代對特定申索嘅意見。

可以更改類別名稱以配合我哋嘅計劃嗎？

可以。喺畫布上可以重新命名任何節點、更改單位同顏色，以及調整金額。闊度會跟住數字。

編輯呢個申索處理桑基圖

將範例當成自己嘅圖表打開，輸入你嘅匯總申索數字。

編輯呢個申索處理桑基圖

桑基圖的更多內容