紧急呼叫调度桑基图：运营模板

描绘紧急呼叫从类型到优先级再到响应结果的流向，包括仅提供建议、转接和放弃的呼叫。数字为虚构。

紧急呼叫调度桑基图显示来电如何按类型和优先级分类，以及各自最终得到什么响应。它是工作量的运营视图，不是接听电话的指南。

示例跟踪 1,000 个呼叫，经过五种呼叫类型、四个优先级和四种结果。医疗类呼叫是最宽的类型，但优先级一列才显示真实负荷：紧急类别最宽，而即时类别几乎全部以派出一个单位告终。

最后一列是产能问题所在。被放弃或重复的呼叫以及转接到其他服务的呼叫，是不产生调度的工作量，这张图显示了哪些优先级承担了它们。例如，非紧急呼叫大多以提供建议、转接或放弃告终。如果你还跟踪响应本身，可与 /zh/sankey/incident-response 配合使用。

如何阅读此图表

  • 医疗类呼叫占 1,000 个中的 420 个（42%），警务或公共安全类为 260 个（26%）。
  • 紧急类别最宽，有 430 个呼叫（43%）；其中 340 个（79%）以调度告终。
  • 665 个呼叫（66.5%）以派出单位告终，155 个仅提供建议，90 个转接，90 个放弃或重复。
  • 140 个非紧急呼叫中，95 个（68%）以提供建议或转接告终，40 个被放弃。

图表背后的数据

仅为说明而虚构的数字。并非任何真实应急服务的数据，也不是官方统计。仅为运营量；不是临床、法律或安全建议，也不描述任何呼叫应如何处理。

紧急呼叫调度桑基图：运营模板 (个呼叫)
来源目标数量（个呼叫）
医疗即时110
医疗紧急220
医疗常规70
医疗非紧急事件20
消防即时40
消防紧急35
消防常规10
消防非紧急事件5
警务或公共安全即时50
警务或公共安全紧急120
警务或公共安全常规60
警务或公共安全非紧急事件30
道路事故即时45
道路事故紧急50
道路事故常规15
其他或非紧急紧急5
其他或非紧急常规30
其他或非紧急非紧急事件85
即时已派出单位230
即时已提供建议5
即时已转接到其他服务5
即时已放弃或重复5
紧急已派出单位340
紧急已提供建议40
紧急已转接到其他服务25
紧急已放弃或重复25
常规已派出单位90
常规已提供建议55
常规已转接到其他服务20
常规已放弃或重复20
非紧急事件已派出单位5
非紧急事件已提供建议55
非紧急事件已转接到其他服务40
非紧急事件已放弃或重复40

同样的数据（CSV）

source,target,value
医疗,即时,110
医疗,紧急,220
医疗,常规,70
医疗,非紧急事件,20
消防,即时,40
消防,紧急,35
消防,常规,10
消防,非紧急事件,5
警务或公共安全,即时,50
警务或公共安全,紧急,120
警务或公共安全,常规,60
警务或公共安全,非紧急事件,30
道路事故,即时,45
道路事故,紧急,50
道路事故,常规,15
其他或非紧急,紧急,5
其他或非紧急,常规,30
其他或非紧急,非紧急事件,85
即时,已派出单位,230
即时,已提供建议,5
即时,已转接到其他服务,5
即时,已放弃或重复,5
紧急,已派出单位,340
紧急,已提供建议,40
紧急,已转接到其他服务,25
紧急,已放弃或重复,25
常规,已派出单位,90
常规,已提供建议,55
常规,已转接到其他服务,20
常规,已放弃或重复,20
非紧急事件,已派出单位,5
非紧急事件,已提供建议,55
非紧急事件,已转接到其他服务,40
非紧急事件,已放弃或重复,40

运作方式

  1. 选定期间，每个呼叫只计一次

    使用一个期间，例如一个月，每个呼叫只计入一种呼叫类型。

  2. 记录优先级类别

    使用你的服务已有的分类，按类型和类别统计呼叫。

  3. 记录结果

    为每个类别统计已派出、仅提供建议、已转接以及已放弃或重复的数量。

  4. 检查平衡

    每个优先级类别应恰好送出它收到的呼叫。只使用合计，切勿使用来电者信息。

常见问题

可以用来看响应时间吗？

不能直接用。此图按类别和结果统计呼叫。要看时间，可以使用你已有的计数添加“目标时间内接听”之类的阶段。

会涉及个人数据吗？

不应该涉及。桑基图只需要各类别的合计。不要把姓名、号码或地址放进节点标签。

编辑此呼叫调度桑基图

将示例作为你自己的图表打开，输入你的汇总呼叫数量。

编辑此呼叫调度桑基图

桑基图中的更多内容