Inddrivelse af fejlede betalinger som Sankey-diagram: skabelon
Følg 1.000 fejlede abonnementsbetalinger fra årsagen til fejlen via inddrivelsesmetoden til udfaldet: genindvundet eller tabt som utilsigtet frafald. Illustrative antal.
Et Sankey-diagram over fejlede betalinger forbinder, hvorfor en betaling fejlede, med hvad der blev gjort ved det, og om indtægten kom tilbage. Det viser, hvilke fejlårsager der er værd at bruge kræfter på, og hvilke der er tabt, uanset hvad du gør.
Eksemplet starter med 1.000 fejlede betalinger i fire årsagsgrupper og sender hver af dem gennem den metode, der blev brugt: automatisk nyt forsøg, en kortopdateringstjeneste, en e-mail til kunden eller ingenting. 650 betalinger genindvindes, og 350 går tabt.
Udløbne kort rettes for det meste af kortopdateringstjenesten, mens betalinger, der fejlede af årsager under Andet, for det meste går tabt. Diagrammet tæller betalinger, ikke penge, så mange små genindvindinger og få store tab kan se meget anderledes ud, når du skifter enhed.
Sådan læser du dette diagram
- Utilstrækkelig dækning er den største årsag (450 af 1.000), og to tredjedele af den går til automatisk nyt forsøg (300).
- Kortopdateringen genindvinder 170 af 180 betalinger (94 %), den mest effektive metode her, og den bruges kun til udløbne og afviste kort.
- E-mails til kunder genindvinder 120 af 200 (60 %), den svageste af de metoder, der blev brugt.
- 650 betalinger genindvindes (65 %), og 350 går tabt; 200 af tabene havde ingen mulig handling.
Data bag diagrammet
Opdigtede tal til illustration. Ikke data om nogen virkelig organisation. Antal fejlede betalinger, ikke beløb.
| Fra | Til | Mængde (betalinger) |
|---|---|---|
| Utilstrækkelig dækning | Automatisk nyt forsøg | 300 |
| Utilstrækkelig dækning | Kunden kontaktet pr. e-mail | 100 |
| Utilstrækkelig dækning | Ingen mulig handling | 50 |
| Kort udløbet | Automatisk nyt forsøg | 20 |
| Kort udløbet | Kortopdatering | 160 |
| Kort udløbet | Kunden kontaktet pr. e-mail | 100 |
| Kort udløbet | Ingen mulig handling | 20 |
| Afvist af banken | Automatisk nyt forsøg | 80 |
| Afvist af banken | Kortopdatering | 20 |
| Afvist af banken | Ingen mulig handling | 50 |
| Andet | Automatisk nyt forsøg | 20 |
| Andet | Ingen mulig handling | 80 |
| Automatisk nyt forsøg | Genindvundet | 360 |
| Automatisk nyt forsøg | Tabt | 60 |
| Kortopdatering | Genindvundet | 170 |
| Kortopdatering | Tabt | 10 |
| Kunden kontaktet pr. e-mail | Genindvundet | 120 |
| Kunden kontaktet pr. e-mail | Tabt | 80 |
| Ingen mulig handling | Tabt | 200 |
De samme data som CSV
source,target,value
Utilstrækkelig dækning,Automatisk nyt forsøg,300
Utilstrækkelig dækning,Kunden kontaktet pr. e-mail,100
Utilstrækkelig dækning,Ingen mulig handling,50
Kort udløbet,Automatisk nyt forsøg,20
Kort udløbet,Kortopdatering,160
Kort udløbet,Kunden kontaktet pr. e-mail,100
Kort udløbet,Ingen mulig handling,20
Afvist af banken,Automatisk nyt forsøg,80
Afvist af banken,Kortopdatering,20
Afvist af banken,Ingen mulig handling,50
Andet,Automatisk nyt forsøg,20
Andet,Ingen mulig handling,80
Automatisk nyt forsøg,Genindvundet,360
Automatisk nyt forsøg,Tabt,60
Kortopdatering,Genindvundet,170
Kortopdatering,Tabt,10
Kunden kontaktet pr. e-mail,Genindvundet,120
Kunden kontaktet pr. e-mail,Tabt,80
Ingen mulig handling,Tabt,200Sådan fungerer det
Tæl fejlede betalinger efter årsag
Brug de afvisningskoder eller grupper, din betalingsudbyder rapporterer, med én node pr. gruppe.
Forbind hver årsag med den metode, der blev brugt
Tilføj en node for hver metode, også Ingen mulig handling, og en strøm for hver årsag og metode, der faktisk forekom.
Tilføj udfaldene
Forbind hver metode med Genindvundet og Tabt. Hver metode skal sende præcis de betalinger videre, den modtog.
Ofte stillede spørgsmål
Skal diagrammet være i betalinger eller i indtægt?
Start med betalinger for at se, hvor kræfterne bruges. Lav et andet diagram i din valuta for at se, hvor indtægt går tabt, med de samme noder.
Hvor længe skal jeg vente, før jeg regner en betaling for tabt?
Vælg et inddrivelsesvindue, for eksempel 30 dage, og brug det for alle betalinger. Betalinger, der stadig er i gang, hører hjemme i en node for sig.
Redigér dette Sankey-diagram over inddrivelse
Åbn eksemplet som dit eget diagram, og indtast dine antal fejlede betalinger efter årsag og metode.