Diagrama de Sankey del flujo de siniestros de seguros: plantilla
Traza 1.000 siniestros mensuales desde el tipo de siniestro, pasando por tramitación rápida, estándar o investigación, hasta el resultado: pagado, parcial, rechazado o retirado. Cambia los recuentos.
Un Sankey de siniestros de seguros envía cada siniestro por la vía con que se tramitó y muestra cómo se relaciona esa vía con el resultado. Hace visibles el coste de la vía de investigación y las fugas de la vía estándar.
El ejemplo tiene tres tipos de siniestro, tres vías de tramitación y cuatro resultados. La vía rápida se lleva la mitad de los siniestros y paga casi todos, mientras que solo un tercio de los siniestros investigados se paga por completo.
Es el tipo de imagen que usa un equipo de siniestros para preguntarse si se tramitan por la vía rápida los siniestros adecuados y cuántos se siguen investigando que se habrían pagado igualmente. Los recuentos son de siniestros, no de importes pagados, y el ejemplo no dice nada sobre cómo gestiona los siniestros ninguna aseguradora real.
Cómo leer este diagrama
- La vía rápida tramita 500 de 1.000 siniestros, la vía estándar 380 y la de investigación 120.
- El 92 % de los siniestros por vía rápida (460 de 500) se paga por completo, frente al 33 % de los investigados (40 de 120).
- La investigación termina en rechazo en 50 de 120 siniestros, la mitad de los 100 rechazos.
- En total se pagan por completo 750 siniestros, 110 parcialmente, 100 se rechazan y 40 se retiran.
Los datos detrás del diagrama
Cifras inventadas con fines ilustrativos. No son datos de ninguna organización real. Recuentos de siniestros, no importes pagados.
| Desde | Hacia | Cantidad (siniestros) |
|---|---|---|
| Autos | Vía rápida | 250 |
| Autos | Estándar | 160 |
| Autos | Investigación | 40 |
| Hogar | Vía rápida | 150 |
| Hogar | Estándar | 150 |
| Hogar | Investigación | 50 |
| Viajes | Vía rápida | 100 |
| Viajes | Estándar | 70 |
| Viajes | Investigación | 30 |
| Vía rápida | Pagado íntegramente | 460 |
| Vía rápida | Pagado parcialmente | 20 |
| Vía rápida | Rechazado | 10 |
| Vía rápida | Retirado | 10 |
| Estándar | Pagado íntegramente | 250 |
| Estándar | Pagado parcialmente | 70 |
| Estándar | Rechazado | 40 |
| Estándar | Retirado | 20 |
| Investigación | Pagado íntegramente | 40 |
| Investigación | Pagado parcialmente | 20 |
| Investigación | Rechazado | 50 |
| Investigación | Retirado | 10 |
Los mismos datos en CSV
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Autos,Vía rápida,250
Autos,Estándar,160
Autos,Investigación,40
Hogar,Vía rápida,150
Hogar,Estándar,150
Hogar,Investigación,50
Viajes,Vía rápida,100
Viajes,Estándar,70
Viajes,Investigación,30
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Vía rápida,Rechazado,10
Vía rápida,Retirado,10
Estándar,Pagado íntegramente,250
Estándar,Pagado parcialmente,70
Estándar,Rechazado,40
Estándar,Retirado,20
Investigación,Pagado íntegramente,40
Investigación,Pagado parcialmente,20
Investigación,Rechazado,50
Investigación,Retirado,10Cómo funciona
Enumera los siniestros por tipo
Usa los ramos sobre los que informas, con el número de siniestros abiertos en el periodo.
Añade las vías de tramitación
Crea un nodo por vía y un flujo desde cada tipo de siniestro hacia cada vía por la que se envió.
Añade los resultados
Conecta cada vía con cada resultado que produjo. Comprueba que cada vía envía exactamente los siniestros que recibió.
Preguntas frecuentes
¿Puedo mostrar el importe pagado en lugar del número de siniestros?
Sí, en un segundo gráfico con los euros como unidad. Mantén los mismos nodos para poder leer los dos gráficos juntos.
¿Es esto un modelo de cómo deben tramitarse los siniestros?
No. Solo dibuja los recuentos que introduces. No afirma qué reparto sería justo o eficiente.
Edita este Sankey de flujo de siniestros
Abre el ejemplo como tu propio gráfico e introduce tus recuentos de siniestros por tipo, vía y resultado.