支付失败挽回桑基图：可编辑模板
追踪 1,000 笔订阅扣款失败：从失败原因、挽回方式到结果，成功挽回还是流失为被动流失。数字为示意。
支付失败挽回桑基图把失败原因、采取的措施和收入是否回来连在一起，显示哪些原因值得投入精力，哪些无论怎么做都会流失。
示例从 1,000 笔失败支付开始，分为四类原因，各自经过所用的挽回方式：自动重试、银行卡更新服务、给客户发邮件，或者不做任何处理。650 笔挽回，350 笔流失。
卡过期大多由卡更新服务解决，而标为“其他”的失败原因大多流失。图表统计的是笔数而不是金额，所以一旦换成金额，大量小额挽回和少数大额流失可能看起来大不相同。
如何阅读此图表
- 余额不足是最大的原因（1,000 笔中的 450 笔），其中三分之二（300 笔）走自动重试。
- 银行卡更新服务在 180 笔中挽回 170 笔（94%），是这里最有效的方式，只用于过期卡和被拒卡。
- 客户邮件在 200 笔中挽回 120 笔（60%），是所用方式中效果最弱的。
- 650 笔挽回（65%），350 笔流失；其中 200 笔流失是因为无法处理。
图表背后的数据
数字为虚构，仅作说明，并非任何真实机构的数据。统计的是失败支付的笔数，不是金额。
| 来源 | 目标 | 数量（笔支付） |
|---|---|---|
| 余额不足 | 自动重试 | 300 |
| 余额不足 | 邮件通知客户 | 100 |
| 余额不足 | 无法处理 | 50 |
| 卡已过期 | 自动重试 | 20 |
| 卡已过期 | 银行卡更新服务 | 160 |
| 卡已过期 | 邮件通知客户 | 100 |
| 卡已过期 | 无法处理 | 20 |
| 银行拒绝 | 自动重试 | 80 |
| 银行拒绝 | 银行卡更新服务 | 20 |
| 银行拒绝 | 无法处理 | 50 |
| 其他 | 自动重试 | 20 |
| 其他 | 无法处理 | 80 |
| 自动重试 | 已挽回 | 360 |
| 自动重试 | 已流失 | 60 |
| 银行卡更新服务 | 已挽回 | 170 |
| 银行卡更新服务 | 已流失 | 10 |
| 邮件通知客户 | 已挽回 | 120 |
| 邮件通知客户 | 已流失 | 80 |
| 无法处理 | 已流失 | 200 |
同样的数据（CSV）
source,target,value
余额不足,自动重试,300
余额不足,邮件通知客户,100
余额不足,无法处理,50
卡已过期,自动重试,20
卡已过期,银行卡更新服务,160
卡已过期,邮件通知客户,100
卡已过期,无法处理,20
银行拒绝,自动重试,80
银行拒绝,银行卡更新服务,20
银行拒绝,无法处理,50
其他,自动重试,20
其他,无法处理,80
自动重试,已挽回,360
自动重试,已流失,60
银行卡更新服务,已挽回,170
银行卡更新服务,已流失,10
邮件通知客户,已挽回,120
邮件通知客户,已流失,80
无法处理,已流失,200运作方式
按原因统计失败支付
使用支付服务商报告的拒付代码或分组，每组一个节点。
把每种原因连到所用的挽回方式
为每种方式添加节点，包括“无法处理”，并为实际发生的每种原因与方式组合画一条流。
添加结果
把每种方式连到“已挽回”和“已流失”。每种方式必须原样送出它收到的支付笔数。
常见问题
图表应该用支付笔数还是收入？
先用笔数，看精力花在哪里。再用相同节点，以你的货币做第二张图，看收入在哪里流失。
等多久才算支付流失？
选定一个挽回期限，例如 30 天，并对每笔支付一视同仁。仍在处理中的支付应单独设一个节点。
编辑这张支付挽回桑基图
把示例作为你自己的图表打开，按原因和方式填入你的失败支付笔数。