Leistungsanträge als Sankey-Diagramm: Vorlage

Zeigen Sie, wie Anträge auf öffentliche Leistungen vom Eingangsweg über die Anspruchsentscheidung zu Rückfragen und Widersprüchen gelangen. Nur Durchsatz, erfundene Zahlen.

Ein Sankey-Diagramm zu Leistungsanträgen zeigt Mengen, die einen Bearbeitungsdienst durchlaufen: wie Anträge eingehen, wie sie entschieden werden und was danach geschieht. Es zeigt den Durchsatz, nicht einen einzelnen Antrag.

Das Beispiel hat 2.000 Anträge in einem Zeitraum. Etwa 53 % werden bewilligt, der Rest verteilt sich meist auf teilweise bewilligt, abgelehnt und eine Gruppe, für die weitere Angaben nötig waren. Von diesen verfallen viele, weil keine Antwort eintrifft, also Arbeit, die nie zu einer Entscheidung führt.

Das Bild hilft einem Team zu sehen, wohin der Aufwand fließt: Das Band „Angaben nachgefordert“ ist ein Kandidat für klarere Formulare, und das Widerspruchsband zeigt, wie oft Entscheidungen angefochten und geändert werden. Es sagt nichts darüber, ob eine einzelne Entscheidung richtig war. Zum Vergleich mit einem klinischen Dienst siehe /de/sankey/patient-flow, und /de/sankey/sankey-diagram-for-service-demand behandelt die Aufbereitung der Zahlen.

So liest man dieses Diagramm

  • 1.070 von 2.000 Anträgen (53,5 %) werden bei der ersten Entscheidung bewilligt; 340 (17 %) werden abgelehnt.
  • 320 Anträge (16 %) brauchen weitere Angaben, und 130 davon (41 %) verfallen ohne Antwort, sodass sie nie zu einer Entscheidung kommen.
  • Online ist mit 1.100 Anträgen (55 %) der breiteste Weg, und 150 davon (14 %) brauchten weitere Angaben, gegenüber 100 von 500 Papieranträgen (20 %).
  • 170 Entscheidungen werden angefochten, 28 % der 610 teilweise bewilligten oder abgelehnten; 55 der 170 Widersprüche (32 %) ändern das Ergebnis.

Die Daten dahinter

Erfundene Zahlen zur Veranschaulichung. Keine Daten einer realen Behörde oder Regelung und keine amtliche Statistik. Das Diagramm beschreibt nur betriebliche Mengen und gibt keine Auskunft zu Ansprüchen oder zu einzelnen Anträgen.

Leistungsanträge als Sankey-Diagramm: Vorlage (Anträge)
VonNachMenge (Anträge)
OnlineBewilligt620
OnlineTeilweise bewilligt150
OnlineAbgelehnt180
OnlineWeitere Angaben nötig150
PapierformularBewilligt230
PapierformularTeilweise bewilligt70
PapierformularAbgelehnt100
PapierformularWeitere Angaben nötig100
TelefonBewilligt120
TelefonTeilweise bewilligt30
TelefonAbgelehnt40
TelefonWeitere Angaben nötig60
Über PartnerorganisationBewilligt100
Über PartnerorganisationTeilweise bewilligt20
Über PartnerorganisationAbgelehnt20
Über PartnerorganisationWeitere Angaben nötig10
BewilligtEntscheidung bleibt, kein Widerspruch1070
Teilweise bewilligtWiderspruch oder Überprüfung beantragt60
Teilweise bewilligtEntscheidung bleibt, kein Widerspruch210
AbgelehntWiderspruch oder Überprüfung beantragt110
AbgelehntEntscheidung bleibt, kein Widerspruch230
Weitere Angaben nötigAngaben nachgereicht190
Weitere Angaben nötigVerfallen, keine Antwort130
Angaben nachgereichtNach Angaben neu entschieden190
Widerspruch oder Überprüfung beantragtIm Widerspruch geändert55
Widerspruch oder Überprüfung beantragtIm Widerspruch bestätigt100
Widerspruch oder Überprüfung beantragtWiderspruch noch offen15

Dieselben Daten als CSV

source,target,value
Online,Bewilligt,620
Online,Teilweise bewilligt,150
Online,Abgelehnt,180
Online,Weitere Angaben nötig,150
Papierformular,Bewilligt,230
Papierformular,Teilweise bewilligt,70
Papierformular,Abgelehnt,100
Papierformular,Weitere Angaben nötig,100
Telefon,Bewilligt,120
Telefon,Teilweise bewilligt,30
Telefon,Abgelehnt,40
Telefon,Weitere Angaben nötig,60
Über Partnerorganisation,Bewilligt,100
Über Partnerorganisation,Teilweise bewilligt,20
Über Partnerorganisation,Abgelehnt,20
Über Partnerorganisation,Weitere Angaben nötig,10
Bewilligt,"Entscheidung bleibt, kein Widerspruch",1070
Teilweise bewilligt,Widerspruch oder Überprüfung beantragt,60
Teilweise bewilligt,"Entscheidung bleibt, kein Widerspruch",210
Abgelehnt,Widerspruch oder Überprüfung beantragt,110
Abgelehnt,"Entscheidung bleibt, kein Widerspruch",230
Weitere Angaben nötig,Angaben nachgereicht,190
Weitere Angaben nötig,"Verfallen, keine Antwort",130
Angaben nachgereicht,Nach Angaben neu entschieden,190
Widerspruch oder Überprüfung beantragt,Im Widerspruch geändert,55
Widerspruch oder Überprüfung beantragt,Im Widerspruch bestätigt,100
Widerspruch oder Überprüfung beantragt,Widerspruch noch offen,15

So funktioniert es

  1. Antrag und Zeitraum festlegen

    Zählen Sie jeden Antrag einmal, in einem Zeitraum, nach dem Eingangsdatum.

  2. Entscheidungen nach Eingangsweg zählen

    Tragen Sie für jeden Eingangsweg bewilligt, teilweise bewilligt, abgelehnt und weitere Angaben nötig ein.

  3. Die späteren Schritte erfassen

    Ergänzen Sie nachgereichte oder verfallene Angaben, dann Widersprüche und ihre Ergebnisse, nur mit Gesamtzahlen.

  4. Auf Ausgleich prüfen

    Jede Entscheidung sollte genau die Anträge weitergeben, die sie erhalten hat. Nehmen Sie niemals Namen oder Aktenzeichen auf.

Häufig gestellte Fragen

Sollte ich einzelne Fälle ins Diagramm aufnehmen?

Nein. Verwenden Sie nur Gesamtzahlen. Ein Sankey-Diagramm braucht Summen je Kategorie, nie personenbezogene Datensätze, und ersetzt keine Beratung zu einem bestimmten Antrag.

Kann ich die Kategorien an unsere Regelung anpassen?

Ja. Benennen Sie jeden Knoten um, ändern Sie Einheit und Farben und passen Sie die Mengen auf der Zeichenfläche an. Die Breiten folgen den Zahlen.

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Öffnen Sie das Beispiel als eigenes Diagramm und tragen Sie Ihre Antragszahlen ein.

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