Diagrama de Sankey de recuperación de pagos fallidos: plantilla
Sigue 1.000 pagos de suscripción fallidos desde el motivo del fallo, pasando por el método de recuperación, hasta el resultado: recuperado o perdido como baja involuntaria. Recuentos ilustrativos.
Un Sankey de recuperación de pagos fallidos une el motivo del fallo con lo que se hizo y con si los ingresos volvieron. Muestra qué motivos de fallo merecen esfuerzo y cuáles se pierden hagas lo que hagas.
El ejemplo parte de 1.000 pagos fallidos en cuatro grupos de motivos y envía cada uno por el método de recuperación aplicado: reintento automático, un servicio de actualización de tarjetas, un correo al cliente o nada. Se recuperan 650 pagos y se pierden 350.
Las tarjetas caducadas se arreglan sobre todo con el actualizador de tarjetas, mientras que los pagos que fallaron por motivos marcados como Otros se pierden en su mayoría. El gráfico cuenta pagos, no dinero, así que muchas recuperaciones pequeñas y unas pocas pérdidas grandes pueden verse muy distintas al cambiar la unidad.
Cómo leer este diagrama
- Fondos insuficientes es el motivo más frecuente (450 de 1.000) y dos tercios de ellos pasan por el reintento automático (300).
- El actualizador de tarjetas recupera 170 de 180 pagos (94 %), el método más eficaz aquí, y solo se usa para tarjetas caducadas y rechazadas.
- Los correos al cliente recuperan 120 de 200 (60 %), el más débil de los métodos aplicados.
- Se recuperan 650 pagos (65 %) y se pierden 350; en 200 de las pérdidas no había ninguna acción posible.
Los datos detrás del diagrama
Cifras inventadas con fines ilustrativos. No son datos de ninguna organización real. Recuentos de pagos fallidos, no importes.
| Desde | Hacia | Cantidad (pagos) |
|---|---|---|
| Fondos insuficientes | Reintento automático | 300 |
| Fondos insuficientes | Correo al cliente | 100 |
| Fondos insuficientes | Ninguna acción posible | 50 |
| Tarjeta caducada | Reintento automático | 20 |
| Tarjeta caducada | Actualizador de tarjetas | 160 |
| Tarjeta caducada | Correo al cliente | 100 |
| Tarjeta caducada | Ninguna acción posible | 20 |
| Rechazo del banco | Reintento automático | 80 |
| Rechazo del banco | Actualizador de tarjetas | 20 |
| Rechazo del banco | Ninguna acción posible | 50 |
| Otros | Reintento automático | 20 |
| Otros | Ninguna acción posible | 80 |
| Reintento automático | Recuperado | 360 |
| Reintento automático | Perdido | 60 |
| Actualizador de tarjetas | Recuperado | 170 |
| Actualizador de tarjetas | Perdido | 10 |
| Correo al cliente | Recuperado | 120 |
| Correo al cliente | Perdido | 80 |
| Ninguna acción posible | Perdido | 200 |
Los mismos datos en CSV
source,target,value
Fondos insuficientes,Reintento automático,300
Fondos insuficientes,Correo al cliente,100
Fondos insuficientes,Ninguna acción posible,50
Tarjeta caducada,Reintento automático,20
Tarjeta caducada,Actualizador de tarjetas,160
Tarjeta caducada,Correo al cliente,100
Tarjeta caducada,Ninguna acción posible,20
Rechazo del banco,Reintento automático,80
Rechazo del banco,Actualizador de tarjetas,20
Rechazo del banco,Ninguna acción posible,50
Otros,Reintento automático,20
Otros,Ninguna acción posible,80
Reintento automático,Recuperado,360
Reintento automático,Perdido,60
Actualizador de tarjetas,Recuperado,170
Actualizador de tarjetas,Perdido,10
Correo al cliente,Recuperado,120
Correo al cliente,Perdido,80
Ninguna acción posible,Perdido,200Cómo funciona
Cuenta los pagos fallidos por motivo
Usa los códigos o grupos de rechazo que informa tu proveedor de pagos, con un nodo por grupo.
Conecta cada motivo con el método de recuperación usado
Añade un nodo por cada método, incluido Ninguna acción posible, y un flujo por cada motivo y método que se dio realmente.
Añade los resultados
Conecta cada método con Recuperado y Perdido. Cada método debe enviar exactamente los pagos que recibió.
Preguntas frecuentes
¿Debe el gráfico estar en pagos o en ingresos?
Empieza con pagos para ver dónde se dedica el esfuerzo. Haz un segundo gráfico en tu moneda para ver dónde se pierden ingresos, con los mismos nodos.
¿Cuánto debo esperar antes de contar un pago como perdido?
Elige una ventana de recuperación, por ejemplo 30 días, y úsala para todos los pagos. Los pagos aún en curso van en su propio nodo.
Edita este Sankey de recuperación de pagos
Abre el ejemplo como tu propio gráfico e introduce tus recuentos de pagos fallidos por motivo y método.