SOP für Kundenprojekte: Instrumentierungs- & Automatisierungslösung
Eine SOP für Kundenprojekte einer vollständigen Instrumentierungs- und Automatisierungslösung: Engineering, Instrumentenauswahl, Kundenfreigabe, Einkauf, FAT, Installation, Inbetriebnahme, Dokumentation und Bedienerschulung.
So funktioniert es
Ersetzen Sie die Bahnen durch Ihre tatsächlichen Projektrollen
Dieses Diagramm verwendet Projektleitung, Engineering, Einkauf, Außendienst und Kunde. Wenn Insatech den Schaltschrankbau von der Inbetriebnahme im Feld trennt oder eine eigene Dokumentationsrolle getrennt von QA hat, geben Sie dieser Rolle eine eigene Bahn, statt sie in Außendienst einzugliedern, die Übergabe ist meist der Punkt, an dem ein Schritt still von jemandem als erledigt angenommen wird, der davon ausging, dass es jemand anderes getan hat.
Hinterlegen Sie Ihre eigenen Freigabekriterien bei beiden Entscheidungen
„Kunde gibt Design und Umfang frei?" und „FAT bestanden?" brauchen beide einen genannten Standard, nicht nur „sah gut aus", die konkreten Zeichnungen und Datenblätter, gegen die der Kunde freigibt, und die konkreten Abnahmekriterien, gegen die der FAT bewertet wird. Tragen Sie die tatsächlichen Kriterien in das Kommentarfeld der Zeile ein, damit sich niemand auf sein Gedächtnis dessen verlässt, was zugesagt wurde.
Behalten Sie die Zeilen zu Instrumentenauswahl und -installation als Übergaben, nicht als Neubeschreibungen
„Instrumente gemäß SOP für Auswahl & Spezifikation neuer Instrumente auswählen" und „System vor Ort gemäß SOP für Installation & Inbetriebnahme von Prozessinstrumenten installieren" sind bewusst je eine einzige Zeile. Verlinken Sie auf jene SOPs, statt deren Schritte hier erneut zu beschreiben, damit das Projektdiagramm und die Fach-SOPs nicht auseinanderdriften.
Tragen Sie Personen und Arbeitsaufwand in jeder Zeile ein, bevor Sie sich auf das BI-Panel verlassen
Das Workload-Panel kann nur Stunden für Zeilen summieren, die auch welche enthalten. Füllen Sie Personen und Arbeitsaufwand für jeden Schritt aus, während Sie das Diagramm anpassen, und verwenden Sie dabei realistische Aufwandsstunden statt verstrichener Zeit, damit ein Projekt mit fehlgeschlagenem FAT und Nachtest tatsächlich mehr Stunden zeigt als eines, das beim ersten Mal bestand.
Lassen Sie die Schulung nicht zur Nebensache werden
„Bediener und Wartungspersonal des Kunden schulen" ist das, was diese SOP von jeder anderen Insatech-SOP im Set unterscheidet. Behandeln Sie sie als eingeplanten, mit Ressourcen versehenen Schritt mit eigenen Stunden und einem eigenen Verantwortlichen, nicht als etwas, das in den letzten Nachmittag der Inbetriebnahme gequetscht wird, denn das ist es, woran sich der Kunde von der Übergabe tatsächlich erinnert.
Häufig gestellte Fragen
Was löst den Beginn der Projektabwicklung aus?
Der Prozess beginnt bei „Kundenanfrage eingegangen": eine Anfrage nach einer vollständigen Lösung, mehrere Instrumente plus Steuerungssystem und Integration, statt einem einzelnen Instrument. Alles Nachfolgende, das Engineering, der FAT, die Schulung, knüpft an den bei „Anforderungsanalyse mit dem Kunden" erfassten Datensatz an, sodass eine Lücke dort viel später im Projekt als Umfangskonflikt auftaucht.
Wie unterscheidet sich das von der SOP für Auswahl & Spezifikation neuer Instrumente?
Jene SOP deckt die Auswahl und Dimensionierung eines einzelnen Instruments für die Prozessbedingungen eines Kunden ab. Dieses Diagramm nimmt diese gesamte Entscheidung als eine einzige Zeile auf, „Instrumente gemäß SOP für Auswahl & Spezifikation neuer Instrumente auswählen", weil eine Lieferung in Projektgröße sie als einen von vielen Inputs braucht: Architektur, Schaltschrankdesign, Einkauf und FAT liegen alle darum herum. Verwenden Sie die eigenständige SOP, wenn ein Kunde ein Instrument spezifiziert braucht; verwenden Sie dieses Diagramm, wenn er ein System geliefert braucht.
Was passiert, wenn der Kunde das Design nicht freigibt?
Die Entscheidung „Kunde gibt Design und Umfang frei?" leitet ein Nein an „Design gemäß Kundenfeedback überarbeiten" weiter, das zur selben Entscheidung zurückschleift, statt einen einzigen Freigeben-oder-Projekt-verlieren-Aufruf zu erzwingen. Nichts geht in den Einkauf, bevor der Kunde tatsächlich gegen die bei „Mechanisches und elektrisches Design (P&ID, Schleifenpläne, Schaltschranklayout)" erstellten P&IDs, Schleifenpläne und Schaltschranklayouts freigegeben hat, keine mündliche Beschreibung der Lösung.
Was passiert, wenn das System seinen Werksabnahmetest nicht besteht?
Die Entscheidung „FAT bestanden?" schickt einen Fehlschlag zu „FAT-Mängelliste beheben, erneut testen", das zu „Werksabnahmetest (FAT) mit Kundenzeugenschaft" zurückschleift, statt das System trotzdem ausliefern zu lassen. Einen Fehler in der Werkstatt zu finden, mit dem Kunden als Zeuge beim Nachtest, ist bewusst früher und günstiger, als denselben Fehler zu finden, nachdem das System vor Ort installiert wurde.
Warum umfasst diese SOP eine Kundenschulung, während die anderen das nicht tun?
Die anderen neun SOPs sind alles Dinge, die Insatech an oder für die bestehende Instrumentierung eines Kunden tut, kalibrieren, reparieren, warten, und Insatechs eigenes Personal behält das Wissen. Diese SOP liefert ein System, das der Kunde selbst betreiben muss, sobald Insatech geht, weshalb „Bediener und Wartungspersonal des Kunden schulen" ein erforderlicher Schritt vor dem Projektabschluss bei „Abschließende Begehung und Abnahme durch den Kunden" ist, kein optionaler Zusatz.
Ersetzt diese SOP die SOP für Installation & Inbetriebnahme von Prozessinstrumenten für ein Projekt?
Nein. „System vor Ort gemäß SOP für Installation & Inbetriebnahme von Prozessinstrumenten installieren" übergibt diese Arbeit namentlich an die Fach-SOP, statt deren Ausrüstungsprüfungen, Schleifentestung und Kalibrierschritte zu wiederholen. Dieses Diagramm verantwortet die Projektstruktur um diese Arbeit herum, das Freigabe-Gate davor und die Dokumentation und Schulung danach, nicht das technische Detail der Installation selbst.