公共服務需求桑基圖：個案、階段同結果
點樣用桑基圖顯示公共服務嘅需求同結果：以個案為單位、喺決定處計數、顯示離開嘅個案，並避免變成排行榜。附實例。
許可證、福利申索、緊急召喚同房屋申請，都係以需求形式到達、以結果形式離開。桑基圖顯示有幾多個案去到每個階段，以及其餘嘅喺邊度離開，單一總數或平均值做唔到。
範例係一個虛構服務，一個季度收到 1,000 個要求。820 個獲接受處理，90 個因超出範圍而被拒絕，90 個喺分流前撤回。820 個之中，700 個已作決定，60 個因為冇人回覆而失效，60 個喺處理期間撤回。700 項決定中，560 項批准，70 項附條件批准，70 項拒絕。
同一個形狀適用於 /yue/sankey/permit-application-flow、/yue/sankey/benefits-claims-processing、/yue/sankey/emergency-call-dispatch 同 /yue/sankey/housing-waiting-list。呢份指南講嘅係令此類圖表對被計算嘅人公平嘅選擇。
數字係虛構，範例亦並非描述任何真實當局。
揀選單位：一個個案，只計一次
決定單一個案係咩，並且每個只計一次。一個住戶遞交兩份申請，可以算兩個個案或者一個住戶；兩者都可以正確，但圖必須說明係邊個。喺同一幅圖混合個案、人同文件，會令帶無法相加。
如果個案可以重新開啟，要決定重開是否算新個案。編輯器可以做到返回較早階段嘅迴圈，但同一個個案計兩次，會令總數大過實際需求。
採用服務本身使用嘅階段
使用職員同申請人認得嘅階段：已收到、分流、處理、結果。通常三至五欄已經足夠。欄越多，同一個故事就越稀薄。
喺決定處計數。例如「是否完整？」或「是否合資格？」係個案分流嘅地方，所以每個出口都應該係獨立節點，各有數目。
顯示離開嘅個案
撤回、失效同超出範圍嘅個案都係故事嘅一部分。如果剔除，服務就睇落好似決定咗所有收到嘅個案。為每個離開途徑設獨立節點，並清楚標示。
失效嘅個案同被拒絕嘅個案係兩回事。要將佢哋分開，因為佢哋指向不同問題：一個關乎溝通，另一個關乎資格。
固定時間期間，並留意仍然開放嘅個案
揀一個期間，並為期間結束時仍然開放嘅個案定出規則。可以加一個「期末仍然開放」節點，或者將圖限於收到得夠早、已經完成嘅個案。否則最近嘅個案睇落好似消失咗。
要比較期間，就每個期間畫一幅同單位嘅圖，而唔好疊喺同一幅圖入面。
唔好變成排行榜
結果圖容易引來辦事處、團隊或申請人之間嘅比較。不同地區收到不同類型嘅個案，所以較闊嘅拒絕帶並不代表決定較差。如果真係要比較，每個都顯示相同階段，並說明個案組合有咩不同。
避免顯示個別人士。幾個個案嘅數字都可能識別到某個人;將細小群組合併或者剔除，並說明。
重點
- 1,000 個要求到達，820 個獲接受處理。
- 180 個要求從未去到處理階段：90 個超出範圍，90 個被撤回。
- 820 個處理中嘅個案，700 個已作決定，120 個以失效或撤回離開。
- 批准（不論有冇附帶條件）佔 700 項決定中嘅 630 項；70 項被拒絕。
- 數字係虛構，而且每個節點都保持平衡。
範例資料
為說明而虛構嘅要求數目，屬於一個虛構公共服務嘅一個季度。每個內部節點都保持平衡。請替換為你自己嘅個案數目，並註明期間同仍然開放個案嘅處理規則。
| 來源 | 目標 | 數量（個要求） |
|---|---|---|
| 已收到要求 | 已接受處理 | 820 |
| 已收到要求 | 因超出範圍而拒絕 | 90 |
| 已收到要求 | 分流前撤回 | 90 |
| 已接受處理 | 已作決定 | 700 |
| 已接受處理 | 已失效，冇回覆 | 60 |
| 已接受處理 | 處理期間撤回 | 60 |
| 已作決定 | 批准 | 560 |
| 已作決定 | 附條件批准 | 70 |
| 已作決定 | 拒絕 | 70 |
同樣嘅資料（CSV）
source,target,value
已收到要求,已接受處理,820
已收到要求,因超出範圍而拒絕,90
已收到要求,分流前撤回,90
已接受處理,已作決定,700
已接受處理,已失效，冇回覆,60
已接受處理,處理期間撤回,60
已作決定,批准,560
已作決定,附條件批准,70
已作決定,拒絕,70運作方式
界定個案
說明一個單位係咩，並確保每個喺期間內只計一次。
列出階段同決定
寫低服務使用嘅階段，以及個案分流嘅決定點，並為每個出口命名。
計算每個出口嘅個案
為每個決定計算有幾多個案行咗每個出口，包括撤回、失效同超出範圍。
輸入數字
為每個出口加一條流向，由階段去到下一階段或者最終結果。將「來源、目標、數值」清單以 CSV 貼上，或者打入表格。
檢查平衡
每個階段必須剛好傳出收到嘅數額。之後先睇最闊嘅出口，並思考數字無法告訴你咩。
常見問題
撤回嘅個案應該放入圖嗎？
應該。剔除會隱藏服務未完成嘅需求。為撤回、失效同超出範圍各設獨立節點。
可以喺一幅桑基圖比較兩個辦事處嗎？
較好係每個辦事處畫一幅，用相同階段同單位。如果要比較，先解釋個案組合上嘅差異。
仍然開放嘅個案點算？
加一個「期末仍然開放」節點，或者只包括收到得夠早、已經完成嘅個案，並註明係邊種。
編輯呢個服務需求桑基圖
將範例當成自己嘅圖表打開，輸入你嘅個案數目。