Diagrama de Sankey de la tramitación de prestaciones: plantilla operativa
Muestra cómo avanzan las solicitudes de prestaciones públicas desde el canal de recepción hasta la decisión de elegibilidad, las peticiones de información y los recursos. Solo rendimiento, con cifras inventadas.
Un Sankey de solicitudes de prestaciones muestra los volúmenes que recorren un servicio de tramitación: cómo llegan las solicitudes, cómo se resuelven y qué sucede después. Es una vista del rendimiento, no de ninguna solicitud concreta.
El ejemplo tiene 2.000 solicitudes en un periodo. Cerca del 53 % se concede, y la mayor parte del resto se reparte entre concedidas en parte, denegadas y un grupo en el que hizo falta más información. De estas, muchas caducan porque no llega respuesta, trabajo que nunca llega a una resolución.
La imagen ayuda a un equipo a ver adónde va el esfuerzo: la banda de información solicitada es candidata a formularios más claros, y la banda de recursos muestra con qué frecuencia se impugnan y se modifican las decisiones. No dice nada sobre si una decisión concreta fue correcta. Si quieres comparar con un servicio clínico, mira /es/sankey/patient-flow, y /es/sankey/sankey-diagram-for-service-demand explica cómo preparar los recuentos.
Cómo leer este diagrama
- 1.070 de 2.000 solicitudes (53,5 %) se conceden en la primera decisión; 340 (17 %) se deniegan.
- 320 solicitudes (16 %) necesitan más información, y 130 de ellas (41 %) caducan sin respuesta, así que nunca llegan a una resolución.
- En línea es el canal más ancho, con 1.100 solicitudes (55 %), y 150 de ellas (14 %) necesitaron más información, frente a 100 de 500 solicitudes en papel (20 %).
- 170 decisiones se impugnan, el 28 % de las 610 concedidas en parte o denegadas; 55 de los 170 recursos (32 %) cambian el resultado.
Los datos detrás del diagrama
Cifras inventadas a modo de ilustración. No son datos de ningún organismo ni programa real ni una estadística oficial. El diagrama describe solo volúmenes operativos y no da consejo sobre elegibilidad ni sobre ninguna solicitud concreta.
| Desde | Hacia | Cantidad (solicitudes) |
|---|---|---|
| En línea | Concedida | 620 |
| En línea | Concedida en parte | 150 |
| En línea | Denegada | 180 |
| En línea | Falta información | 150 |
| Formulario en papel | Concedida | 230 |
| Formulario en papel | Concedida en parte | 70 |
| Formulario en papel | Denegada | 100 |
| Formulario en papel | Falta información | 100 |
| Teléfono | Concedida | 120 |
| Teléfono | Concedida en parte | 30 |
| Teléfono | Denegada | 40 |
| Teléfono | Falta información | 60 |
| A través de una organización colaboradora | Concedida | 100 |
| A través de una organización colaboradora | Concedida en parte | 20 |
| A través de una organización colaboradora | Denegada | 20 |
| A través de una organización colaboradora | Falta información | 10 |
| Concedida | La decisión se mantiene, sin recurso | 1070 |
| Concedida en parte | Recurso o revisión solicitada | 60 |
| Concedida en parte | La decisión se mantiene, sin recurso | 210 |
| Denegada | Recurso o revisión solicitada | 110 |
| Denegada | La decisión se mantiene, sin recurso | 230 |
| Falta información | Información aportada | 190 |
| Falta información | Caducada, sin respuesta | 130 |
| Información aportada | Resuelta de nuevo tras aportar información | 190 |
| Recurso o revisión solicitada | Modificada tras recurso | 55 |
| Recurso o revisión solicitada | Confirmada tras recurso | 100 |
| Recurso o revisión solicitada | Recurso aún abierto | 15 |
Los mismos datos en CSV
source,target,value
En línea,Concedida,620
En línea,Concedida en parte,150
En línea,Denegada,180
En línea,Falta información,150
Formulario en papel,Concedida,230
Formulario en papel,Concedida en parte,70
Formulario en papel,Denegada,100
Formulario en papel,Falta información,100
Teléfono,Concedida,120
Teléfono,Concedida en parte,30
Teléfono,Denegada,40
Teléfono,Falta información,60
A través de una organización colaboradora,Concedida,100
A través de una organización colaboradora,Concedida en parte,20
A través de una organización colaboradora,Denegada,20
A través de una organización colaboradora,Falta información,10
Concedida,"La decisión se mantiene, sin recurso",1070
Concedida en parte,Recurso o revisión solicitada,60
Concedida en parte,"La decisión se mantiene, sin recurso",210
Denegada,Recurso o revisión solicitada,110
Denegada,"La decisión se mantiene, sin recurso",230
Falta información,Información aportada,190
Falta información,"Caducada, sin respuesta",130
Información aportada,Resuelta de nuevo tras aportar información,190
Recurso o revisión solicitada,Modificada tras recurso,55
Recurso o revisión solicitada,Confirmada tras recurso,100
Recurso o revisión solicitada,Recurso aún abierto,15Cómo funciona
Define la solicitud y el periodo
Cuenta cada solicitud una vez, en un único periodo, según la fecha en que se recibió.
Cuenta las decisiones por canal
Introduce concedidas, concedidas en parte, denegadas y falta de información para cada vía de llegada.
Sigue los pasos posteriores
Añade información aportada o caducada, y después los recursos y sus resultados, usando solo recuentos agregados.
Comprueba el equilibrio
Cada decisión debe enviar exactamente las solicitudes que recibió. No incluyas nunca nombres ni números de expediente.
Preguntas frecuentes
¿Debo poner casos individuales en el diagrama?
No. Usa solo recuentos agregados. Un Sankey necesita totales por categoría, nunca registros personales, y no sustituye el asesoramiento sobre una solicitud concreta.
¿Puedo cambiar el nombre de las categorías para adaptarlas a nuestro programa?
Sí. Cambia el nombre de cualquier nodo, la unidad y los colores, y ajusta los importes en el lienzo. Los anchos siguen los números.
Edita este Sankey de tramitación de solicitudes
Abre el ejemplo como tu propio gráfico e introduce tus recuentos agregados de solicitudes.