Sankey für die Nachfrage öffentlicher Dienste: Fälle, Stufen, Ergebnisse

Die Einheit wählen: ein Fall, einmal gezählt

Legen Sie fest, was ein einzelner Fall ist, und zählen Sie jeden einmal. Ein Haushalt, der zwei Anträge stellt, sind zwei Fälle oder ein Haushalt; beides kann richtig sein, aber das Diagramm muss sagen, was. Fälle, Personen und Dokumente in einem Diagramm zu mischen ergibt Bänder, die sich nicht addieren lassen.

Kann ein Fall wieder aufgenommen werden, entscheiden Sie, ob die Wiederaufnahme ein neuer Fall ist. Eine Schleife zurück zu einer früheren Stufe ist im Editor möglich, aber denselben Fall doppelt zu zählen macht die Summen größer als die Nachfrage.

Stufen wählen, die der Dienst selbst nutzt

Verwenden Sie die Stufen, die Mitarbeitende und Antragstellende kennen: Eingang, Sichtung, Bearbeitung, Ergebnis. Drei bis fünf Spalten genügen meist. Mehr Spalten verteilen dieselbe Geschichte dünn.

Zählen Sie an den Entscheidungen. Eine Entscheidung wie „vollständig?“ oder „anspruchsberechtigt?“ ist der Ort, an dem sich Fälle teilen, daher sollte jeder Ausgang ein eigener Knoten mit eigener Zahl sein.

Die ausscheidenden Fälle zeigen

Zurückgezogene, verfallene und nicht zuständige Fälle gehören zur Geschichte. Lässt man sie weg, wirkt es, als hätte der Dienst alles entschieden, was er erhielt. Geben Sie jedem Ausweg einen eigenen Knoten und benennen Sie ihn klar.

Ein verfallener und ein abgelehnter Fall sind verschiedene Dinge. Halten Sie sie getrennt, denn sie führen zu verschiedenen Fragen: die eine zur Kommunikation, die andere zur Berechtigung.

Den Zeitraum festlegen und offene Fälle beachten

Wählen Sie einen Zeitraum und eine Regel für Fälle, die an dessen Ende noch offen sind. Fügen Sie entweder einen Knoten „Am Ende des Zeitraums offen“ hinzu oder beschränken Sie das Diagramm auf Fälle, die früh genug eingingen, um abgeschlossen zu sein. Sonst wirken neuere Fälle, als wären sie verschwunden.

Vergleichen Sie Zeiträume, indem Sie je Zeitraum ein Diagramm mit derselben Einheit zeichnen, nicht indem Sie sie in einem Diagramm stapeln.

Keine Rangliste daraus machen

Ein Diagramm der Ergebnisse lädt zum Vergleich zwischen Ämtern, Teams oder Antragstellenden ein. Verschiedene Bereiche erhalten verschiedene Fälle, ein breiteres Band „abgelehnt“ bedeutet also keine schlechteren Entscheidungen. Wenn Sie vergleichen, zeigen Sie für jeden dieselben Stufen und sagen Sie, was sich in der Zusammensetzung unterscheidet.

Vermeiden Sie es, Einzelpersonen zu zeigen. Zahlen weniger Fälle können eine Person erkennbar machen; fassen Sie kleine Gruppen zusammen oder lassen Sie sie weg und sagen Sie das.

Kernpunkte

• 1.000 Anfragen gehen ein, und 820 werden zur Bearbeitung angenommen.
• 180 Anfragen erreichen die Bearbeitung nie: 90 sind nicht zuständig und 90 werden zurückgezogen.
• Von den 820 bearbeiteten werden 700 entschieden und 120 scheiden als verfallen oder zurückgezogen aus.
• Bewilligungen, mit oder ohne Auflagen, sind 630 von 700 Entscheidungen; 70 werden abgelehnt.
• Die Zahlen sind erfunden, und jeder Knoten ist ausgeglichen.

Die Daten des Beispiels

Erfundene Anfragezahlen für einen fiktiven öffentlichen Dienst in einem Quartal. Jeder innere Knoten ist ausgeglichen. Ersetzen Sie sie durch Ihre eigenen Fallzahlen und nennen Sie den Zeitraum und die Regel für noch offene Fälle.

Dieselben Daten als CSV

source,target,value
Eingegangene Anfragen,Zur Bearbeitung angenommen,820
Eingegangene Anfragen,Als nicht zuständig abgelehnt,90
Eingegangene Anfragen,Vor der Sichtung zurückgezogen,90
Zur Bearbeitung angenommen,Entschieden,700
Zur Bearbeitung angenommen,"Verfallen, keine Antwort",60
Zur Bearbeitung angenommen,Während der Bearbeitung zurückgezogen,60
Entschieden,Bewilligt,560
Entschieden,Mit Auflagen bewilligt,70
Entschieden,Abgelehnt,70

So funktioniert es

1. Den Fall definieren

   Sagen Sie, was eine Einheit ist, und stellen Sie sicher, dass jede im Zeitraum einmal gezählt wird.

2. Stufen und Entscheidungen auflisten

   Notieren Sie die Stufen des Dienstes und die Entscheidungen, an denen sich Fälle teilen, mit jedem benannten Ausgang.

3. Fälle an jedem Ausgang zählen

   Zählen Sie für jede Entscheidung, wie viele Fälle jeden Ausgang nahmen, einschließlich zurückgezogen, verfallen und nicht zuständig.

4. Die Zahlen eintragen

   Fügen Sie je Ausgang einen Fluss von der Stufe zur nächsten Stufe oder zum Endergebnis hinzu. Fügen Sie eine Liste aus Quelle, Ziel und Wert als CSV ein oder tippen Sie die Tabelle.

5. Auf Ausgleich prüfen

   Jede Stufe muss genau das weitergeben, was sie erhalten hat. Lesen Sie dann die breitesten Ausgänge zuerst und fragen Sie, was die Zahlen nicht sagen können.

Häufig gestellte Fragen

Sollten zurückgezogene Fälle im Diagramm sein?

Ja. Sie wegzulassen verbirgt Nachfrage, die der Dienst nicht abschloss. Geben Sie zurückgezogenen, verfallenen und nicht zuständigen Fällen eigene Knoten.

Kann ich zwei Ämter in einem Sankey vergleichen?

Besser ist ein Diagramm je Amt mit denselben Stufen und derselben Einheit. Wenn Sie sie vergleichen, erklären Sie zuerst Unterschiede in der Zusammensetzung der Fälle.

Und Fälle, die noch offen sind?

Fügen Sie einen Knoten „Am Ende des Zeitraums offen“ hinzu oder nehmen Sie nur Fälle auf, die früh genug eingingen, um abgeschlossen zu sein. Sagen Sie, welches.

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Öffnen Sie das Beispiel als eigenes Diagramm und tragen Sie Ihre Fallzahlen ein.

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