Diagrama de Sankey del flujo de licencias: plantilla de urbanismo y obras
Sigue un año de solicitudes de licencia de obras o urbanística desde el canal de presentación, pasando por la comprobación de integridad, la revisión y la resolución, hasta los recursos. Cifras inventadas.
Un Sankey de solicitudes de licencia sigue cada solicitud desde cómo llegó hasta cómo terminó. Muestra dónde se devuelven, se retiran o se resuelven tarde las solicitudes, algo que una simple tasa de aprobación oculta.
El ejemplo tiene 1.000 solicitudes recibidas en un año por tres canales. Una cuarta parte no supera la comprobación de integridad y se devuelve, y un tercio de esas no vuelve nunca. De las 910 que llegan a revisión, la mayoría se aprueba, algunas con condiciones, y un grupo pequeño se deniega o se retira.
Léelo desde la izquierda para detectar problemas de proceso. La columna de canales muestra que las presentaciones en ventanilla se devuelven mucho más que las de gestores, lo que apunta a las guías y los formularios y no a quienes revisan. La última columna divide las resoluciones en a tiempo, tarde y recurridas. Para una imagen relacionada de la demanda que llega a un servicio, mira /es/sankey/support-ticket, y /es/sankey/sankey-diagram-for-service-demand explica el método.
Cómo leer este diagrama
- 250 de 1.000 solicitudes (25 %) se devuelven por incompletas; 90 de ellas (36 %) se retiran en lugar de volver a presentarse.
- Las presentaciones en ventanilla son las que más se devuelven, 90 de 230 (39 %), frente a 140 de 620 en línea (23 %) y 20 de 150 de gestores (13 %).
- 750 solicitudes se aprueban, con o sin condiciones: el 75 % de todo lo recibido, sobre 910 que llegaron a revisión.
- De 870 resoluciones, 135 (16 %) llegaron después del plazo objetivo y 45 (5 %) acabaron en recurso, 25 de ellas de las 120 denegaciones.
Los datos detrás del diagrama
Cifras inventadas a modo de ilustración. No son datos de ninguna autoridad urbanística o de edificación real ni una estadística oficial. Los procesos y las pruebas legales cambian según el lugar; esto muestra solo el rendimiento.
| Desde | Hacia | Cantidad (solicitudes) |
|---|---|---|
| Portal en línea | Completa al recibirse | 480 |
| Portal en línea | Devuelta por incompleta | 140 |
| Ventanilla | Completa al recibirse | 140 |
| Ventanilla | Devuelta por incompleta | 90 |
| Gestor | Completa al recibirse | 130 |
| Gestor | Devuelta por incompleta | 20 |
| Completa al recibirse | Revisada | 750 |
| Devuelta por incompleta | Revisada | 160 |
| Devuelta por incompleta | Retirada en la comprobación | 90 |
| Revisada | Aprobada | 520 |
| Revisada | Aprobada con condiciones | 230 |
| Revisada | Denegada | 120 |
| Revisada | Retirada durante la revisión | 40 |
| Aprobada | Resuelta dentro del plazo objetivo | 440 |
| Aprobada | Resuelta fuera del plazo objetivo | 80 |
| Aprobada con condiciones | Resuelta dentro del plazo objetivo | 170 |
| Aprobada con condiciones | Resuelta fuera del plazo objetivo | 40 |
| Aprobada con condiciones | Recurso presentado | 20 |
| Denegada | Resuelta dentro del plazo objetivo | 80 |
| Denegada | Resuelta fuera del plazo objetivo | 15 |
| Denegada | Recurso presentado | 25 |
Los mismos datos en CSV
source,target,value
Portal en línea,Completa al recibirse,480
Portal en línea,Devuelta por incompleta,140
Ventanilla,Completa al recibirse,140
Ventanilla,Devuelta por incompleta,90
Gestor,Completa al recibirse,130
Gestor,Devuelta por incompleta,20
Completa al recibirse,Revisada,750
Devuelta por incompleta,Revisada,160
Devuelta por incompleta,Retirada en la comprobación,90
Revisada,Aprobada,520
Revisada,Aprobada con condiciones,230
Revisada,Denegada,120
Revisada,Retirada durante la revisión,40
Aprobada,Resuelta dentro del plazo objetivo,440
Aprobada,Resuelta fuera del plazo objetivo,80
Aprobada con condiciones,Resuelta dentro del plazo objetivo,170
Aprobada con condiciones,Resuelta fuera del plazo objetivo,40
Aprobada con condiciones,Recurso presentado,20
Denegada,Resuelta dentro del plazo objetivo,80
Denegada,Resuelta fuera del plazo objetivo,15
Denegada,Recurso presentado,25Cómo funciona
Elige un periodo y cuenta cada solicitud una vez
Usa las solicitudes recibidas en un año y sitúa cada una en un único canal.
Registra la comprobación de integridad
Cuenta cuántas la superaron al recibirse y cuántas se devolvieron, y después cuántas de las devueltas volvieron o se retiraron.
Introduce las resoluciones y la puntualidad
Añade aprobadas, aprobadas con condiciones, denegadas y retiradas durante la revisión, y divide después los casos resueltos en a tiempo, tarde o recurridos.
Comprueba el equilibrio
Revisadas debe igualar completas más reenviadas, y cada nodo de resolución debe enviar exactamente lo que recibió.
Preguntas frecuentes
¿Puedo añadir una etapa como la consulta técnica?
Sí. Inserta un nodo entre la comprobación de integridad y la resolución y pon nombre a la columna. Los anchos siguen los importes que introduzcas, y los flujos deben seguir apuntando a una columna situada a la derecha.
¿Puedo pegar mis propias cifras en lugar de escribirlas?
Sí. Pega o importa una lista de origen, destino y valor desde un CSV o un rango de hoja de cálculo y se convierte en una tabla de flujos. El diagrama es una copia de esos datos y no está vinculado al libro, así que vuelve a pegar para actualizarlo.
Edita este Sankey del flujo de licencias
Abre el ejemplo como tu propio gráfico e introduce tus recuentos anuales de solicitudes.