مخطط سانكي لاسترداد المدفوعات الفاشلة: قالب
تتبّع 1,000 دفعة اشتراك فاشلة من سبب الفشل إلى طريقة الاسترداد المستخدمة ثم النتيجة: مستردة أو مفقودة كتسرّب غير إرادي للعملاء. أعداد توضيحية.
يربط مخطط سانكي لاسترداد المدفوعات الفاشلة سبب فشل الدفعة بما جرى لمعالجتها وبعودة الإيراد أو عدمها. ويُظهر أسباب الفشل التي تستحق الجهد وتلك التي تضيع مهما فعلت.
يبدأ المثال بـ 1,000 دفعة فاشلة في أربع مجموعات أسباب، ويمرر كل دفعة عبر طريقة الاسترداد المطبقة: إعادة محاولة تلقائية أو خدمة تحديث البطاقات أو رسالة بريد إلى العميل أو لا شيء. تُسترد 650 دفعة وتُفقد 350.
تُصلَح البطاقات المنتهية في الغالب عبر خدمة تحديث البطاقات، أما الدفعات التي فشلت لأسباب مصنفة «أخرى» فتضيع في الغالب. يحصي المخطط الدفعات لا المبالغ، لذا قد يبدو عدد كبير من الاستردادات الصغيرة وقليل من الخسائر الكبيرة مختلفًا جدًا عند تغيير الوحدة.
كيفية قراءة هذا المخطط
- الرصيد غير الكافي هو السبب الأكبر (450 من 1,000)، وثلثاه (300) يذهب إلى إعادة المحاولة التلقائية.
- يسترد محدّث البطاقات 170 من 180 دفعة (94%)، وهو أنجح الطرق هنا، ولا يُستخدم إلا للبطاقات المنتهية والمرفوضة.
- رسائل البريد إلى العملاء تسترد 120 من 200 (60%)، وهي أضعف الطرق التي طُبقت.
- تُسترد 650 دفعة (65%) وتُفقد 350؛ ومنها 200 خسارة لم يكن فيها أي إجراء ممكن.
البيانات وراء المخطط
أرقام مختلقة للتوضيح. ليست بيانات عن أي جهة حقيقية. أعداد الدفعات الفاشلة لا مبالغها.
| من | إلى | الكمية (دفعات) |
|---|---|---|
| رصيد غير كافٍ | إعادة محاولة تلقائية | 300 |
| رصيد غير كافٍ | مراسلة العميل بالبريد | 100 |
| رصيد غير كافٍ | لا إجراء ممكن | 50 |
| بطاقة منتهية | إعادة محاولة تلقائية | 20 |
| بطاقة منتهية | محدّث البطاقات | 160 |
| بطاقة منتهية | مراسلة العميل بالبريد | 100 |
| بطاقة منتهية | لا إجراء ممكن | 20 |
| رفض البنك | إعادة محاولة تلقائية | 80 |
| رفض البنك | محدّث البطاقات | 20 |
| رفض البنك | لا إجراء ممكن | 50 |
| أخرى | إعادة محاولة تلقائية | 20 |
| أخرى | لا إجراء ممكن | 80 |
| إعادة محاولة تلقائية | مستردة | 360 |
| إعادة محاولة تلقائية | مفقودة | 60 |
| محدّث البطاقات | مستردة | 170 |
| محدّث البطاقات | مفقودة | 10 |
| مراسلة العميل بالبريد | مستردة | 120 |
| مراسلة العميل بالبريد | مفقودة | 80 |
| لا إجراء ممكن | مفقودة | 200 |
البيانات نفسها بصيغة CSV
source,target,value
رصيد غير كافٍ,إعادة محاولة تلقائية,300
رصيد غير كافٍ,مراسلة العميل بالبريد,100
رصيد غير كافٍ,لا إجراء ممكن,50
بطاقة منتهية,إعادة محاولة تلقائية,20
بطاقة منتهية,محدّث البطاقات,160
بطاقة منتهية,مراسلة العميل بالبريد,100
بطاقة منتهية,لا إجراء ممكن,20
رفض البنك,إعادة محاولة تلقائية,80
رفض البنك,محدّث البطاقات,20
رفض البنك,لا إجراء ممكن,50
أخرى,إعادة محاولة تلقائية,20
أخرى,لا إجراء ممكن,80
إعادة محاولة تلقائية,مستردة,360
إعادة محاولة تلقائية,مفقودة,60
محدّث البطاقات,مستردة,170
محدّث البطاقات,مفقودة,10
مراسلة العميل بالبريد,مستردة,120
مراسلة العميل بالبريد,مفقودة,80
لا إجراء ممكن,مفقودة,200كيف تعمل
أحصِ المدفوعات الفاشلة حسب السبب
استخدم رموز أو مجموعات الرفض التي يبلغ عنها مزوّد الدفع، بعقدة واحدة لكل مجموعة.
اربط كل سبب بطريقة الاسترداد المستخدمة
أضف عقدة لكل طريقة بما فيها «لا إجراء ممكن»، وتدفقًا لكل سبب وطريقة حدثا فعلًا.
أضف النتائج
اربط كل طريقة بـ«مستردة» و«مفقودة». يجب أن تمرر كل طريقة بالضبط الدفعات التي استلمتها.
الأسئلة الشائعة
هل يجب أن يكون المخطط بالدفعات أم بالإيراد؟
ابدأ بالدفعات لترى أين يُبذل الجهد. ثم أنشئ مخططًا ثانيًا بعملتك لترى أين يضيع الإيراد، بالعقد نفسها.
كم أنتظر قبل اعتبار الدفعة مفقودة؟
اختر نافذة استرداد، مثل 30 يومًا، وطبّقها على كل الدفعات. والدفعات التي لا تزال قيد المعالجة مكانها عقدة خاصة بها.
عدّل مخطط سانكي لاسترداد المدفوعات
افتح المثال كمخطط خاص بك وأدخل أعداد مدفوعاتك الفاشلة حسب السبب والطريقة.