Sankey-Diagramm Kaufabbruch im Checkout: bearbeitbare Vorlage
Zeigen Sie, wo Kunden zwischen Warenkorb, Versand und Zahlung abspringen und welche Gründe hinter jedem Ausstieg stehen. Ersetzen Sie die Beispielzahlen durch Ihre Checkout-Daten.
Ein Checkout-Sankey zeigt, wo Warenkörbe abgebrochen werden und warum. Die erste Hälfte ist der Weg durch den Checkout, die zweite sortiert die verlorenen Warenkörbe nach Grund.
Von 1.000 Warenkörben werden 460 zu Bestellungen. Die übrigen 540 steigen an einem von drei Schritten aus, und jeder dieser Ausstiege wird nach dem Grund aufgeteilt, den eine Ausstiegsumfrage nennt oder der aus Ereignissen abgeleitet wird.
In der Praxis sind Gründe selten so sauber. Nutzen Sie die Kategorien, die Ihre Daten tragen, und behalten Sie einen Knoten „Unbekannt“, statt zu raten.
So liest man dieses Diagramm
- 460 von 1.000 Warenkörben werden zu Bestellungen (46 %). Der Warenkorb-Schritt verliert mit 300 Warenkörben am meisten, doch oft sind das nur Stöberer.
- Unerwartete Kosten sind mit 220 Warenkörben der größte Grund, etwa 41 % aller Abbrüche.
- Fehlgeschlagene Zahlungen kosten 80 Warenkörbe von Kunden, die kaufen wollten; das ist ein Fehler, den man beheben sollte, und keine Vorliebe.
- Die Gründe sind erfundene Kategorien; die Zahlen dienen der Veranschaulichung.
Die Daten dahinter
Erfundene Zahlen zur Veranschaulichung. Keine Daten eines realen Unternehmens.
| Von | Nach | Menge (Warenkörbe) |
|---|---|---|
| Warenkörbe angelegt | Versand erreicht | 700 |
| Warenkörbe angelegt | Im Warenkorb abgesprungen | 300 |
| Versand erreicht | Zahlung erreicht | 560 |
| Versand erreicht | Beim Versand abgesprungen | 140 |
| Zahlung erreicht | Bestellung aufgegeben | 460 |
| Zahlung erreicht | Bei der Zahlung abgesprungen | 100 |
| Im Warenkorb abgesprungen | Unerwartete Kosten | 100 |
| Im Warenkorb abgesprungen | Nur gestöbert | 150 |
| Im Warenkorb abgesprungen | Konto erforderlich | 50 |
| Beim Versand abgesprungen | Unerwartete Kosten | 120 |
| Beim Versand abgesprungen | Konto erforderlich | 20 |
| Bei der Zahlung abgesprungen | Zahlung fehlgeschlagen | 80 |
| Bei der Zahlung abgesprungen | Konto erforderlich | 20 |
Dieselben Daten als CSV
source,target,value
Warenkörbe angelegt,Versand erreicht,700
Warenkörbe angelegt,Im Warenkorb abgesprungen,300
Versand erreicht,Zahlung erreicht,560
Versand erreicht,Beim Versand abgesprungen,140
Zahlung erreicht,Bestellung aufgegeben,460
Zahlung erreicht,Bei der Zahlung abgesprungen,100
Im Warenkorb abgesprungen,Unerwartete Kosten,100
Im Warenkorb abgesprungen,Nur gestöbert,150
Im Warenkorb abgesprungen,Konto erforderlich,50
Beim Versand abgesprungen,Unerwartete Kosten,120
Beim Versand abgesprungen,Konto erforderlich,20
Bei der Zahlung abgesprungen,Zahlung fehlgeschlagen,80
Bei der Zahlung abgesprungen,Konto erforderlich,20So funktioniert es
Warenkörbe je Schritt zählen
Verwenden Sie durchgehend denselben Zeitraum und dieselbe Definition eines Warenkorbs.
Ausstiege je Schritt zählen
Die Ausstiege eines Schritts sind die Warenkörbe, die ihn erreichten und nicht weitergingen.
Jedem Ausstieg einen Grund zuordnen
Nutzen Sie Ausstiegsumfragen oder Ereignisdaten und behalten Sie einen Knoten „Unbekannt“ für den Rest.
Die Bilanz prüfen
Jeder Schritt und jeder Ausstiegsknoten sollte genau das weitergeben, was er erhalten hat.
Häufig gestellte Fragen
Woher bekomme ich Gründe für den Ausstieg?
Aus einer kurzen Ausstiegsumfrage, aus Fehlerereignissen wie einer abgelehnten Karte oder aus Warenkorbinhalt und den damals angezeigten Versandkosten. Abgeleitete Gründe sind Schätzungen.
Soll ich die drei Ausstiegsknoten zusammenfassen?
Das geht mit einem Knoten „Abgebrochen“. Getrennt zeigen sie, welcher Schritt Warenkörbe verliert und wo jeder Grund entsteht.
Dieses Checkout-Sankey bearbeiten
Öffnen Sie das Beispiel als eigenes Diagramm und tragen Sie Ihre Warenkorbzahlen und Gründe ein.