Fehlgeschlagene Zahlungen: Sankey-Diagramm (Vorlage)
Verfolgen Sie 1.000 fehlgeschlagene Abozahlungen vom Fehlergrund über die Rückholmethode bis zum Ergebnis: zurückgeholt oder als unfreiwillige Kündigung verloren. Beispielzahlen.
Ein Sankey-Diagramm zur Zahlungsrückholung verbindet, warum eine Zahlung scheiterte, was dagegen getan wurde und ob der Umsatz zurückkam. Es zeigt, welche Fehlergründe den Aufwand lohnen und welche sich trotz allem nicht retten lassen.
Das Beispiel beginnt mit 1.000 fehlgeschlagenen Zahlungen in vier Gründen und schickt jede durch die angewandte Rückholmethode: automatischer Neuversuch, Kartenaktualisierungsdienst, E-Mail an den Kunden oder nichts. 650 Zahlungen werden zurückgeholt, 350 gehen verloren.
Abgelaufene Karten löst meist der Kartenaktualisierungsdienst, während Zahlungen mit dem Grund „Sonstiges“ meist verloren gehen. Das Diagramm zählt Zahlungen, nicht Geld; viele kleine Rückholungen und wenige große Verluste sehen mit einer anderen Einheit ganz anders aus.
So liest man dieses Diagramm
- Unzureichende Deckung ist der größte Grund (450 von 1.000), und zwei Drittel davon gehen in den automatischen Neuversuch (300).
- Der Kartenaktualisierungsdienst holt 170 von 180 Zahlungen zurück (94 %) und ist hier die wirksamste Methode; er kommt nur bei abgelaufenen und abgelehnten Karten zum Einsatz.
- E-Mails an Kunden holen 120 von 200 zurück (60 %) und sind die schwächste der angewandten Methoden.
- 650 Zahlungen werden zurückgeholt (65 %) und 350 gehen verloren; bei 200 der Verluste war keine Maßnahme möglich.
Die Daten dahinter
Erfundene Zahlen zur Veranschaulichung. Keine Daten einer realen Organisation. Anzahl fehlgeschlagener Zahlungen, keine Beträge.
| Von | Nach | Menge (Zahlungen) |
|---|---|---|
| Unzureichende Deckung | Automatischer Neuversuch | 300 |
| Unzureichende Deckung | Kunde per E-Mail angeschrieben | 100 |
| Unzureichende Deckung | Keine Maßnahme möglich | 50 |
| Karte abgelaufen | Automatischer Neuversuch | 20 |
| Karte abgelaufen | Kartenaktualisierung | 160 |
| Karte abgelaufen | Kunde per E-Mail angeschrieben | 100 |
| Karte abgelaufen | Keine Maßnahme möglich | 20 |
| Von der Bank abgelehnt | Automatischer Neuversuch | 80 |
| Von der Bank abgelehnt | Kartenaktualisierung | 20 |
| Von der Bank abgelehnt | Keine Maßnahme möglich | 50 |
| Sonstiges | Automatischer Neuversuch | 20 |
| Sonstiges | Keine Maßnahme möglich | 80 |
| Automatischer Neuversuch | Zurückgeholt | 360 |
| Automatischer Neuversuch | Verloren | 60 |
| Kartenaktualisierung | Zurückgeholt | 170 |
| Kartenaktualisierung | Verloren | 10 |
| Kunde per E-Mail angeschrieben | Zurückgeholt | 120 |
| Kunde per E-Mail angeschrieben | Verloren | 80 |
| Keine Maßnahme möglich | Verloren | 200 |
Dieselben Daten als CSV
source,target,value
Unzureichende Deckung,Automatischer Neuversuch,300
Unzureichende Deckung,Kunde per E-Mail angeschrieben,100
Unzureichende Deckung,Keine Maßnahme möglich,50
Karte abgelaufen,Automatischer Neuversuch,20
Karte abgelaufen,Kartenaktualisierung,160
Karte abgelaufen,Kunde per E-Mail angeschrieben,100
Karte abgelaufen,Keine Maßnahme möglich,20
Von der Bank abgelehnt,Automatischer Neuversuch,80
Von der Bank abgelehnt,Kartenaktualisierung,20
Von der Bank abgelehnt,Keine Maßnahme möglich,50
Sonstiges,Automatischer Neuversuch,20
Sonstiges,Keine Maßnahme möglich,80
Automatischer Neuversuch,Zurückgeholt,360
Automatischer Neuversuch,Verloren,60
Kartenaktualisierung,Zurückgeholt,170
Kartenaktualisierung,Verloren,10
Kunde per E-Mail angeschrieben,Zurückgeholt,120
Kunde per E-Mail angeschrieben,Verloren,80
Keine Maßnahme möglich,Verloren,200So funktioniert es
Fehlgeschlagene Zahlungen nach Grund zählen
Verwenden Sie die Ablehncodes oder -gruppen Ihres Zahlungsanbieters, mit einem Knoten pro Gruppe.
Jeden Grund mit der genutzten Rückholmethode verbinden
Fügen Sie für jede Methode einen Knoten hinzu, auch für „Keine Maßnahme möglich“, und einen Fluss für jede tatsächlich vorgekommene Kombination aus Grund und Methode.
Die Ergebnisse ergänzen
Verbinden Sie jede Methode mit „Zurückgeholt“ und „Verloren“. Jede Methode muss genau die Zahlungen weitergeben, die sie erhalten hat.
Häufig gestellte Fragen
Sollte das Diagramm Zahlungen oder Umsatz zeigen?
Beginnen Sie mit Zahlungen, um zu sehen, wo der Aufwand liegt. Erstellen Sie ein zweites Diagramm in Ihrer Währung, um zu sehen, wo Umsatz verloren geht, mit denselben Knoten.
Wie lange warte ich, bevor ich eine Zahlung als verloren zähle?
Legen Sie ein Rückholfenster fest, etwa 30 Tage, und wenden Sie es auf jede Zahlung an. Noch laufende Zahlungen gehören in einen eigenen Knoten.
Dieses Zahlungsrückholungs-Sankey bearbeiten
Öffnen Sie das Beispiel als eigenes Diagramm und tragen Sie Ihre Zahlen fehlgeschlagener Zahlungen nach Grund und Methode ein.