Diagrama de Sankey para flujos de solicitudes, siniestros y alertas
Cómo representar un flujo de decisiones como Sankey: cuenta cada elemento una vez, da a cada salida su propio nodo, separa decisiones automáticas de manuales y equilibra cada etapa. Ejemplo práctico.
Las solicitudes, los siniestros, las alertas y los tickets pasan por un flujo en el que cada elemento se decide una vez. Un diagrama de Sankey muestra cuántos elementos tomaron cada camino y dónde acabaron, algo que un gráfico de embudo no puede hacer cuando los caminos confluyen o vuelven a revisión.
El ejemplo tiene 400 solicitudes. 250 se deciden automáticamente y 150 pasan a revisión manual. Las decisiones automáticas aprueban 200 y rechazan 50; la revisión manual aprueba 90, rechaza 40 y remite 20 más.
Las plantillas de embudo de solicitudes de préstamo, flujo de siniestros de seguros, triaje de alertas de fraude y alta KYC siguen el mismo patrón. Esta guía explica las reglas que hacen que un gráfico así sea honesto.
Cuenta cada elemento una vez
Decide primero el periodo y la unidad. Una solicitud contada al llegar y otra vez al decidirse no cuadrará. Usa la fecha del primer evento de cada elemento y mantén los elementos aún abiertos en un nodo propio.
Da a cada salida su propio nodo
Rechazada, retirada, abandonada, remitida y aún abierta son resultados distintos y no deben mezclarse en uno. Cuando varios caminos acaban igual, únelos en un solo nodo: un nodo Rechazadas con flechas desde la vía automática y la manual muestra cuánto de cada una termina ahí.
No dejes una cinta que acabe en nada. El editor señala una etapa que envía menos elementos de los que recibió, y esa diferencia suele ser el elemento que olvidaste.
Divide las vías antes de los resultados
Mostrar la vía (automática, manual, investigación, rápida) como etapa antes del resultado permite al lector comparar cómo acaba cada vía. Eso es lo que una única tasa de aprobación oculta: en el ejemplo, el 80 % de las decisiones automáticas se aprueba, frente al 60 % de las manuales.
- Limita las vías a tres o cuatro.
- Usa los mismos nodos de resultado para todas las vías.
- No dibujes bucles hacia una etapa anterior; cuenta el elemento donde acabó y dilo en las notas.
Lo que no muestra
Un Sankey muestra recuentos o importes de un periodo. No muestra cuánto tardó cada elemento ni por qué se decidió, y no debe usarse para juzgar decisiones individuales. Si el tiempo importa, dibuja un segundo gráfico con los días como unidad.
Puntos clave
- 250 de 400 solicitudes (63 %) se deciden automáticamente y 150 (37 %) pasan a revisión manual.
- El 80 % de las decisiones automáticas son aprobaciones (200 de 250), frente al 60 % de las manuales (90 de 150).
- La revisión manual pasa 20 solicitudes a otro equipo, lo que termina su camino en este diagrama.
- En total se aprueban 290, se rechazan 90 y se remiten 20.
Los datos del ejemplo
Recuentos inventados con fines ilustrativos. No son datos de ninguna organización real.
| Desde | Hacia | Cantidad (solicitudes) |
|---|---|---|
| Recibidas | Decididas automáticamente | 250 |
| Recibidas | Revisión manual | 150 |
| Decididas automáticamente | Aprobadas | 200 |
| Decididas automáticamente | Rechazadas | 50 |
| Revisión manual | Aprobadas | 90 |
| Revisión manual | Rechazadas | 40 |
| Revisión manual | Remitidas | 20 |
Los mismos datos en CSV
source,target,value
Recibidas,Decididas automáticamente,250
Recibidas,Revisión manual,150
Decididas automáticamente,Aprobadas,200
Decididas automáticamente,Rechazadas,50
Revisión manual,Aprobadas,90
Revisión manual,Rechazadas,40
Revisión manual,Remitidas,20Cómo funciona
Elige el periodo y la unidad
Cuenta cada elemento una vez, en el periodo de su primer evento.
Dibuja las vías y después los resultados
Un nodo por vía y uno por resultado, con un flujo para cada camino que se dio.
Comprueba que cada etapa cuadra
Lo que entra en una etapa debe salir de ella. Los elementos abiertos necesitan su propio nodo.
Preguntas frecuentes
¿Por qué no usar un gráfico de embudo?
Un embudo muestra una sola línea de etapas. Un flujo tiene vías que confluyen y resultados alcanzados por más de un camino, algo que un Sankey muestra y un embudo no.
¿Puedo incluir el tiempo en el mismo gráfico?
No de forma útil. Usa recuentos o importes en el Sankey y haz un segundo gráfico para el tiempo, con las mismas etapas.
Abre este flujo y explóralo
Abre el ejemplo como tu propio gráfico y cambia un importe para ver cómo terminan las vías.