Sankey-diagram over sagsbehandling af ydelser: driftsskabelon
Vis, hvordan ansøgninger om offentlige ydelser bevæger sig fra modtagelseskanal til afgørelse, anmodninger om oplysninger og klager. Kun driftsmæssig gennemstrømning, opdigtede tal.
Et Sankey-diagram over ydelsesansøgninger viser mængder, der løber gennem en sagsbehandling: hvordan ansøgningerne kommer ind, hvordan de afgøres, og hvad der sker bagefter. Det er et billede af gennemstrømning, ikke af nogen enkelt sag.
Eksemplet har 2.000 ansøgninger i en periode. Omkring 53 % bevilges, og de fleste af resten fordeler sig på delvist bevilget, afslået og en gruppe, hvor der var brug for flere oplysninger. Af dem bortfalder mange, fordi der ikke kommer noget svar, hvilket er arbejde, der aldrig ender i en afgørelse.
Billedet hjælper et team med at se, hvor kræfterne går hen: båndet for anmodning om oplysninger er en kandidat til tydeligere blanketter, og klagebåndet viser, hvor ofte afgørelser anfægtes og ændres. Det siger intet om, hvorvidt en enkelt afgørelse var rigtig. Vil du sammenligne med en klinisk tjeneste, så se /da/sankey/patient-flow, og /da/sankey/sankey-diagram-for-service-demand handler om at forberede tallene.
Sådan læser du dette diagram
- 1.070 af 2.000 ansøgninger (53,5 %) bevilges ved den første afgørelse; 340 (17 %) afslås.
- 320 ansøgninger (16 %) kræver flere oplysninger, og 130 af dem (41 %) bortfalder uden svar, så de aldrig når til en afgørelse.
- Online er den bredeste kanal med 1.100 ansøgninger (55 %), og 150 af dem (14 %) krævede flere oplysninger, mod 100 af 500 papiransøgninger (20 %).
- 170 afgørelser påklages, 28 % af de 610 delvist bevilgede eller afslåede; 55 af de 170 klager (32 %) ændrer udfaldet.
Data bag diagrammet
Opdigtede tal til illustration. Ikke data om nogen virkelig myndighed eller ordning og ikke en officiel statistik. Diagrammet beskriver kun driftsmæssige mængder og giver ingen rådgivning om berettigelse eller om nogen enkelt ansøgning.
| Fra | Til | Mængde (ansøgninger) |
|---|---|---|
| Online | Bevilget | 620 |
| Online | Delvist bevilget | 150 |
| Online | Afslået | 180 |
| Online | Flere oplysninger nødvendige | 150 |
| Papirblanket | Bevilget | 230 |
| Papirblanket | Delvist bevilget | 70 |
| Papirblanket | Afslået | 100 |
| Papirblanket | Flere oplysninger nødvendige | 100 |
| Telefon | Bevilget | 120 |
| Telefon | Delvist bevilget | 30 |
| Telefon | Afslået | 40 |
| Telefon | Flere oplysninger nødvendige | 60 |
| Via partnerorganisation | Bevilget | 100 |
| Via partnerorganisation | Delvist bevilget | 20 |
| Via partnerorganisation | Afslået | 20 |
| Via partnerorganisation | Flere oplysninger nødvendige | 10 |
| Bevilget | Afgørelsen står ved magt, ingen klage | 1070 |
| Delvist bevilget | Klage eller genvurdering begæret | 60 |
| Delvist bevilget | Afgørelsen står ved magt, ingen klage | 210 |
| Afslået | Klage eller genvurdering begæret | 110 |
| Afslået | Afgørelsen står ved magt, ingen klage | 230 |
| Flere oplysninger nødvendige | Oplysninger indsendt | 190 |
| Flere oplysninger nødvendige | Bortfaldet, intet svar | 130 |
| Oplysninger indsendt | Genafgjort efter oplysninger | 190 |
| Klage eller genvurdering begæret | Ændret efter klage | 55 |
| Klage eller genvurdering begæret | Stadfæstet efter klage | 100 |
| Klage eller genvurdering begæret | Klagen er stadig åben | 15 |
De samme data som CSV
source,target,value
Online,Bevilget,620
Online,Delvist bevilget,150
Online,Afslået,180
Online,Flere oplysninger nødvendige,150
Papirblanket,Bevilget,230
Papirblanket,Delvist bevilget,70
Papirblanket,Afslået,100
Papirblanket,Flere oplysninger nødvendige,100
Telefon,Bevilget,120
Telefon,Delvist bevilget,30
Telefon,Afslået,40
Telefon,Flere oplysninger nødvendige,60
Via partnerorganisation,Bevilget,100
Via partnerorganisation,Delvist bevilget,20
Via partnerorganisation,Afslået,20
Via partnerorganisation,Flere oplysninger nødvendige,10
Bevilget,"Afgørelsen står ved magt, ingen klage",1070
Delvist bevilget,Klage eller genvurdering begæret,60
Delvist bevilget,"Afgørelsen står ved magt, ingen klage",210
Afslået,Klage eller genvurdering begæret,110
Afslået,"Afgørelsen står ved magt, ingen klage",230
Flere oplysninger nødvendige,Oplysninger indsendt,190
Flere oplysninger nødvendige,"Bortfaldet, intet svar",130
Oplysninger indsendt,Genafgjort efter oplysninger,190
Klage eller genvurdering begæret,Ændret efter klage,55
Klage eller genvurdering begæret,Stadfæstet efter klage,100
Klage eller genvurdering begæret,Klagen er stadig åben,15Sådan fungerer det
Definér ansøgningen og perioden
Tæl hver ansøgning én gang i én periode ud fra den dato, den blev modtaget.
Tæl afgørelser efter kanal
Indtast bevilget, delvist bevilget, afslået og oplysninger nødvendige for hver måde, en ansøgning kommer ind på.
Følg de senere trin
Tilføj oplysninger indsendt eller bortfaldet, derefter klager og deres udfald, kun med samlede antal.
Kontrollér balancen
Hver afgørelse skal sende præcis de ansøgninger videre, den modtog. Medtag aldrig navne eller sagsnumre.
Ofte stillede spørgsmål
Skal jeg lægge enkeltsager ind i diagrammet?
Nej. Brug kun samlede antal. Et Sankey-diagram har brug for totaler pr. kategori, aldrig personlige oplysninger, og det er ikke en erstatning for rådgivning om en bestemt ansøgning.
Kan jeg omdøbe kategorierne, så de passer til vores ordning?
Ja. Omdøb en vilkårlig node, skift enhed og farver, og justér beløbene på lærredet. Bredderne følger tallene.
Rediger dette Sankey-diagram over ydelsesbehandling
Åbn eksemplet som dit eget diagram, og indtast dine samlede antal ansøgninger.