Diagramme de Sankey du recouvrement des paiements échoués : modèle
Suivez 1 000 paiements d'abonnement échoués, du motif d'échec à la méthode de recouvrement puis au résultat : récupérés, ou perdus en attrition involontaire. Volumes illustratifs.
Un Sankey du recouvrement des paiements échoués relie la raison de l'échec à ce qui a été fait et à la récupération ou non du revenu. Il montre quels motifs d'échec valent l'effort et lesquels sont perdus quoi que l'on fasse.
L'exemple part de 1 000 paiements échoués répartis en quatre groupes de motifs et envoie chacun vers la méthode de recouvrement appliquée : nouvelle tentative automatique, service de mise à jour des cartes, e-mail au client ou rien. 650 paiements sont récupérés et 350 sont perdus.
Les cartes expirées sont surtout réglées par le service de mise à jour, tandis que les paiements échoués pour un motif classé Autre sont en majorité perdus. Le diagramme compte des paiements, pas des montants : beaucoup de petites récupérations et quelques grosses pertes peuvent sembler très différentes dès que l'on change d'unité.
Comment lire ce diagramme
- Les fonds insuffisants sont le premier motif (450 sur 1 000) et les deux tiers partent en nouvelle tentative automatique (300).
- Le service de mise à jour des cartes récupère 170 paiements sur 180 (94 %), la méthode la plus efficace ici, utilisée uniquement pour les cartes expirées et refusées.
- Les e-mails aux clients récupèrent 120 paiements sur 200 (60 %), la méthode la plus faible parmi celles appliquées.
- 650 paiements sont récupérés (65 %) et 350 sont perdus ; 200 de ces pertes n'avaient aucune action possible.
Les données derrière le diagramme
Chiffres inventés, à titre d'illustration. Ce ne sont pas des données d'une organisation réelle. Nombres de paiements échoués, pas des montants.
| De | Vers | Quantité (paiements) |
|---|---|---|
| Fonds insuffisants | Nouvelle tentative automatique | 300 |
| Fonds insuffisants | E-mail au client | 100 |
| Fonds insuffisants | Aucune action possible | 50 |
| Carte expirée | Nouvelle tentative automatique | 20 |
| Carte expirée | Mise à jour des cartes | 160 |
| Carte expirée | E-mail au client | 100 |
| Carte expirée | Aucune action possible | 20 |
| Refus de la banque | Nouvelle tentative automatique | 80 |
| Refus de la banque | Mise à jour des cartes | 20 |
| Refus de la banque | Aucune action possible | 50 |
| Autre | Nouvelle tentative automatique | 20 |
| Autre | Aucune action possible | 80 |
| Nouvelle tentative automatique | Récupérés | 360 |
| Nouvelle tentative automatique | Perdus | 60 |
| Mise à jour des cartes | Récupérés | 170 |
| Mise à jour des cartes | Perdus | 10 |
| E-mail au client | Récupérés | 120 |
| E-mail au client | Perdus | 80 |
| Aucune action possible | Perdus | 200 |
Les mêmes données en CSV
source,target,value
Fonds insuffisants,Nouvelle tentative automatique,300
Fonds insuffisants,E-mail au client,100
Fonds insuffisants,Aucune action possible,50
Carte expirée,Nouvelle tentative automatique,20
Carte expirée,Mise à jour des cartes,160
Carte expirée,E-mail au client,100
Carte expirée,Aucune action possible,20
Refus de la banque,Nouvelle tentative automatique,80
Refus de la banque,Mise à jour des cartes,20
Refus de la banque,Aucune action possible,50
Autre,Nouvelle tentative automatique,20
Autre,Aucune action possible,80
Nouvelle tentative automatique,Récupérés,360
Nouvelle tentative automatique,Perdus,60
Mise à jour des cartes,Récupérés,170
Mise à jour des cartes,Perdus,10
E-mail au client,Récupérés,120
E-mail au client,Perdus,80
Aucune action possible,Perdus,200Comment cela fonctionne
Compter les paiements échoués par motif
Utilisez les codes ou groupes de refus que remonte votre prestataire de paiement, avec un nœud par groupe.
Relier chaque motif à la méthode de recouvrement utilisée
Ajoutez un nœud pour chaque méthode, y compris Aucune action possible, et un flux pour chaque combinaison motif-méthode qui s'est réellement produite.
Ajouter les résultats
Reliez chaque méthode à Récupérés et à Perdus. Chaque méthode doit transmettre exactement les paiements qu'elle a reçus.
Questions fréquentes
Le diagramme doit-il être en paiements ou en revenu ?
Commencez par les paiements pour voir où l'effort est dépensé. Faites ensuite un second diagramme dans votre devise pour voir où le revenu est perdu, avec les mêmes nœuds.
Combien de temps attendre avant de compter un paiement comme perdu ?
Choisissez une fenêtre de recouvrement, par exemple 30 jours, et appliquez-la à chaque paiement. Les paiements encore en cours ont leur propre nœud.
Modifier ce Sankey de recouvrement
Ouvrez l'exemple comme votre propre diagramme et saisissez vos nombres de paiements échoués par motif et par méthode.