Schadenbearbeitung: Sankey-Diagramm (Vorlage)

Bilden Sie 1.000 monatliche Schäden ab, von der Schadenart über Schnell-, Standard- oder Prüfbearbeitung bis zum Ergebnis: voll gezahlt, teilweise gezahlt, abgelehnt oder zurückgezogen.

Ein Sankey-Diagramm zur Schadenbearbeitung schickt jeden Schaden durch den Weg, auf dem er bearbeitet wurde, und zeigt, wie dieser Weg mit dem Ergebnis zusammenhängt. Es macht die Kosten der Prüfroute und das Leck in der Standardroute sichtbar.

Das Beispiel hat drei Schadenarten, drei Bearbeitungswege und vier Ergebnisse. Die Schnellbearbeitung übernimmt die Hälfte der Schäden und zahlt fast alle, während nur ein Drittel der geprüften Schäden voll gezahlt wird.

Mit einem solchen Bild fragt ein Schadenteam, ob die richtigen Schäden schnell bearbeitet werden und wie viele noch geprüft werden, die ohnehin gezahlt worden wären. Gezählt werden Schäden, nicht gezahlte Beträge, und das Beispiel sagt nichts darüber, wie ein reales Versicherungsunternehmen Schäden bearbeitet.

So liest man dieses Diagramm

  • Die Schnellbearbeitung übernimmt 500 von 1.000 Schäden, die Standardroute 380 und die Prüfroute 120.
  • 92 % der schnell bearbeiteten Schäden (460 von 500) werden voll gezahlt, gegenüber 33 % der geprüften (40 von 120).
  • Die Prüfung endet bei 50 von 120 Schäden mit einer Ablehnung, das ist die Hälfte aller 100 Ablehnungen.
  • Insgesamt werden 750 Schäden voll, 110 teilweise gezahlt, 100 abgelehnt und 40 zurückgezogen.

Die Daten dahinter

Erfundene Zahlen zur Veranschaulichung. Keine Daten einer realen Organisation. Anzahl der Schäden, keine gezahlten Beträge.

Schadenbearbeitung: Sankey-Diagramm (Vorlage) (Schäden)
VonNachMenge (Schäden)
KfzSchnellbearbeitung250
KfzStandardbearbeitung160
KfzPrüfung40
Hausrat und GebäudeSchnellbearbeitung150
Hausrat und GebäudeStandardbearbeitung150
Hausrat und GebäudePrüfung50
ReiseSchnellbearbeitung100
ReiseStandardbearbeitung70
ReisePrüfung30
SchnellbearbeitungVoll gezahlt460
SchnellbearbeitungTeilweise gezahlt20
SchnellbearbeitungAbgelehnt10
SchnellbearbeitungZurückgezogen10
StandardbearbeitungVoll gezahlt250
StandardbearbeitungTeilweise gezahlt70
StandardbearbeitungAbgelehnt40
StandardbearbeitungZurückgezogen20
PrüfungVoll gezahlt40
PrüfungTeilweise gezahlt20
PrüfungAbgelehnt50
PrüfungZurückgezogen10

Dieselben Daten als CSV

source,target,value
Kfz,Schnellbearbeitung,250
Kfz,Standardbearbeitung,160
Kfz,Prüfung,40
Hausrat und Gebäude,Schnellbearbeitung,150
Hausrat und Gebäude,Standardbearbeitung,150
Hausrat und Gebäude,Prüfung,50
Reise,Schnellbearbeitung,100
Reise,Standardbearbeitung,70
Reise,Prüfung,30
Schnellbearbeitung,Voll gezahlt,460
Schnellbearbeitung,Teilweise gezahlt,20
Schnellbearbeitung,Abgelehnt,10
Schnellbearbeitung,Zurückgezogen,10
Standardbearbeitung,Voll gezahlt,250
Standardbearbeitung,Teilweise gezahlt,70
Standardbearbeitung,Abgelehnt,40
Standardbearbeitung,Zurückgezogen,20
Prüfung,Voll gezahlt,40
Prüfung,Teilweise gezahlt,20
Prüfung,Abgelehnt,50
Prüfung,Zurückgezogen,10

So funktioniert es

  1. Schäden nach Art auflisten

    Verwenden Sie die Sparten, über die Sie berichten, mit der Zahl der im Zeitraum eröffneten Schäden.

  2. Die Bearbeitungswege hinzufügen

    Legen Sie für jeden Weg einen Knoten an und einen Fluss von jeder Schadenart in jeden Weg, auf den sie geschickt wurde.

  3. Die Ergebnisse ergänzen

    Verbinden Sie jeden Weg mit jedem Ergebnis, das er hervorgebracht hat. Prüfen Sie, dass jeder Weg genau die Schäden weitergibt, die er erhalten hat.

Häufig gestellte Fragen

Kann ich statt der Schadenzahl den gezahlten Betrag zeigen?

Ja, in einem zweiten Diagramm mit Euro als Einheit. Behalten Sie dieselben Knoten bei, damit sich beide Diagramme nebeneinander lesen lassen.

Ist das ein Modell dafür, wie Schäden bearbeitet werden sollten?

Nein. Es zeichnet nur die Anzahlen, die Sie eingeben. Es behauptet nichts darüber, welche Aufteilung fair oder effizient wäre.

Dieses Schadenfluss-Sankey bearbeiten

Öffnen Sie das Beispiel als eigenes Diagramm und tragen Sie Ihre Schadenzahlen nach Art, Weg und Ergebnis ein.

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