Sankey-diagram til ansøgnings-, skades- og alarmforløb
Sådan kortlægger du et afgørelsesforløb som Sankey-diagram: tæl hver post én gang, giv hver udgang sin egen node, adskil automatiske fra manuelle afgørelser, og hold hvert trin i balance.
Ansøgninger, skader, alarmer og sager bevæger sig alle gennem et forløb, hvor hver post afgøres én gang. Et Sankey-diagram viser, hvor mange poster der tog hver vej, og hvor de endte, hvilket et tragtdiagram ikke kan, når veje løber sammen eller vender tilbage til gennemgang.
Eksemplet har 400 ansøgninger. 250 afgøres automatisk, og 150 går til manuel gennemgang. Automatiske afgørelser godkender 200 og afviser 50; manuel gennemgang godkender 90, afviser 40 og henviser 20 videre.
Skabelonerne til låneansøgninger, forsikringsskader, triage af svindelalarmer og KYC-kundeoprettelse følger alle det samme mønster. Denne guide forklarer de regler, der gør sådan et diagram ærligt.
Tæl hver post én gang
Beslut først periode og enhed. En ansøgning, der tælles, når den kommer ind, og igen, når den afgøres, vil ikke balancere. Brug datoen for den første hændelse for hver post, og læg poster, der stadig er åbne, i en node for sig.
Giv hver udgang sin egen node
Afvist, trukket tilbage, frafaldet, henvist og stadig åben er forskellige udfald og bør ikke slås sammen til ét. Hvor flere veje ender på samme måde, så saml dem i én node: en node for Afvist med pile fra den automatiske og den manuelle vej viser, hvor stor en del af hver der ender der.
Lad ikke et bånd ende i ingenting. Et trin, der sender færre poster videre, end det modtog, markeres af editoren, og det hul er som regel den post, du glemte.
Del vejene før udfaldene
Hvis du viser vejen (automatisk, manuel, undersøgelse, fast track) som et trin før udfaldet, kan læseren sammenligne, hvordan vejene ender. Det er den del, en enkelt godkendelsesprocent skjuler: i eksemplet godkendes 80 % af de automatiske afgørelser mod 60 % af de manuelle.
- Hold vejene på tre eller fire.
- Brug de samme udfaldsnoder for hver vej.
- Tegn ikke løkker tilbage til et tidligere trin; tæl posten, hvor den endte, og skriv det i noterne.
Hvad det ikke viser
Et Sankey-diagram viser antal eller beløb for én periode. Det viser ikke, hvor lang tid hver post tog, eller hvorfor den blev afgjort, og det bør ikke bruges til at bedømme enkelte afgørelser. Hvis tid har betydning, så lav et andet diagram med dage som enhed.
Hovedpunkter
- 250 af 400 ansøgninger (63 %) afgøres automatisk, og 150 (37 %) går til manuel gennemgang.
- 80 % af de automatiske afgørelser er godkendelser (200 af 250), mod 60 % af de manuelle (90 af 150).
- Manuel gennemgang sender 20 ansøgninger videre til et andet team, hvilket afslutter deres vej i dette diagram.
- I alt godkendes 290, 90 afvises, og 20 henvises.
Eksemplets data
Opdigtede antal til illustration. Ikke data om nogen virkelig organisation.
| Fra | Til | Mængde (ansøgninger) |
|---|---|---|
| Modtaget | Afgjort automatisk | 250 |
| Modtaget | Manuel gennemgang | 150 |
| Afgjort automatisk | Godkendt | 200 |
| Afgjort automatisk | Afvist | 50 |
| Manuel gennemgang | Godkendt | 90 |
| Manuel gennemgang | Afvist | 40 |
| Manuel gennemgang | Henvist | 20 |
De samme data som CSV
source,target,value
Modtaget,Afgjort automatisk,250
Modtaget,Manuel gennemgang,150
Afgjort automatisk,Godkendt,200
Afgjort automatisk,Afvist,50
Manuel gennemgang,Godkendt,90
Manuel gennemgang,Afvist,40
Manuel gennemgang,Henvist,20Sådan fungerer det
Vælg periode og enhed
Tæl hver post én gang, i perioden for dens første hændelse.
Tegn vejene, derefter udfaldene
Én node pr. vej og én pr. udfald, med en strøm for hver vej, der forekom.
Kontrollér, at hvert trin balancerer
Det, der kommer ind i et trin, skal forlade det. Åbne poster skal have deres egen node.
Ofte stillede spørgsmål
Hvorfor ikke bruge et tragtdiagram?
Et tragtdiagram viser en enkelt række af trin. Et forløb har veje, der løber sammen, og udfald, der nås ad mere end én vej, hvilket et Sankey-diagram viser, og et tragtdiagram ikke kan.
Kan jeg medtage tid i samme diagram?
Ikke på en brugbar måde. Brug antal eller beløb i Sankey-diagrammet, og lav et andet diagram for tid med de samme trin.
Åbn dette forløb, og udforsk det
Åbn eksemplet som dit eget diagram, og ændr et beløb for at se, hvordan vejene ender.