緊急召喚調派桑基圖：營運範本
繪製緊急召喚由類型、優先類別到回應結果，包括只作建議、轉交同放棄嘅召喚。數字係虛構。
緊急召喚調派桑基圖顯示來電如何按類型同優先次序分類，以及各自以咩回應作結。佢係工作量嘅營運視圖，並非接聽電話嘅指引。
範例跟住 1,000 個召喚，經過五種召喚類型、四個優先類別同四種結果。醫療召喚係最闊嘅類型，但優先類別一欄先顯示真正嘅負荷：緊急類別最闊，而「即時」類別幾乎全部以派出單位作結。
最後一欄就係容量問題所在。被放棄或重複嘅召喚，以及轉交其他服務，都係冇產生派遣嘅工作量，而圖顯示咗邊個優先帶承擔呢啲。例如非緊急召喚，大多以建議、轉交或者放棄作結。如果你同時追蹤回應本身，可以配合 /yue/sankey/incident-response 使用。
點樣閱讀呢個圖表
- 醫療召喚有 420 個（佔 1,000 個嘅 42%），警務或公共安全召喚有 260 個（26%）。
- 緊急類別最闊，有 430 個召喚（43%）；其中 340 個（79%）以派遣作結。
- 665 個召喚（66.5%）以派出單位作結，155 個只提供建議，90 個轉交，90 個被放棄或重複。
- 140 個非緊急召喚之中，有 95 個（68%）以建議或轉交作結，40 個被放棄。
圖表背後嘅資料
為說明而虛構嘅數字，並非任何真實緊急服務嘅資料，亦非官方統計數字。只屬營運量，並非臨床、法律或安全建議，亦不描述任何召喚應該如何處理。
| 來源 | 目標 | 數量（個召喚） |
|---|---|---|
| 醫療 | 即時 | 110 |
| 醫療 | 緊急 | 220 |
| 醫療 | 例行 | 70 |
| 醫療 | 非緊急事故 | 20 |
| 火警 | 即時 | 40 |
| 火警 | 緊急 | 35 |
| 火警 | 例行 | 10 |
| 火警 | 非緊急事故 | 5 |
| 警務或公共安全 | 即時 | 50 |
| 警務或公共安全 | 緊急 | 120 |
| 警務或公共安全 | 例行 | 60 |
| 警務或公共安全 | 非緊急事故 | 30 |
| 道路事故 | 即時 | 45 |
| 道路事故 | 緊急 | 50 |
| 道路事故 | 例行 | 15 |
| 其他或非緊急 | 緊急 | 5 |
| 其他或非緊急 | 例行 | 30 |
| 其他或非緊急 | 非緊急事故 | 85 |
| 即時 | 已派出單位 | 230 |
| 即時 | 已提供建議 | 5 |
| 即時 | 已轉交其他服務 | 5 |
| 即時 | 已放棄或重複 | 5 |
| 緊急 | 已派出單位 | 340 |
| 緊急 | 已提供建議 | 40 |
| 緊急 | 已轉交其他服務 | 25 |
| 緊急 | 已放棄或重複 | 25 |
| 例行 | 已派出單位 | 90 |
| 例行 | 已提供建議 | 55 |
| 例行 | 已轉交其他服務 | 20 |
| 例行 | 已放棄或重複 | 20 |
| 非緊急事故 | 已派出單位 | 5 |
| 非緊急事故 | 已提供建議 | 55 |
| 非緊急事故 | 已轉交其他服務 | 40 |
| 非緊急事故 | 已放棄或重複 | 40 |
同樣嘅資料（CSV）
source,target,value
醫療,即時,110
醫療,緊急,220
醫療,例行,70
醫療,非緊急事故,20
火警,即時,40
火警,緊急,35
火警,例行,10
火警,非緊急事故,5
警務或公共安全,即時,50
警務或公共安全,緊急,120
警務或公共安全,例行,60
警務或公共安全,非緊急事故,30
道路事故,即時,45
道路事故,緊急,50
道路事故,例行,15
其他或非緊急,緊急,5
其他或非緊急,例行,30
其他或非緊急,非緊急事故,85
即時,已派出單位,230
即時,已提供建議,5
即時,已轉交其他服務,5
即時,已放棄或重複,5
緊急,已派出單位,340
緊急,已提供建議,40
緊急,已轉交其他服務,25
緊急,已放棄或重複,25
例行,已派出單位,90
例行,已提供建議,55
例行,已轉交其他服務,20
例行,已放棄或重複,20
非緊急事故,已派出單位,5
非緊急事故,已提供建議,55
非緊急事故,已轉交其他服務,40
非緊急事故,已放棄或重複,40運作方式
揀選期間，每個召喚只計一次
採用一段期間，例如一個月，並將每個召喚只歸入一個召喚類型。
記錄優先類別
採用你嘅服務已經指派嘅類別，並按類型同類別計算召喚。
記錄結果
為每個類別計算已派遣、只提供建議、已轉交，以及已放棄或重複嘅數目。
檢查平衡
每個優先類別送出嘅數額應該剛好等於收到嘅召喚。只用總數，切勿使用來電者資料。
常見問題
可以用嚟睇回應時間嗎？
唔可以直接用。呢幅圖按類別同結果計算召喚。如果想睇時間，可以用你已有嘅數字加入例如「喺目標時間內接聽」嘅階段。
會涉及個人資料嗎？
唔應該。桑基圖需要嘅係每個類別嘅總數。請勿喺節點標籤中放入姓名、號碼或地址。
編輯呢個召喚調派桑基圖
將範例當成自己嘅圖表打開，輸入你嘅匯總召喚數字。