Sankey de la fidélisation des donateurs : modèle modifiable
Montrez comment les donateurs de l'an dernier, par palier de don, ont été fidélisés, ont augmenté, diminué leur don ou sont partis, et comment nouveaux donateurs et donateurs revenus reconstituent la base. Chiffres inventés.
Un Sankey de la fidélisation des donateurs suit des personnes, pas de l'argent : qui a donné l'an dernier, ce qu'est devenu son soutien et dans quel palier chaque donateur se trouve cette année.
L'association de l'exemple comptait 1 500 donateurs l'an dernier, répartis en quatre paliers, du petit au grand donateur. Chaque palier se divise en fidélisés au même niveau, en hausse, en baisse ou perdus, tandis que les personnes qui n'avaient pas donné l'an dernier arrivent comme nouveaux ou réactivés. Les issues alimentent ensuite les paliers de cette année.
Les colonnes sont ordonnées pour que le diagramme n'ait aucune boucle : palier de l'an dernier, puis issue, puis palier de cette année. Compter les donateurs plutôt que la valeur des dons est un choix délibéré, et l'unité est le donateur ; un grand donateur et un petit donateur comptent chacun pour un. Les effectifs sont inventés. Pour savoir où va l'argent une fois donné, voir /fr/sankey/grant-funding-flow et /fr/sankey/department-budget-allocation.
Comment lire ce diagramme
- 444 des 1 500 donateurs de l'an dernier sont perdus, soit un taux de fidélisation de 70,4 %.
- Les petits donateurs partent le plus : 300 sur 800 (37,5 %), contre 4 sur 40 (10 %) pour les grands donateurs.
- 350 donateurs nouveaux et réactivés ne remplacent qu'une partie de la perte, et la base passe de 1 500 à 1 406 donateurs.
- 186 donateurs ont changé de palier (110 à la hausse, 76 à la baisse), les hausses dépassent donc les baisses de 34.
- Le palier régulier a la même taille, 500, les deux années, mais 300 seulement de ces personnes sont les mêmes.
Les données derrière le diagramme
Effectifs de donateurs inventés pour une association fictive et une année. Ce ne sont pas des données sur une organisation réelle. La valeur des dons n'est pas indiquée.
| De | Vers | Quantité (donors) |
|---|---|---|
| Grand donateur (l'an dernier) | Fidélisé, même palier | 30 |
| Grand donateur (l'an dernier) | En baisse | 6 |
| Grand donateur (l'an dernier) | Perdu | 4 |
| Donateur intermédiaire (l'an dernier) | Fidélisé, même palier | 100 |
| Donateur intermédiaire (l'an dernier) | En hausse | 10 |
| Donateur intermédiaire (l'an dernier) | En baisse | 20 |
| Donateur intermédiaire (l'an dernier) | Perdu | 30 |
| Donateur régulier (l'an dernier) | Fidélisé, même palier | 300 |
| Donateur régulier (l'an dernier) | En hausse | 40 |
| Donateur régulier (l'an dernier) | En baisse | 50 |
| Donateur régulier (l'an dernier) | Perdu | 110 |
| Petit donateur (l'an dernier) | Fidélisé, même palier | 440 |
| Petit donateur (l'an dernier) | En hausse | 60 |
| Petit donateur (l'an dernier) | Perdu | 300 |
| N'a pas donné l'an dernier | Nouveaux donateurs | 250 |
| N'a pas donné l'an dernier | Réactivé | 100 |
| Fidélisé, même palier | Grand donateur (cette année) | 30 |
| Fidélisé, même palier | Donateur intermédiaire (cette année) | 100 |
| Fidélisé, même palier | Donateur régulier (cette année) | 300 |
| Fidélisé, même palier | Petit donateur (cette année) | 440 |
| En hausse | Grand donateur (cette année) | 10 |
| En hausse | Donateur intermédiaire (cette année) | 40 |
| En hausse | Donateur régulier (cette année) | 60 |
| En baisse | Donateur intermédiaire (cette année) | 6 |
| En baisse | Donateur régulier (cette année) | 20 |
| En baisse | Petit donateur (cette année) | 50 |
| Nouveaux donateurs | Donateur intermédiaire (cette année) | 10 |
| Nouveaux donateurs | Donateur régulier (cette année) | 90 |
| Nouveaux donateurs | Petit donateur (cette année) | 150 |
| Réactivé | Donateur régulier (cette année) | 30 |
| Réactivé | Petit donateur (cette année) | 70 |
Les mêmes données en CSV
source,target,value
Grand donateur (l'an dernier),"Fidélisé, même palier",30
Grand donateur (l'an dernier),En baisse,6
Grand donateur (l'an dernier),Perdu,4
Donateur intermédiaire (l'an dernier),"Fidélisé, même palier",100
Donateur intermédiaire (l'an dernier),En hausse,10
Donateur intermédiaire (l'an dernier),En baisse,20
Donateur intermédiaire (l'an dernier),Perdu,30
Donateur régulier (l'an dernier),"Fidélisé, même palier",300
Donateur régulier (l'an dernier),En hausse,40
Donateur régulier (l'an dernier),En baisse,50
Donateur régulier (l'an dernier),Perdu,110
Petit donateur (l'an dernier),"Fidélisé, même palier",440
Petit donateur (l'an dernier),En hausse,60
Petit donateur (l'an dernier),Perdu,300
N'a pas donné l'an dernier,Nouveaux donateurs,250
N'a pas donné l'an dernier,Réactivé,100
"Fidélisé, même palier",Grand donateur (cette année),30
"Fidélisé, même palier",Donateur intermédiaire (cette année),100
"Fidélisé, même palier",Donateur régulier (cette année),300
"Fidélisé, même palier",Petit donateur (cette année),440
En hausse,Grand donateur (cette année),10
En hausse,Donateur intermédiaire (cette année),40
En hausse,Donateur régulier (cette année),60
En baisse,Donateur intermédiaire (cette année),6
En baisse,Donateur régulier (cette année),20
En baisse,Petit donateur (cette année),50
Nouveaux donateurs,Donateur intermédiaire (cette année),10
Nouveaux donateurs,Donateur régulier (cette année),90
Nouveaux donateurs,Petit donateur (cette année),150
Réactivé,Donateur régulier (cette année),30
Réactivé,Petit donateur (cette année),70Comment cela fonctionne
Définir les paliers
Fixez des tranches de montant de don et utilisez les mêmes pour l'an dernier et cette année.
Classer chaque donateur de l'an dernier
Envoyez chaque palier de l'an dernier vers fidélisé, en hausse, en baisse ou perdu. Placez les personnes qui n'avaient pas donné l'an dernier dans nouveaux ou réactivés.
Placer les issues dans les paliers de cette année
Envoyez chaque issue vers les paliers où se trouvent maintenant les donateurs. Un donateur en baisse ne peut pas atterrir au-dessus de son ancien palier.
Vérifier l'équilibre
Chaque nœud d'issue doit transmettre autant de donateurs qu'il en reçoit, sauf « perdu », qui s'arrête là.
Questions fréquentes
Pourquoi n'y a-t-il pas de boucle de cette année vers l'an dernier ?
Un Sankey s'écoule dans un seul sens. Gardez les paliers de l'an dernier à gauche et ceux de cette année à droite, comme des nœuds distincts, pour que les personnes avancent par une étape d'issue.
Puis-je utiliser des montants plutôt que des effectifs ?
Vous pouvez changer l'unité en devise et saisir des totaux, mais gardez une seule unité par diagramme. Des effectifs de donateurs et des sommes d'argent répondent à des questions différentes : faites deux diagrammes.
Modifier ce Sankey des donateurs
Ouvrez le modèle comme votre propre diagramme et saisissez vos paliers, vos issues et vos effectifs de donateurs.