Sankey du parcours des demandes de permis : modèle urbanisme et construction
Suivez une année de demandes de permis de construire ou d'urbanisme, du canal de dépôt au contrôle de complétude, à l'instruction, à la décision puis aux recours. Chiffres inventés.
Un Sankey des demandes de permis suit chaque demande de son arrivée à sa fin. Il montre où les demandes sont renvoyées, retirées ou tranchées tardivement, ce qu'un simple taux d'approbation masque.
L'exemple compte 1 000 demandes reçues dans l'année par trois canaux. Un quart échouent au contrôle de complétude et sont renvoyées, et un tiers d'entre elles ne reviennent jamais. Sur les 910 qui parviennent à l'instruction, la plupart sont approuvées, certaines avec conditions, et un petit groupe est refusé ou retiré.
Lisez-le depuis la gauche pour repérer les problèmes de processus. La colonne des canaux montre que les dépôts au guichet sont renvoyés bien plus souvent que ceux des mandataires, ce qui pointe vers les consignes et les formulaires plutôt que vers les instructeurs. La dernière colonne répartit les décisions en dans les délais, tardives et contestées. Pour une image voisine de la demande arrivant dans un service, voir /fr/sankey/support-ticket, et /fr/sankey/sankey-diagram-for-service-demand explique la méthode.
Comment lire ce diagramme
- 250 demandes sur 1 000 (25 %) sont renvoyées incomplètes ; 90 d'entre elles (36 %) sont retirées plutôt que redéposées.
- Les dépôts au guichet sont les plus souvent renvoyés, 90 sur 230 (39 %), contre 140 sur 620 en ligne (23 %) et 20 sur 150 par mandataire (13 %).
- 750 demandes sont approuvées, avec ou sans conditions : 75 % de tout ce qui est reçu, sur 910 parvenues à l'instruction.
- Sur 870 décisions, 135 (16 %) sont intervenues après le délai cible et 45 (5 %) ont donné lieu à un recours, dont 25 sur les 120 refus.
Les données derrière le diagramme
Chiffres inventés à titre d'illustration. Ce ne sont pas des données sur un service d'urbanisme ou de construction réel, ni une statistique officielle. Les processus et les critères juridiques diffèrent selon les lieux ; cette vue ne montre que le débit.
| De | Vers | Quantité (applications) |
|---|---|---|
| Portail en ligne | Complète à la réception | 480 |
| Portail en ligne | Renvoyée incomplète | 140 |
| Guichet | Complète à la réception | 140 |
| Guichet | Renvoyée incomplète | 90 |
| Mandataire | Complète à la réception | 130 |
| Mandataire | Renvoyée incomplète | 20 |
| Complète à la réception | Instruite | 750 |
| Renvoyée incomplète | Instruite | 160 |
| Renvoyée incomplète | Retirée au contrôle | 90 |
| Instruite | Approuvée | 520 |
| Instruite | Approuvée avec conditions | 230 |
| Instruite | Refusée | 120 |
| Instruite | Retirée pendant l'instruction | 40 |
| Approuvée | Décidée dans le délai cible | 440 |
| Approuvée | Décidée après le délai cible | 80 |
| Approuvée avec conditions | Décidée dans le délai cible | 170 |
| Approuvée avec conditions | Décidée après le délai cible | 40 |
| Approuvée avec conditions | Recours déposé | 20 |
| Refusée | Décidée dans le délai cible | 80 |
| Refusée | Décidée après le délai cible | 15 |
| Refusée | Recours déposé | 25 |
Les mêmes données en CSV
source,target,value
Portail en ligne,Complète à la réception,480
Portail en ligne,Renvoyée incomplète,140
Guichet,Complète à la réception,140
Guichet,Renvoyée incomplète,90
Mandataire,Complète à la réception,130
Mandataire,Renvoyée incomplète,20
Complète à la réception,Instruite,750
Renvoyée incomplète,Instruite,160
Renvoyée incomplète,Retirée au contrôle,90
Instruite,Approuvée,520
Instruite,Approuvée avec conditions,230
Instruite,Refusée,120
Instruite,Retirée pendant l'instruction,40
Approuvée,Décidée dans le délai cible,440
Approuvée,Décidée après le délai cible,80
Approuvée avec conditions,Décidée dans le délai cible,170
Approuvée avec conditions,Décidée après le délai cible,40
Approuvée avec conditions,Recours déposé,20
Refusée,Décidée dans le délai cible,80
Refusée,Décidée après le délai cible,15
Refusée,Recours déposé,25Comment cela fonctionne
Choisir une période et compter chaque demande une fois
Utilisez les demandes reçues sur une année et placez chacune dans un seul canal.
Enregistrer le contrôle de complétude
Comptez combien ont passé le contrôle à la réception et combien ont été renvoyées, puis combien des renvoyées sont revenues ou ont été retirées.
Saisir les décisions et les délais
Ajoutez approuvées, approuvées avec conditions, refusées et retirées pendant l'instruction, puis répartissez les dossiers décidés entre dans les délais, tardifs ou contestés.
Vérifier l'équilibre
Instruites doit égaler complètes plus redéposées, et chaque nœud de décision doit transmettre exactement ce qu'il a reçu.
Questions fréquentes
Puis-je ajouter une étape comme la consultation technique ?
Oui. Insérez un nœud entre le contrôle de complétude et la décision et nommez la colonne. Les largeurs suivent les montants saisis, et les flux doivent toujours pointer vers une colonne à droite.
Puis-je coller mes propres chiffres au lieu de les saisir ?
Oui. Collez ou importez une liste source, cible, valeur depuis un CSV ou une plage de tableur, et elle devient un tableau de flux. Le diagramme est une copie de ces données et n'est pas lié au classeur : collez à nouveau pour l'actualiser.
Modifier ce Sankey du parcours des permis
Ouvrez l'exemple comme votre propre diagramme et saisissez vos effectifs annuels de demandes.