Diagrama de Sankey del abandono del pago: plantilla editable
Muestra dónde se van los compradores entre el carrito, el envío y el pago, y los motivos de cada salida. Sustituye los recuentos del ejemplo por los datos de tu propio proceso de pago.
Un Sankey del pago muestra dónde se abandonan los carritos y por qué. La primera mitad es el camino por el proceso de pago; la segunda clasifica los carritos perdidos por motivo.
De 1.000 carritos, 460 se convierten en pedidos. Los otros 540 se van en uno de tres pasos, y cada una de esas salidas se divide después según el motivo dado en una encuesta de salida o deducido de los eventos.
En la práctica los motivos rara vez son tan limpios. Usa las categorías que respalden tus datos y conserva un nodo «Desconocido» en lugar de forzar una suposición.
Cómo leer este diagrama
- 460 de 1.000 carritos se convierten en pedidos (46 %). El paso del carrito pierde más, 300 carritos, pero suelen ser curiosos.
- El coste inesperado es el motivo mayor, con 220 carritos, alrededor del 41 % de todo lo abandonado.
- Los pagos fallidos cuestan 80 carritos que querían comprar, lo que es un fallo que corregir y no una preferencia.
- Los motivos son categorías inventadas; los recuentos son ilustrativos.
Los datos detrás del diagrama
Cifras inventadas a modo de ilustración. No son datos de ningún negocio real.
| Desde | Hacia | Cantidad (carritos) |
|---|---|---|
| Carritos iniciados | Llegaron al envío | 700 |
| Carritos iniciados | Se fueron en el carrito | 300 |
| Llegaron al envío | Llegaron al pago | 560 |
| Llegaron al envío | Se fueron en el envío | 140 |
| Llegaron al pago | Pedido realizado | 460 |
| Llegaron al pago | Se fueron en el pago | 100 |
| Se fueron en el carrito | Coste inesperado | 100 |
| Se fueron en el carrito | Solo mirando | 150 |
| Se fueron en el carrito | Cuenta obligatoria | 50 |
| Se fueron en el envío | Coste inesperado | 120 |
| Se fueron en el envío | Cuenta obligatoria | 20 |
| Se fueron en el pago | Pago fallido | 80 |
| Se fueron en el pago | Cuenta obligatoria | 20 |
Los mismos datos en CSV
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Carritos iniciados,Llegaron al envío,700
Carritos iniciados,Se fueron en el carrito,300
Llegaron al envío,Llegaron al pago,560
Llegaron al envío,Se fueron en el envío,140
Llegaron al pago,Pedido realizado,460
Llegaron al pago,Se fueron en el pago,100
Se fueron en el carrito,Coste inesperado,100
Se fueron en el carrito,Solo mirando,150
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Se fueron en el envío,Coste inesperado,120
Se fueron en el envío,Cuenta obligatoria,20
Se fueron en el pago,Pago fallido,80
Se fueron en el pago,Cuenta obligatoria,20Cómo funciona
Cuenta los carritos en cada paso
Usa el mismo periodo y la misma definición de carrito en todo momento.
Cuenta las salidas en cada paso
Las salidas de cada paso son los carritos que llegaron a él y no avanzaron.
Asigna un motivo a cada salida
Usa encuestas de salida o datos de eventos, y conserva un nodo «Desconocido» para el resto.
Comprueba el equilibrio
Cada paso y cada nodo de salida debe enviar exactamente lo que recibió.
Preguntas frecuentes
¿De dónde saco los motivos para irse?
De una breve encuesta de salida, de eventos de error como una tarjeta rechazada, o del contenido del carrito y del coste de envío mostrado en ese momento. Trata los motivos deducidos como estimaciones.
¿Debería fusionar los tres nodos de salida?
Puedes, con un único nodo «Abandonado». Mantenerlos separados muestra qué paso pierde carritos y dónde surge cada motivo.
Edita este Sankey del pago
Abre el ejemplo como tu propio gráfico e introduce tus recuentos de carritos y motivos.