Notrufe als Sankey-Diagramm: Einsatzvorlage
Bilden Sie Notrufe von der Anrufart über die Prioritätsklasse bis zum Ergebnis ab, einschließlich Beratung, Weiterleitung und abgebrochener Anrufe. Erfundene Zahlen.
Ein Sankey-Diagramm zur Notrufdisposition zeigt, wie eingehende Anrufe nach Art und Priorität sortiert werden und womit jeder endet. Es ist eine Sicht auf die Arbeitslast, keine Anleitung zur Annahme eines Anrufs.
Das Beispiel verfolgt 1.000 Anrufe durch fünf Anrufarten, vier Prioritätsklassen und vier Ergebnisse. Medizinische Notrufe sind die breiteste Art, aber die Prioritätsspalte zeigt die eigentliche Last: Dringende Anrufe sind die breiteste Klasse, und fast die gesamte Klasse „sofort“ endet damit, dass eine Einheit entsandt wird.
Die letzte Spalte ist der Ort der Kapazitätsfragen. Abgebrochene oder doppelte Anrufe und Weiterleitungen an andere Dienste sind Aufwand ohne Entsendung, und das Bild zeigt, welche Prioritätsklassen ihn tragen. Anrufe ohne Notfall enden zum Beispiel meist mit Beratung, Weiterleitung oder Abbruch. Nutzen Sie es zusammen mit /de/sankey/incident-response, wenn Sie auch den Einsatz selbst erfassen.
So liest man dieses Diagramm
- Medizinische Notrufe machen 420 von 1.000 aus (42 %), Anrufe bei Polizei oder öffentlicher Sicherheit 260 (26 %).
- Die Klasse „dringend“ ist mit 430 Anrufen (43 %) am breitesten; 340 davon (79 %) enden mit einer Entsendung.
- 665 Anrufe (66,5 %) enden mit einer entsandten Einheit, 155 nur mit Beratung, 90 mit Weiterleitung und 90 abgebrochen oder doppelt.
- Von 140 Anrufen ohne Notfall enden 95 (68 %) mit Beratung oder Weiterleitung, und 40 werden abgebrochen.
Die Daten dahinter
Erfundene Zahlen zur Veranschaulichung. Keine Daten eines realen Rettungsdienstes und keine amtliche Statistik. Nur betriebliche Mengen; es ist keine medizinische, rechtliche oder Sicherheitsberatung und beschreibt nicht, wie ein Anruf zu behandeln ist.
| Von | Nach | Menge (Anrufe) |
|---|---|---|
| Medizinisch | Sofort | 110 |
| Medizinisch | Dringend | 220 |
| Medizinisch | Routine | 70 |
| Medizinisch | Kein Notfall | 20 |
| Feuer | Sofort | 40 |
| Feuer | Dringend | 35 |
| Feuer | Routine | 10 |
| Feuer | Kein Notfall | 5 |
| Polizei oder öffentliche Sicherheit | Sofort | 50 |
| Polizei oder öffentliche Sicherheit | Dringend | 120 |
| Polizei oder öffentliche Sicherheit | Routine | 60 |
| Polizei oder öffentliche Sicherheit | Kein Notfall | 30 |
| Verkehrsvorfall | Sofort | 45 |
| Verkehrsvorfall | Dringend | 50 |
| Verkehrsvorfall | Routine | 15 |
| Sonstiges oder kein Notfall | Dringend | 5 |
| Sonstiges oder kein Notfall | Routine | 30 |
| Sonstiges oder kein Notfall | Kein Notfall | 85 |
| Sofort | Einheit entsandt | 230 |
| Sofort | Beratung gegeben | 5 |
| Sofort | An anderen Dienst weitergeleitet | 5 |
| Sofort | Abgebrochen oder doppelt | 5 |
| Dringend | Einheit entsandt | 340 |
| Dringend | Beratung gegeben | 40 |
| Dringend | An anderen Dienst weitergeleitet | 25 |
| Dringend | Abgebrochen oder doppelt | 25 |
| Routine | Einheit entsandt | 90 |
| Routine | Beratung gegeben | 55 |
| Routine | An anderen Dienst weitergeleitet | 20 |
| Routine | Abgebrochen oder doppelt | 20 |
| Kein Notfall | Einheit entsandt | 5 |
| Kein Notfall | Beratung gegeben | 55 |
| Kein Notfall | An anderen Dienst weitergeleitet | 40 |
| Kein Notfall | Abgebrochen oder doppelt | 40 |
Dieselben Daten als CSV
source,target,value
Medizinisch,Sofort,110
Medizinisch,Dringend,220
Medizinisch,Routine,70
Medizinisch,Kein Notfall,20
Feuer,Sofort,40
Feuer,Dringend,35
Feuer,Routine,10
Feuer,Kein Notfall,5
Polizei oder öffentliche Sicherheit,Sofort,50
Polizei oder öffentliche Sicherheit,Dringend,120
Polizei oder öffentliche Sicherheit,Routine,60
Polizei oder öffentliche Sicherheit,Kein Notfall,30
Verkehrsvorfall,Sofort,45
Verkehrsvorfall,Dringend,50
Verkehrsvorfall,Routine,15
Sonstiges oder kein Notfall,Dringend,5
Sonstiges oder kein Notfall,Routine,30
Sonstiges oder kein Notfall,Kein Notfall,85
Sofort,Einheit entsandt,230
Sofort,Beratung gegeben,5
Sofort,An anderen Dienst weitergeleitet,5
Sofort,Abgebrochen oder doppelt,5
Dringend,Einheit entsandt,340
Dringend,Beratung gegeben,40
Dringend,An anderen Dienst weitergeleitet,25
Dringend,Abgebrochen oder doppelt,25
Routine,Einheit entsandt,90
Routine,Beratung gegeben,55
Routine,An anderen Dienst weitergeleitet,20
Routine,Abgebrochen oder doppelt,20
Kein Notfall,Einheit entsandt,5
Kein Notfall,Beratung gegeben,55
Kein Notfall,An anderen Dienst weitergeleitet,40
Kein Notfall,Abgebrochen oder doppelt,40So funktioniert es
Zeitraum wählen und Anrufe einmal zählen
Nehmen Sie einen Zeitraum, etwa einen Monat, und zählen Sie jeden Anruf nur in einer Anrufart.
Die Prioritätsklasse erfassen
Verwenden Sie die Klassen, die Ihr Dienst bereits vergibt, und zählen Sie Anrufe nach Art und Klasse.
Das Ergebnis erfassen
Zählen Sie je Klasse entsandt, nur Beratung, weitergeleitet und abgebrochen oder doppelt.
Auf Ausgleich prüfen
Jede Prioritätsklasse sollte genau die Anrufe weitergeben, die sie erhalten hat. Verwenden Sie nur Summen, nie Angaben zu Anrufenden.
Häufig gestellte Fragen
Kann ich das für Reaktionszeiten nutzen?
Nicht direkt. Dieses Diagramm zählt Anrufe nach Kategorie und Ergebnis. Für Zeiten könnten Sie Stufen wie „innerhalb der Zielzeit angenommen“ ergänzen, mit Zahlen, die Sie bereits haben.
Sind personenbezogene Daten im Spiel?
Das sollten sie nicht sein. Ein Sankey-Diagramm braucht Summen je Kategorie. Schreiben Sie keine Namen, Nummern oder Adressen in Knotenbezeichnungen.
Dieses Notruf-Sankey bearbeiten
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