Diagramme de Sankey pour les circuits de demandes, sinistres et alertes
Comment représenter un circuit de décision en Sankey : compter chaque élément une fois, donner à chaque sortie son nœud, séparer décisions automatiques et manuelles, équilibrer chaque étape. Exemple détaillé.
Demandes, sinistres, alertes et tickets suivent un circuit où chaque élément est décidé une fois. Un diagramme de Sankey montre combien d'éléments ont emprunté chaque chemin et où ils ont fini, ce qu'un entonnoir ne sait pas faire quand des chemins se rejoignent ou reviennent vers un examen.
L'exemple compte 400 demandes. 250 sont décidées automatiquement et 150 vont en examen manuel. Les décisions automatiques en approuvent 200 et en refusent 50 ; l'examen manuel en approuve 90, en refuse 40 et en transmet 20 plus loin.
Les modèles de parcours de demande de prêt, de flux de sinistres, de tri d'alertes de fraude et d'entrée en relation KYC suivent tous le même schéma. Ce guide explique les règles qui rendent un tel diagramme honnête.
Compter chaque élément une fois
Décidez d'abord de la période et de l'unité. Une demande comptée à son arrivée puis à sa décision ne s'équilibrera pas. Utilisez la date du premier événement pour chaque élément et gardez les éléments encore ouverts dans un nœud à part.
Donner à chaque sortie son propre nœud
Refusé, retiré, abandonné, transmis et encore ouvert sont des issues différentes qu'il ne faut pas fondre en une seule. Quand plusieurs chemins se terminent de la même façon, réunissez-les en un nœud : un nœud Refusées avec des flèches venant de la voie automatique et de la voie manuelle montre la part de chacune.
Ne laissez aucun ruban se terminer dans le vide. Une étape qui transmet moins d'éléments qu'elle n'en a reçus est signalée par l'éditeur, et cet écart est généralement l'élément oublié.
Séparer les voies avant les issues
Montrer la voie (automatique, manuelle, enquête, traitement accéléré) comme une étape avant l'issue permet au lecteur de comparer la façon dont chaque voie se termine. C'est ce qu'un taux d'approbation global masque : dans l'exemple, 80 % des décisions automatiques sont des approbations, contre 60 % des décisions manuelles.
- Limitez les voies à trois ou quatre.
- Utilisez les mêmes nœuds d'issue pour chaque voie.
- Ne dessinez pas de boucles vers une étape antérieure ; comptez l'élément là où il a fini, et dites-le dans les notes.
Ce qu'il ne montre pas
Un Sankey montre des nombres ou des montants pour une période. Il ne montre ni le temps pris par chaque élément ni la raison de la décision, et il ne doit pas servir à juger des décisions individuelles. Si le temps compte, faites un second diagramme avec les jours pour unité.
Points clés
- 250 demandes sur 400 (63 %) sont décidées automatiquement et 150 (37 %) vont en examen manuel.
- 80 % des décisions automatiques sont des approbations (200 sur 250), contre 60 % des décisions manuelles (90 sur 150).
- L'examen manuel transmet 20 demandes à une autre équipe, ce qui met fin à leur parcours dans ce diagramme.
- Au total, 290 sont approuvées, 90 refusées et 20 transmises.
Les données de l’exemple
Nombres inventés, à titre d'illustration. Ce ne sont pas des données d'une organisation réelle.
| De | Vers | Quantité (demandes) |
|---|---|---|
| Reçues | Décidées automatiquement | 250 |
| Reçues | Examen manuel | 150 |
| Décidées automatiquement | Approuvées | 200 |
| Décidées automatiquement | Refusées | 50 |
| Examen manuel | Approuvées | 90 |
| Examen manuel | Refusées | 40 |
| Examen manuel | Transmises | 20 |
Les mêmes données en CSV
source,target,value
Reçues,Décidées automatiquement,250
Reçues,Examen manuel,150
Décidées automatiquement,Approuvées,200
Décidées automatiquement,Refusées,50
Examen manuel,Approuvées,90
Examen manuel,Refusées,40
Examen manuel,Transmises,20Comment cela fonctionne
Choisir la période et l'unité
Comptez chaque élément une fois, sur la période de son premier événement.
Dessiner les voies, puis les issues
Un nœud par voie et un par issue, avec un flux pour chaque chemin qui s'est produit.
Vérifier l'équilibre de chaque étape
Ce qui entre dans une étape doit en sortir. Les éléments ouverts ont besoin de leur propre nœud.
Questions fréquentes
Pourquoi ne pas utiliser un entonnoir ?
Un entonnoir montre une seule ligne d'étapes. Un circuit a des voies qui se rejoignent et des issues atteintes par plusieurs chemins, ce qu'un Sankey montre et qu'un entonnoir ne peut pas montrer.
Puis-je inclure le temps dans le même diagramme ?
Pas utilement. Utilisez des nombres ou des montants dans le Sankey et faites un second diagramme pour le temps, avec les mêmes étapes.
Ouvrir ce circuit et l'explorer
Ouvrez l'exemple comme votre propre diagramme et modifiez un montant pour voir comment les voies se terminent.