Diagrama de Sankey del despacho de llamadas de emergencia: plantilla operativa
Traza las llamadas de emergencia desde el tipo de llamada y la categoría de prioridad hasta el resultado de la respuesta, con consejo, traslados y llamadas abandonadas. Cifras inventadas.
Un Sankey del despacho de llamadas de emergencia muestra cómo se clasifican las llamadas entrantes por tipo y prioridad y en qué respuesta termina cada una. Es una vista operativa de la carga de trabajo, no una guía sobre cómo atender una llamada.
El ejemplo sigue 1.000 llamadas por cinco tipos de llamada, cuatro categorías de prioridad y cuatro resultados. Las llamadas médicas son el tipo más ancho, pero la columna de prioridad muestra la carga real: las llamadas urgentes son la categoría más ancha, y casi toda la categoría inmediata termina con el envío de una unidad.
La última columna es donde están las cuestiones de capacidad. Las llamadas abandonadas o duplicadas y los traslados a otros servicios son esfuerzo que no produce ningún envío, y la imagen muestra qué bandas de prioridad los soportan. Las llamadas que no son emergencias, por ejemplo, terminan sobre todo en consejo, traslado o abandono. Úsalo junto con /es/sankey/incident-response si además sigues la propia respuesta.
Cómo leer este diagrama
- Las llamadas médicas son 420 de 1.000 (42 %), y las de policía o seguridad pública, 260 (26 %).
- La categoría urgente es la más ancha, con 430 llamadas (43 %); 340 de ellas (79 %) terminan en un envío.
- 665 llamadas (66,5 %) terminan con una unidad enviada, 155 solo con consejo, 90 con un traslado y 90 abandonadas o duplicadas.
- De 140 llamadas que no son emergencias, 95 (68 %) terminan en consejo o traslado, y 40 se abandonan.
Los datos detrás del diagrama
Cifras inventadas a modo de ilustración. No son datos de ningún servicio de emergencias real ni una estadística oficial. Solo volúmenes operativos; no es un consejo clínico, jurídico ni de seguridad y no describe cómo debe atenderse ninguna llamada.
| Desde | Hacia | Cantidad (llamadas) |
|---|---|---|
| Médicas | Inmediata | 110 |
| Médicas | Urgente | 220 |
| Médicas | Rutinaria | 70 |
| Médicas | No es una emergencia | 20 |
| Incendios | Inmediata | 40 |
| Incendios | Urgente | 35 |
| Incendios | Rutinaria | 10 |
| Incendios | No es una emergencia | 5 |
| Policía o seguridad pública | Inmediata | 50 |
| Policía o seguridad pública | Urgente | 120 |
| Policía o seguridad pública | Rutinaria | 60 |
| Policía o seguridad pública | No es una emergencia | 30 |
| Accidente de tráfico | Inmediata | 45 |
| Accidente de tráfico | Urgente | 50 |
| Accidente de tráfico | Rutinaria | 15 |
| Otras o sin carácter de emergencia | Urgente | 5 |
| Otras o sin carácter de emergencia | Rutinaria | 30 |
| Otras o sin carácter de emergencia | No es una emergencia | 85 |
| Inmediata | Unidad enviada | 230 |
| Inmediata | Consejo dado | 5 |
| Inmediata | Trasladada a otro servicio | 5 |
| Inmediata | Abandonada o duplicada | 5 |
| Urgente | Unidad enviada | 340 |
| Urgente | Consejo dado | 40 |
| Urgente | Trasladada a otro servicio | 25 |
| Urgente | Abandonada o duplicada | 25 |
| Rutinaria | Unidad enviada | 90 |
| Rutinaria | Consejo dado | 55 |
| Rutinaria | Trasladada a otro servicio | 20 |
| Rutinaria | Abandonada o duplicada | 20 |
| No es una emergencia | Unidad enviada | 5 |
| No es una emergencia | Consejo dado | 55 |
| No es una emergencia | Trasladada a otro servicio | 40 |
| No es una emergencia | Abandonada o duplicada | 40 |
Los mismos datos en CSV
source,target,value
Médicas,Inmediata,110
Médicas,Urgente,220
Médicas,Rutinaria,70
Médicas,No es una emergencia,20
Incendios,Inmediata,40
Incendios,Urgente,35
Incendios,Rutinaria,10
Incendios,No es una emergencia,5
Policía o seguridad pública,Inmediata,50
Policía o seguridad pública,Urgente,120
Policía o seguridad pública,Rutinaria,60
Policía o seguridad pública,No es una emergencia,30
Accidente de tráfico,Inmediata,45
Accidente de tráfico,Urgente,50
Accidente de tráfico,Rutinaria,15
Otras o sin carácter de emergencia,Urgente,5
Otras o sin carácter de emergencia,Rutinaria,30
Otras o sin carácter de emergencia,No es una emergencia,85
Inmediata,Unidad enviada,230
Inmediata,Consejo dado,5
Inmediata,Trasladada a otro servicio,5
Inmediata,Abandonada o duplicada,5
Urgente,Unidad enviada,340
Urgente,Consejo dado,40
Urgente,Trasladada a otro servicio,25
Urgente,Abandonada o duplicada,25
Rutinaria,Unidad enviada,90
Rutinaria,Consejo dado,55
Rutinaria,Trasladada a otro servicio,20
Rutinaria,Abandonada o duplicada,20
No es una emergencia,Unidad enviada,5
No es una emergencia,Consejo dado,55
No es una emergencia,Trasladada a otro servicio,40
No es una emergencia,Abandonada o duplicada,40Cómo funciona
Elige un periodo y cuenta cada llamada una vez
Usa un único periodo, como un mes, y cuenta cada llamada en un solo tipo de llamada.
Registra la categoría de prioridad
Usa las categorías que tu servicio ya asigna y cuenta las llamadas por tipo y categoría.
Registra el resultado
Cuenta enviadas, solo consejo, trasladadas y abandonadas o duplicadas para cada categoría.
Comprueba el equilibrio
Cada categoría de prioridad debe enviar exactamente las llamadas que recibió. Usa solo totales, nunca datos de quien llama.
Preguntas frecuentes
¿Puedo usarlo para los tiempos de respuesta?
No directamente. Este gráfico cuenta llamadas por categoría y resultado. Para los tiempos podrías añadir etapas como atendida dentro del objetivo, con recuentos que ya tengas.
¿Interviene algún dato personal?
No debería. Un Sankey necesita totales por categoría. No pongas nombres, números ni direcciones en las etiquetas de los nodos.
Edita este Sankey del despacho de llamadas
Abre el ejemplo como tu propio gráfico e introduce tus recuentos agregados de llamadas.