مخطط سانكي لمسارات الطلبات والمطالبات والتنبيهات
كيف ترسم مسار قرارات بمخطط سانكي: احسب كل عنصر مرة واحدة، وأعطِ كل مخرج عقدته، وافصل القرارات الآلية عن اليدوية، وأبقِ كل مرحلة متوازنة. مثال تطبيقي.
الطلبات والمطالبات والتنبيهات والتذاكر كلها تمر عبر مسار يُبتّ في كل عنصر فيه مرة واحدة. يبيّن مخطط سانكي كم عنصرًا سلك كل طريق وأين انتهى، وهو ما لا يستطيعه مخطط القمع حين تلتقي المسارات أو تعود إلى المراجعة.
للمثال 400 طلب. يُبتّ في 250 آليًا ويذهب 150 إلى المراجعة اليدوية. تقبل القرارات الآلية 200 وترفض 50؛ وتقبل المراجعة اليدوية 90 وترفض 40 وتحيل 20 إلى جهة أخرى.
تتبع قوالب قمع طلبات القروض وتدفق مطالبات التأمين وفرز تنبيهات الاحتيال وتسجيل العملاء KYC النمط نفسه. يشرح هذا الدليل القواعد التي تجعل مثل هذا المخطط صادقًا.
احسب كل عنصر مرة واحدة
حدد الفترة والوحدة أولًا. الطلب المحسوب عند وصوله وعند البت فيه لن يتوازن. استخدم تاريخ أول حدث لكل عنصر، وضع العناصر التي ما زالت مفتوحة في عقدة خاصة بها.
أعطِ كل مخرج عقدته
المرفوض والمسحوب والمتخلى عنه والمحال والمفتوح نتائج مختلفة ولا ينبغي دمجها في واحدة. وحيث تنتهي عدة مسارات النهاية نفسها، ادمجها في عقدة واحدة: عقدة «مرفوض» بأسهم من المسار الآلي واليدوي تبيّن كم من كل منهما ينتهي هناك.
لا تترك شريطًا ينتهي في اللاشيء. المرحلة التي تمرر عناصر أقل مما استلمت يعلّمها المحرر، وهذه الفجوة غالبًا هي العنصر الذي نسيته.
قسّم المسارات قبل النتائج
عرض المسار (آلي، يدوي، تحقيق، سريع) كمرحلة قبل النتيجة يتيح للقارئ مقارنة كيف تنتهي المسارات. وهذا ما تخفيه نسبة موافقة واحدة: في المثال، 80% من القرارات الآلية موافقة، مقابل 60% من اليدوية.
- أبقِ المسارات ثلاثة أو أربعة.
- استخدم عقد النتائج نفسها لكل مسار.
- لا ترسم حلقات عودة إلى مرحلة سابقة؛ احسب العنصر حيث انتهى، وبيّن ذلك في الملاحظات.
ما لا يعرضه
يعرض مخطط سانكي أعدادًا أو مبالغ لفترة واحدة. ولا يعرض كم استغرق كل عنصر ولا لماذا بُتّ فيه، ولا ينبغي استخدامه للحكم على قرارات فردية. وإن كان الزمن مهمًا، فارسم مخططًا ثانيًا وحدته الأيام.
النقاط الرئيسية
- يُبتّ آليًا في 250 من 400 طلب (63%) ويذهب 150 (37%) إلى المراجعة اليدوية.
- 80% من القرارات الآلية موافقات (200 من 250)، مقابل 60% من اليدوية (90 من 150).
- تحيل المراجعة اليدوية 20 طلبًا إلى فريق آخر، فينتهي مسارها في هذا المخطط.
- في المجموع يُوافق على 290 ويُرفض 90 ويُحال 20.
بيانات المثال
أعداد مختلقة للتوضيح. ليست بيانات عن أي جهة حقيقية.
| من | إلى | الكمية (طلبات) |
|---|---|---|
| مستلم | قرار آلي | 250 |
| مستلم | مراجعة يدوية | 150 |
| قرار آلي | موافق عليه | 200 |
| قرار آلي | مرفوض | 50 |
| مراجعة يدوية | موافق عليه | 90 |
| مراجعة يدوية | مرفوض | 40 |
| مراجعة يدوية | محال | 20 |
البيانات نفسها بصيغة CSV
source,target,value
مستلم,قرار آلي,250
مستلم,مراجعة يدوية,150
قرار آلي,موافق عليه,200
قرار آلي,مرفوض,50
مراجعة يدوية,موافق عليه,90
مراجعة يدوية,مرفوض,40
مراجعة يدوية,محال,20كيف تعمل
اختر الفترة والوحدة
احسب كل عنصر مرة واحدة، في فترة أول حدث له.
ارسم المسارات ثم النتائج
عقدة واحدة لكل مسار وأخرى لكل نتيجة، مع تدفق لكل طريق حدث.
تحقق من توازن كل مرحلة
ما يدخل مرحلة يجب أن يخرج منها. والعناصر المفتوحة تحتاج عقدة خاصة.
الأسئلة الشائعة
لماذا لا أستخدم مخطط القمع؟
يعرض القمع خطًا واحدًا من المراحل. أما المسار فله طرق تلتقي ونتائج يُوصل إليها بأكثر من طريق، وهذا ما يعرضه سانكي ولا يعرضه القمع.
هل يمكنني تضمين الزمن في المخطط نفسه؟
ليس بفائدة. استخدم الأعداد أو المبالغ في سانكي وأنشئ مخططًا ثانيًا للزمن بالمراحل نفسها.
افتح هذا المسار واستكشفه
افتح المثال كمخطط خاص بك وغيّر مبلغًا لترى كيف تنتهي المسارات.