Diagramme de Sankey du flux des sinistres d'assurance : modèle
Cartographiez 1 000 sinistres mensuels, du type de sinistre au traitement accéléré, standard ou en enquête, puis à l'issue : payé en totalité, en partie, refusé ou retiré. Remplacez les chiffres.
Un Sankey des sinistres d'assurance fait passer chaque sinistre par la voie de traitement qui l'a pris en charge et montre le lien entre cette voie et l'issue. Il rend visibles le coût de la voie d'enquête et les fuites de la voie standard.
L'exemple comporte trois types de sinistres, trois voies de traitement et quatre issues. Le traitement accéléré prend la moitié des sinistres et en paie presque tous, tandis que seul un tiers des sinistres enquêtés sont payés en totalité.
C'est le genre d'image qu'une équipe sinistres utilise pour se demander si les bons sinistres sont traités en accéléré, et combien sont encore enquêtés alors qu'ils auraient été payés de toute façon. Les chiffres sont des nombres de sinistres, pas des montants payés, et l'exemple ne dit rien de la manière dont un assureur réel traite les sinistres.
Comment lire ce diagramme
- Le traitement accéléré prend en charge 500 sinistres sur 1 000, la voie standard 380 et la voie d'enquête 120.
- 92 % des sinistres traités en accéléré (460 sur 500) sont payés en totalité, contre 33 % des sinistres enquêtés (40 sur 120).
- L'enquête aboutit à un refus pour 50 des 120 sinistres, soit la moitié des 100 refus.
- Au total, 750 sinistres sont payés en totalité, 110 en partie, 100 sont refusés et 40 retirés.
Les données derrière le diagramme
Chiffres inventés, à titre d'illustration. Ce ne sont pas des données d'une organisation réelle. Nombres de sinistres, pas des montants payés.
| De | Vers | Quantité (sinistres) |
|---|---|---|
| Auto | Traitement accéléré | 250 |
| Auto | Standard | 160 |
| Auto | Enquête | 40 |
| Habitation | Traitement accéléré | 150 |
| Habitation | Standard | 150 |
| Habitation | Enquête | 50 |
| Voyage | Traitement accéléré | 100 |
| Voyage | Standard | 70 |
| Voyage | Enquête | 30 |
| Traitement accéléré | Payé en totalité | 460 |
| Traitement accéléré | Payé en partie | 20 |
| Traitement accéléré | Refusé | 10 |
| Traitement accéléré | Retiré | 10 |
| Standard | Payé en totalité | 250 |
| Standard | Payé en partie | 70 |
| Standard | Refusé | 40 |
| Standard | Retiré | 20 |
| Enquête | Payé en totalité | 40 |
| Enquête | Payé en partie | 20 |
| Enquête | Refusé | 50 |
| Enquête | Retiré | 10 |
Les mêmes données en CSV
source,target,value
Auto,Traitement accéléré,250
Auto,Standard,160
Auto,Enquête,40
Habitation,Traitement accéléré,150
Habitation,Standard,150
Habitation,Enquête,50
Voyage,Traitement accéléré,100
Voyage,Standard,70
Voyage,Enquête,30
Traitement accéléré,Payé en totalité,460
Traitement accéléré,Payé en partie,20
Traitement accéléré,Refusé,10
Traitement accéléré,Retiré,10
Standard,Payé en totalité,250
Standard,Payé en partie,70
Standard,Refusé,40
Standard,Retiré,20
Enquête,Payé en totalité,40
Enquête,Payé en partie,20
Enquête,Refusé,50
Enquête,Retiré,10Comment cela fonctionne
Lister les sinistres par type
Utilisez les branches d'activité que vous suivez, avec le nombre de sinistres ouverts sur la période.
Ajouter les voies de traitement
Créez un nœud par voie et un flux de chaque type de sinistre vers chaque voie empruntée.
Ajouter les issues
Reliez chaque voie à chaque issue qu'elle a produite. Vérifiez que chaque voie transmet exactement les sinistres qu'elle a reçus.
Questions fréquentes
Puis-je montrer le montant payé plutôt que le nombre de sinistres ?
Oui, dans un second diagramme avec les euros pour unité. Gardez les mêmes nœuds pour pouvoir lire les deux diagrammes côte à côte.
Est-ce un modèle de la façon dont les sinistres devraient être traités ?
Non. Il se contente de dessiner les nombres que vous saisissez. Il ne prétend rien sur ce que serait une répartition juste ou efficace.
Modifier ce Sankey de flux de sinistres
Ouvrez l'exemple comme votre propre diagramme et saisissez vos nombres de sinistres par type, voie et issue.