مخطط سانكي لإيفاد مكالمات الطوارئ: قالب تشغيلي

كيفية قراءة هذا المخطط

• المكالمات الطبية 420 من 1,000 (42%)، ومكالمات الشرطة أو السلامة العامة 260 (26%).
• فئة العاجل أعرض فئة بـ 430 مكالمة (43%)؛ وتنتهي 340 منها (79%) بإيفاد.
• تنتهي 665 مكالمة (66.5%) بإيفاد وحدة، و155 بمشورة فقط، و90 بتحويل، و90 متروكة أو مكررة.
• من 140 مكالمة غير طارئة، تنتهي 95 (68%) بمشورة أو تحويل، وتُترك 40.

البيانات وراء المخطط

أرقام مختلقة للتوضيح. ليست بيانات عن أي خدمة طوارئ حقيقية وليست إحصاءً رسميًا. أحجام تشغيلية فقط؛ وليست نصيحة طبية أو قانونية أو متعلقة بالسلامة ولا تصف كيفية التعامل مع أي مكالمة.

البيانات نفسها بصيغة CSV

source,target,value
طبية,فورية,110
طبية,عاجلة,220
طبية,روتينية,70
طبية,ليست طارئة,20
حريق,فورية,40
حريق,عاجلة,35
حريق,روتينية,10
حريق,ليست طارئة,5
شرطة أو سلامة عامة,فورية,50
شرطة أو سلامة عامة,عاجلة,120
شرطة أو سلامة عامة,روتينية,60
شرطة أو سلامة عامة,ليست طارئة,30
حادث طريق,فورية,45
حادث طريق,عاجلة,50
حادث طريق,روتينية,15
أخرى أو غير طارئة,عاجلة,5
أخرى أو غير طارئة,روتينية,30
أخرى أو غير طارئة,ليست طارئة,85
فورية,أُوفدت وحدة,230
فورية,قُدمت مشورة,5
فورية,حُوّلت إلى خدمة أخرى,5
فورية,متروكة أو مكررة,5
عاجلة,أُوفدت وحدة,340
عاجلة,قُدمت مشورة,40
عاجلة,حُوّلت إلى خدمة أخرى,25
عاجلة,متروكة أو مكررة,25
روتينية,أُوفدت وحدة,90
روتينية,قُدمت مشورة,55
روتينية,حُوّلت إلى خدمة أخرى,20
روتينية,متروكة أو مكررة,20
ليست طارئة,أُوفدت وحدة,5
ليست طارئة,قُدمت مشورة,55
ليست طارئة,حُوّلت إلى خدمة أخرى,40
ليست طارئة,متروكة أو مكررة,40

كيف تعمل

1. اختر فترة واعدّ المكالمات مرة واحدة

   استخدم فترة واحدة، مثل شهر، واحسب كل مكالمة في نوع مكالمة واحد فقط.

2. سجّل فئة الأولوية

   استخدم الفئات التي تعيّنها خدمتك أصلًا، واحسب المكالمات بحسب النوع والفئة.

3. سجّل النتيجة

   احسب المُوفدة وبالمشورة فقط والمحوّلة والمتروكة أو المكررة لكل فئة.

4. تحقق من الميزان

   ينبغي أن تمرّر كل فئة أولوية ما تلقّته من المكالمات بالضبط. استخدم المجاميع فقط، ولا تُدرج بيانات المتصل أبدًا.

الأسئلة الشائعة

هل يمكنني استخدامه لأزمنة الاستجابة؟

ليس مباشرة. يحصي هذا المخطط المكالمات بحسب الفئة والنتيجة. وللأزمنة يمكنك إضافة مراحل مثل أُجيب ضمن المدة المستهدفة، بأعداد لديك أصلًا.

هل تتضمن بيانات شخصية؟

لا ينبغي. يحتاج مخطط سانكي إلى مجاميع لكل فئة. لا تضع أسماء أو أرقامًا أو عناوين في تسميات العقد.

عدّل مخطط سانكي لإيفاد المكالمات هذا

افتح المثال كمخطط خاص بك وأدخل أعداد المكالمات المجمّعة لديك.

عدّل مخطط سانكي لإيفاد المكالمات هذا