Sankey-diagram over alarmopkald og udrykning: driftsskabelon
Kortlæg alarmopkald fra opkaldstype via prioritetskategori til udfald, herunder kun rådgivning, videresendelser og afbrudte opkald. Opdigtede tal.
Et Sankey-diagram over alarmopkald viser, hvordan indkommende opkald sorteres efter type og prioritet, og hvilket udfald hvert ender i. Det er et driftsmæssigt billede af arbejdsbyrden, ikke en vejledning i, hvordan et opkald besvares.
Eksemplet følger 1.000 opkald gennem fem opkaldstyper, fire prioritetskategorier og fire udfald. Medicinske opkald er den bredeste type, men prioritetskolonnen viser den egentlige belastning: hasteopkald er den bredeste kategori, og næsten hele kategorien umiddelbar ender med, at en enhed sendes afsted.
Den sidste kolonne er der, hvor kapacitetsspørgsmålene ligger. Afbrudte eller dobbelte opkald og videresendelser til andre tjenester er indsats, der ikke giver en udrykning, og billedet viser, hvilke prioritetsbånd der bærer dem. Opkald, der ikke er nødopkald, ender for eksempel mest i rådgivning, videresendelse eller afbrydelse. Brug det sammen med /da/sankey/incident-response, hvis du også følger selve indsatsen.
Sådan læser du dette diagram
- Medicinske opkald udgør 420 af 1.000 (42 %), og opkald om politi eller offentlig sikkerhed 260 (26 %).
- Kategorien hastende er bredest med 430 opkald (43 %); 340 af dem (79 %) ender med en udrykning.
- 665 opkald (66,5 %) ender med, at en enhed sendes afsted, 155 med kun rådgivning, 90 med en videresendelse og 90 afbrudt eller dobbelt.
- Af 140 opkald, der ikke er nødopkald, ender 95 (68 %) i rådgivning eller en videresendelse, og 40 afbrydes.
Data bag diagrammet
Opdigtede tal til illustration. Ikke data om nogen virkelig alarmcentral og ikke en officiel statistik. Kun driftsmæssige mængder; det er ikke klinisk, juridisk eller sikkerhedsmæssig rådgivning og beskriver ikke, hvordan noget opkald bør håndteres.
| Fra | Til | Mængde (opkald) |
|---|---|---|
| Medicinsk | Umiddelbar | 110 |
| Medicinsk | Hastende | 220 |
| Medicinsk | Rutinemæssig | 70 |
| Medicinsk | Ikke et nødopkald | 20 |
| Brand | Umiddelbar | 40 |
| Brand | Hastende | 35 |
| Brand | Rutinemæssig | 10 |
| Brand | Ikke et nødopkald | 5 |
| Politi eller offentlig sikkerhed | Umiddelbar | 50 |
| Politi eller offentlig sikkerhed | Hastende | 120 |
| Politi eller offentlig sikkerhed | Rutinemæssig | 60 |
| Politi eller offentlig sikkerhed | Ikke et nødopkald | 30 |
| Færdselsuheld | Umiddelbar | 45 |
| Færdselsuheld | Hastende | 50 |
| Færdselsuheld | Rutinemæssig | 15 |
| Andet eller ikke et nødopkald | Hastende | 5 |
| Andet eller ikke et nødopkald | Rutinemæssig | 30 |
| Andet eller ikke et nødopkald | Ikke et nødopkald | 85 |
| Umiddelbar | Enhed sendt afsted | 230 |
| Umiddelbar | Rådgivning givet | 5 |
| Umiddelbar | Videresendt til anden tjeneste | 5 |
| Umiddelbar | Afbrudt eller dobbelt | 5 |
| Hastende | Enhed sendt afsted | 340 |
| Hastende | Rådgivning givet | 40 |
| Hastende | Videresendt til anden tjeneste | 25 |
| Hastende | Afbrudt eller dobbelt | 25 |
| Rutinemæssig | Enhed sendt afsted | 90 |
| Rutinemæssig | Rådgivning givet | 55 |
| Rutinemæssig | Videresendt til anden tjeneste | 20 |
| Rutinemæssig | Afbrudt eller dobbelt | 20 |
| Ikke et nødopkald | Enhed sendt afsted | 5 |
| Ikke et nødopkald | Rådgivning givet | 55 |
| Ikke et nødopkald | Videresendt til anden tjeneste | 40 |
| Ikke et nødopkald | Afbrudt eller dobbelt | 40 |
De samme data som CSV
source,target,value
Medicinsk,Umiddelbar,110
Medicinsk,Hastende,220
Medicinsk,Rutinemæssig,70
Medicinsk,Ikke et nødopkald,20
Brand,Umiddelbar,40
Brand,Hastende,35
Brand,Rutinemæssig,10
Brand,Ikke et nødopkald,5
Politi eller offentlig sikkerhed,Umiddelbar,50
Politi eller offentlig sikkerhed,Hastende,120
Politi eller offentlig sikkerhed,Rutinemæssig,60
Politi eller offentlig sikkerhed,Ikke et nødopkald,30
Færdselsuheld,Umiddelbar,45
Færdselsuheld,Hastende,50
Færdselsuheld,Rutinemæssig,15
Andet eller ikke et nødopkald,Hastende,5
Andet eller ikke et nødopkald,Rutinemæssig,30
Andet eller ikke et nødopkald,Ikke et nødopkald,85
Umiddelbar,Enhed sendt afsted,230
Umiddelbar,Rådgivning givet,5
Umiddelbar,Videresendt til anden tjeneste,5
Umiddelbar,Afbrudt eller dobbelt,5
Hastende,Enhed sendt afsted,340
Hastende,Rådgivning givet,40
Hastende,Videresendt til anden tjeneste,25
Hastende,Afbrudt eller dobbelt,25
Rutinemæssig,Enhed sendt afsted,90
Rutinemæssig,Rådgivning givet,55
Rutinemæssig,Videresendt til anden tjeneste,20
Rutinemæssig,Afbrudt eller dobbelt,20
Ikke et nødopkald,Enhed sendt afsted,5
Ikke et nødopkald,Rådgivning givet,55
Ikke et nødopkald,Videresendt til anden tjeneste,40
Ikke et nødopkald,Afbrudt eller dobbelt,40Sådan fungerer det
Vælg en periode, og tæl opkald én gang
Brug én periode, for eksempel en måned, og tæl hvert opkald under kun én opkaldstype.
Registrér prioritetskategorien
Brug de kategorier, jeres tjeneste allerede tildeler, og tæl opkald efter type og kategori.
Registrér udfaldet
Tæl udrykning, kun rådgivning, videresendt og afbrudt eller dobbelt for hver kategori.
Kontrollér balancen
Hver prioritetskategori skal sende præcis de opkald videre, den modtog. Brug kun totaler, aldrig oplysninger om den, der ringer.
Ofte stillede spørgsmål
Kan jeg bruge det til responstider?
Ikke direkte. Dette diagram tæller opkald efter kategori og udfald. Til tider kan du tilføje trin som besvaret inden for målet med tal, du allerede har.
Er der personoplysninger involveret?
Det bør der ikke være. Et Sankey-diagram har brug for totaler pr. kategori. Skriv ikke navne, numre eller adresser i nodernes navne.
Rediger dette Sankey-diagram over alarmopkald
Åbn eksemplet som dit eget diagram, og indtast dine samlede antal opkald.