Sankey d'abandon de panier : modèle modifiable
Montrez où les acheteurs partent entre le panier, la livraison et le paiement, et les raisons de chaque sortie. Remplacez les chiffres de l'exemple par vos propres données de commande.
Un Sankey de commande montre où les paniers sont abandonnés et pourquoi. La première moitié est le parcours dans le tunnel de commande, la seconde classe les paniers perdus par motif.
Sur 1 000 paniers, 460 deviennent des commandes. Les 540 autres partent à l'une des trois étapes, et chacune de ces sorties est ensuite répartie selon le motif donné dans un sondage de sortie ou déduit des événements.
Dans la pratique, les motifs sont rarement aussi nets. Utilisez les catégories que vos données permettent, et gardez un nœud « Inconnu » plutôt que de forcer une supposition.
Comment lire ce diagramme
- 460 paniers sur 1 000 deviennent des commandes (46 %). L'étape du panier perd le plus, 300 paniers, mais ce sont souvent des visiteurs de passage.
- Le coût imprévu est le premier motif avec 220 paniers, environ 41 % de tous les abandons.
- Les paiements échoués coûtent 80 paniers qui voulaient acheter, ce qui est un défaut à corriger plutôt qu'une préférence.
- Les motifs sont des catégories inventées ; les chiffres sont donnés à titre d'illustration.
Les données derrière le diagramme
Chiffres inventés à titre d'illustration. Ce ne sont pas des données sur une entreprise réelle.
| De | Vers | Quantité (paniers) |
|---|---|---|
| Paniers créés | Arrivés à la livraison | 700 |
| Paniers créés | Partis au panier | 300 |
| Arrivés à la livraison | Arrivés au paiement | 560 |
| Arrivés à la livraison | Partis à la livraison | 140 |
| Arrivés au paiement | Commande passée | 460 |
| Arrivés au paiement | Partis au paiement | 100 |
| Partis au panier | Coût imprévu | 100 |
| Partis au panier | Simple consultation | 150 |
| Partis au panier | Compte obligatoire | 50 |
| Partis à la livraison | Coût imprévu | 120 |
| Partis à la livraison | Compte obligatoire | 20 |
| Partis au paiement | Paiement échoué | 80 |
| Partis au paiement | Compte obligatoire | 20 |
Les mêmes données en CSV
source,target,value
Paniers créés,Arrivés à la livraison,700
Paniers créés,Partis au panier,300
Arrivés à la livraison,Arrivés au paiement,560
Arrivés à la livraison,Partis à la livraison,140
Arrivés au paiement,Commande passée,460
Arrivés au paiement,Partis au paiement,100
Partis au panier,Coût imprévu,100
Partis au panier,Simple consultation,150
Partis au panier,Compte obligatoire,50
Partis à la livraison,Coût imprévu,120
Partis à la livraison,Compte obligatoire,20
Partis au paiement,Paiement échoué,80
Partis au paiement,Compte obligatoire,20Comment cela fonctionne
Compter les paniers à chaque étape
Utilisez la même période et la même définition d'un panier partout.
Compter les sorties à chaque étape
Les sorties de chaque étape sont les paniers qui l'ont atteinte sans passer à la suivante.
Associer un motif à chaque sortie
Utilisez des sondages de sortie ou des données d'événements, et gardez un nœud « Inconnu » pour le reste.
Vérifier l'équilibre
Chaque étape et chaque nœud de sortie doit renvoyer exactement ce qu'il a reçu.
Questions fréquentes
Où trouver les motifs de départ ?
Dans un court sondage de sortie, dans des événements d'erreur comme une carte refusée, ou dans le contenu du panier et les frais de livraison affichés à ce moment. Considérez les motifs déduits comme des estimations.
Dois-je fusionner les trois nœuds de sortie ?
Vous pouvez, avec un seul nœud « Abandonné ». Les garder séparés montre quelle étape perd des paniers et d'où vient chaque motif.
Modifier ce Sankey de commande
Ouvrez l'exemple comme votre propre diagramme et saisissez vos paniers et vos motifs.